4. Motivasi adalah kekuatan yang tersembunyi didalam diri seseorang yang
mendorong seseorang untuk berkelakuan dan bertindak dengan cara yang khas Davies 2015:59
Pemberian dorongan ini bertujuan untuk menggiatkan orang-orang atau karyawan agar bersemangat kerja dan dapat mencapai hasil sebagaimana yang
telah dikehendaki.Jadi, motivasi dalam bekerja adalah sesuatu yang menimbulkan dorongan atau semangat dalam melakukan pekerjaan.
B.Teori-Teori Motivasi
Banyak teori motivasi yang dikemukakan oleh para ahli.Landy dan Becker dalam Andri 2015:61 membuat pengelompokan pendekatan teori motivasi ini
menjadi lima kategori yaitu :
1. Teori Hierarki Kebutuhan
Teori motivasi yang paling terkenal adalah teori hirearki kebutuhan, dengan pencetusnya Abraham Maslow. Menurut Maslowbahwa pada dasarnya semua
manusia memiliki hierarki dari lima kebutuhan pokok, yaitu: a.
Fisik Fisiologic Umumnya kebutuhan fisik bersifat usaha menjaga keseimbangan unsur-
unsur fisik seperti, makan, minum, kebutuhan untuk beristirahat dan kegiatan lainnya yang mendorong pemenuhan kebutuhan fisik.Kebutuhan
fisik merupakan kebututan utama yang harus dipenuhi, karena tanpa pemenuhan kebutuhan ini karyawan tidak bisa bekerja dengan baik.
b. Rasa Aman Safety
Setelah kebutuhan fisiologis terpenuhi, muncul kebutuhan keamanan, stabilitas proteksi, struktur hukum, keteraturan batas, kebebasan dari rasa
takut dan cemas.Kebutuhan keamanan pada dasarnya mempertahankan kehidupan seseorang.Dalam melakukan pekerjaan, pastinya memiliki
tingkat resiko yang tinggi dalam melakukan pekerjaan tersebut. Pada Bank BNI, seperti yang dapat diketahui resiko kejahatan yang dilakukan
terhadap bank cukup tinggi. Tingkat keselamatan seluruh orang yang ada di dalam bank tersebut baik pegawai maupun nasabah menjadi tanggung
jawab bank. Maka dari itu, Bank BNI memberikan penjagaan yang ketat oleh secuirity dan polisi 24 jam demi menjaga keamanan.
c. Kasih Sayang Belonging and Love
Setelah kebutuhan fisiologis dari rasa aman terpenuhi, munculah kebutuhan kasih sayang. Kebutuhan ini bersifat manusiawi,karena setiap
manusia ingin memiliki sesuatu dan ingin berkembang. d.
Penghargaan Self Esteem Ketika kebutuhan dimiliki dan mencintai relatif sudah terpuaskan,
kekuatan motivasinya melemah, diganti dengan motivasi harga diri .ada dua jenis harga diri, yaitu :
1. Menghargai Diri Sendiri Self Respect
Yaitu kebutuhan kekuatan, penguasaan, kompetensi, prestasi, kepercayaan diri, kemandirian dan kebebasan.Kebutuhan ini hanya
dapat dipenuhi oleh diri sendiri.Misalnya, sebelum memulai pekerjaan
seorang karyawan biasanya mendoktrin dirinya sendiri agar mempunyai kekuatan, sehingga timbul rasa percaya diri dalam bekerja.
2. Mendapat Penghargaan dari Orang Lain Respect From Other
Yaitu kebutuhan prestise, penghargaan dari orang lain, status, ketenaran, dominasi, menjadi orang penting, kehormatan, diterima, dan
apresiasi. Karyawan membutuhkan pengetahuan bahwa dirinya dikenal dengan baik dan dinilai dengan baik oleh orang lain. Pada Bank BNI,
apresiasi selalu yang dilakukannya untuk menghargai hasil kerja karyawan yang berdedikasi tinggi terhadap perusahaan. Misalnya
penghargaan sabagai “Teller Terbaik“ yang diberikan kepada seorang teller
yang mampu memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.Hal ini dapat mempuat karyawan tersebut merasa bahwa dirinya dapat
diterima oleh lingkungan perusahaan dan mendapatkan ketenaran serta penghormatan atas hasil kerjanya.
e. Aktualisasi Diri
Setelah semua kebutuhan dasar terpenuhi, muncullah kebutuhan aktualisasi diri, suatu kebutuhan yang ada pada seseorang ketika mampu
mewujudkannya secara maksimal dengan seluruh kemampuan dan potensi yang dimilikinya. Aktualisasi diri adalah keinginan karyawan untuk
memperoleh kepuasan dengan dirinya sendiri Self Fullfilment, untuk menyadari semua potensi dirinya, untuk menjadi apa saja yang dapat
dilakukannya dan untuk menjadi kreatif dan bebas mencapai puncak prestasi potensinya. Pada dasarnya karyawan mencari dan menggali
potensi sendiri yang ada pada dirinya.
Maslow memisahkan lima kebutuhan ke dalam urutan-urutan. Kebutuhan
fisiologis dan rasa aman dideskripsikan sebagai kebutuhan tingkat bawah, sedangkan kebutuhan sosial, penghargaan, aktualisasi diri sebagai kebutuhan
tingkat atas.Perbedaan ntara kedua tingkat tersebut adalah dasar pemikiran bahwa kebutuhan tingkat atas dipenuhi secara internal.Sementara kebutuhan tingkat
rendah secara dominan dipenuhi secara eksternal.
2. Teori Motivasi Herzberg Teori Dua Faktor
