d. Semangat Untuk Berprestasi ACH, yaitu derajat kepedulian seseorang terhadap pekerjaannya sehingga ia terdorong berusaha untuk bekerja dengan lebih baik atau di
atas standard.
2. Kemampuan Melayani yaitu keinginan untuk menolong atau melayani pelanggan orang
lain. Sub kriteria kemampuan melayani adalah : a. Empati Interpersonal Understanding, IU, yaitu kemampuan untuk memahami dan
mendengarkan hal-hal yang tidak diungkapkan dengan perkataan, bisa berupa pemahaman atas perasaan, keinginan atau pemikiran orang lain.
b. Berorientasi Kepada Kepuasan Pelanggan Customer Service Orientation, CSO, yaitu keinginan untuk menolong atau melayani pelanggan orang lain. Pelanggan adalah
pelanggan aktual atau pengguna akhir dari organisasi yang sama.
3. Kemampuan Memimpin yaitu kesadaran berorganisasi, kemampuan dalam mempengaruhi
orang lain serta kemampuan membangun hubungan dalam organisasi. Sub kriteria kemampuan memimpin adalah :
a. Mempengaruhi Impact and Influence,IMP, yaitu tindakan membujuk, meyakinkan, mempengaruhi atau mengesankan sehingga orang lain mau mendukung agendanya.
b. Membangun Hubungan Relationship Building, RB, yaitu besarnya usaha untuk menjalin dan membina hubungan sosial atau jaringan hubungan sosial agar tetap hangat
dan akrab.
4. Kemampuan Mengelola yaitu kemampuan untuk bekerjasama, memerintah dan
mengarahkan orang lain, mendorong pengembangan orang lain serta kemampuan untuk berperan sebagai pemimpin. Sub kriteria kemampuan mengelola adalah :
Universitas Sumatera Utara
a. Kerjasama Kelompok Teamwork, TW, yaitu dorongan dan kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain, menjadi bagian dari suatu kelompok dalam melaksanakan suatu
tugas. b. Mengembangkan Orang Lain Developing Others, DEV, yaitu keinginan untuk
mengajarkan atau mendorong pengembangan orang lain. c. Kemampuan Mengarahkan Directiveness, DIR yaitu kemampuan memerintah dan
mengarahkan orang lain untuk melakukan sesuatu sesuai posisi dan kewenangannya. d. Memimpin Kelompok Team Leadership, TL, yaitu keinginan dan kemampuan untuk
berperan sebagai pemimpin kelompok, biasanya ditunjukkan dalam posisi otoritas formal
5. Kemampuan Berpikir, yaitu kemampuan berpikir konseptual, analitis dan ahli dibidangnya.
Sub kriteria kemampuan berpikir adalah :
a. Berpikir Analitis Analytical Thinking, AT, yaitu kemampuan untuk memahami situasi
dengan cara menguraikan masalah menjadi bagian-bagian yang lebih rinci faktor-faktor penyebab masalah, atau mengamati akibat suatu keadaan tahap demi tahap berdasarkan
pengalaman masa lalu
b. Berpikir Konseptual Conceptual Thinking, CT, yaitu kemampuan memahami situasi
atau masalah dengan cara memandangnya sebagai satu kesatuan yang terintegrasi mencakup kemampuan mengidentifikasi pola keterkaitan antara masalah yang tidak
tampak dengan jelas, atau kemampuan mengidentifikasikan permasalahan utama yang mendasar dalam situasi yang kompleks
c. Keahlian Manajerial Expertise, EXP, yaitu penguasaan bidang pengetahuan yang
terkait dengan pekerjaan dapat teknik, manajerial maupun profesional, dan motivasi
Universitas Sumatera Utara
untuk menggunakan, mengembangkan dan membagikan pengetahuannya yang terkait dengan pekerjaan kepada orang lain.
6. Kemampuan Bersikap Dewasa yaitu kemampuan untuk mengendalikan diri dan tidak
