dikarenakan jumlah populasi yang sudah kecil dan dibawah 200 orang. Adapun jumlah sampel yang diambil dengan metode total sampling ini adalah seluruh
karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service
TELKOM Medansebanyak 30 orang.
3.4 Data dan Teknik Pengumpulan Data
Menurut Lungun 2006:13, data merupakan keterangan-keterangan atau fakta-fakta yang dikumpulkan dari suatu populasi atau bagian populasi yang akan
digunakan untuk menerangkan ciri-ciri populasi yang bersangkutan. Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari 2 jenis, yaitu data primer dan
data sekunder, dengan uraian tehnik pengumpulan data dalam setiap jenisnya sebagai berikut:
1. Pengumpulan data primer, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan
langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara sebagai berikut :
a. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Juliandi dan Irfan, 2013:71.Kuesioner ini
nantinya terdapat rancangan pertanyaan yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian dan tiap pertanyaan merupakan jawaban-
jawaban yang mempunyai makna dalam menguji hipotesis. b.
Observasi, yaitu suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakanpenelitian secara langsung di lapangan, yaitu
melihat, mengamati, dan mencatatdata Sugiyono, 2012:89.
Universitas Sumatera Utara
2. Pengumpulan data sekunder, yaitu pengumpulan data yang dilakukan
melalui pengumpulan bahan kepustakaan yang dapat mendukung data primer. Pengumpulan data sekunder dapat dilakukan dengan cara sebagai
berikut : a.
Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data atau informasi dengan menggunakan buku-buku yang berhubungan dengan masalah
penelitian yang diteliti, sehingga dapat menemukan teori, konsep, dan variabel lain yang dapat mendukung penelitian.Di dalam metode studi
pustaka ini, peneliti mencari data melalui skripsi maupun tesis sebagai acuan penelitianterdahulu dan dengan cara browsing di internet untuk
mencari artikel-artikelserta jurnal-jurnal atau data-data yang dapat membantu hasildari penelitian.
b. Studi dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan
menggunakan catatan-catatan atau dalam bentuk dokumen annuall report yang ada dilokasi penelitian serta sumber-sumber yang relevan
dengan objek penelitian.
3.5 Hipotesis
