secara langsung unit-unit kerja menurut bidang tugasnya. Pemimpin cabang memimpin dan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktifitas cabang dalam
usaha memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, menyelenggarakan administrasi perusahaan agar dapat memberikan konstribusi laba yang nyata
terhadap laba BNI secara keseluruhan. 2. Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan
Pemimpin bidang pembinaan kantor layanan mempunyai tugas mendukung dan bekerjasama dengan pemimpin cabang dalam mengarahkan,
mengendalikan dan mengawasi aktivitas kantor layanan serta unit
administrasi. a.
Kantor Layanan
Kantor layanan memiliki tugas memberikan pelayanan terhadap nasabah serta memberikan laporan terhadap pemimpin layanan.
b. Administrasi
Administrasi memiliki tugas sebagai asisten pelaksana di unit administrasi yang terkait dengan aktifitas back office. Penyelia
administrasi memiliki asistenpelaksana berupa asisten administrasi, satpam, supir dan PNA Petugas Non administrasi.
3. Pemimpin Bidang Pelayanan
Pemimpin bidang pelayanan mempunyai ikhtisar jabatan mengarahkan, mengendalikan, dan mengawasi pengelolaan dan administrasi dan kredit,
penyelesaian transaksi dan informasi keuangan.Pemimpin bidang pelayanan
juga mempunyai tanggung jawab tertentu yaitu penyelia kegiatan pelayanan Back Office
dengan mengupayakan yang optimal.
4.Pelayanan Nasabah
Pelayanan nasabah mempunyai ikhtisar jabatan penyelia kegiatan pelayanan yang dilakukan asisten layanan nasabah meliputi aktivitas pelayanan dan
transaksi terkait dengan produkjasa serta melakukan referraldan cross selling kepada walk in customer. Adapun yang termasuk dalam unit Pelayanan
Nasabah PNC adalaah : a.
Teller
Teller memiliki tugas menyelesaikan transaksi penerimaan dan
pembayaran uang tunai dari rekening nasabah. Meliputi: pengirimantransfer, pencairan danagirocek, setoran kliring, dan
kegiatan aktifitas perbankan lainnya dalam pelayanan nasabah. b.
Customer Service
Customer Service memiliki tugas melayani nasabah dalam
memberikan informasi tentang produk bank, pembukaan dan penutupan rekening nasabah, Handing Complaint atau melayani
segala bentuk komplain nasabah, serta melakukan kegiatan
perbankan lainnya dalam pelaayanan nasabah. 5. Penjualan
Bagian penjualan mempunyai ikhtisar jabatan penyelia aktivitas penjualan produkjasa yang di targetkan.Penyelia administrasi memiliki
asistenpelaksana berupa asiten penjualan dan asisten administrasi penjualan.
1
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Peranan sumber daya manusia dalam suatu perusahaan sangatlah penting karena manusia adalah penggerak yang ada untuk menjalankan aktivitas dan
rutinitas dari sebuah perusahaan.Potensi dari sumber daya manusia yang ada dalam perusahaan harus dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya, sehingga mampu
memberikan hasil kinerja yang maksimal dan tercapainya tujuan perusahaan. Dalam aktifitasnya seorang karyawan dituntut untuk memiliki kemampuan
kerja yang tinggi.Untuk itu dibutuhkan kebijakan pemimpin dalam usahanya mengajak dan mengarahkan karyawan agar mau bekerja lebih baik sesuai dengan
rencana yang ditetapkan untuk mencapai tujuan perusahaan.Adapun salah satu kebijakan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan atau pimpinan adalah
motivasi, karena motivasi merupakan sarana untuk menumbuhkan rasa tanggung jawab karyawan pada pekerjaan yang telah di bebankan kepada mereka.
Mangkunegara 2005:61 menyatakan bahwa motivasi terbentuk dari sikap attitude karyawan dalam menghadapi situasi kerja di perusahaan
situation.Motivasi merupakan kondisi atau energi yang menggerakkan diri karyawan yang terarah atau tertuju untuk mencapai tujuan organisasi
perusahaan.Sikap mental karyawan yang pro dan positif terhadap situasi kerja itulah yang memperkuat motivasi kerjanya untuk mencapai kinerja maksimal.
Sedangkan menurut Hasibuan 2002:14 motivasi adalah rangsangan keinginan dan pemberian daya penggerak yang menciptakan kegairahan kerja
