“Strategi Pemasaran Konvergensi yang terdiri dari costumerization, channels, competitive value
dan choice tools berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Sriwijaya Air”.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian. 1. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor- faktor Strategi Pemasaran konvergensi yang terdiri dari costumerization,
channels, competitive value dan choice tools terhadap peningkatan
loyalitas pelanggan pada pelanggan PT. Sriwijaya Air yang menggunakan jasa Sriwijaya Air melalui Bandara Polonia Medan dan mengetahui faktor
mana yang paling dominan.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Perusahaan Penelitian ini memberikan bahan masukan pada perusahaan PT. Sriwijaya
Air dalam menciptakan strategi pemasaran dalam memberikan pengalaman konsumen bagi kepuasan konsumen sehingga dapat
menigkatkan loyalitas pelanggan, menambah jumlah pelanggan dan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan kedepan.
b. Bagi Peneliti Penelitian ini merupakan suatu kesempatan untuk menerapkan teori-teori
dan literatur yang peneliti peroleh di bangku perkuliahan serta dapat memperdalam dan menambah wawasan pengetahuan peneliti di bidang
Universitas Sumatera Utara
pemasaran marketing, khususnya marketing strategy terutama tentang strategi pemasaran yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
c. Bagi Pihak lain Penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi yang dapat menjadi bahan
perbandingan dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1 Variabel Independen, strategi pemasaran konvergensi X terdiri dari costumerization
X
1
, channels X
2
, competitive value X
3
dan choice tools
X
4
. 2 Variabel dependen Y yakni Loylitas Pelanggan.
3 Responden penelitian ialah konsumen yang memilih menggunakan jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air melalui Bandara Polonia Medan.
2. Defenisi Operasional Variabel Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yang terdiri dari:
a. Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas pada penelitian ini adalah:
1 Costumerization X
1
yaitu segala aspek dari produk atau jasa yang berhubungan dengan personalisasi pesanan, standarisasi produk
perusahaan dalam membentuk self-costumized menjadi mass-costumized.
Universitas Sumatera Utara
2. Channels X
2
yaitu saluran – saluran interaksi konsumen kepada perusahaan sehingga terbentuk suatu ikatan komunikasi yang baik. Saluran
ini berbentuk saluran online dan offline. 3 Competitive Value X
3
yaitu persamaan nilai konsumen dengan perusahaan yang bersumber dari pengalaman dan hiburan, informasi dalam
konteks, pendidikan dan perkembangan pribadi, pengawasan, dan sosial atau psikologi konsumen.
4 Choice Tools X
4
yaitu alat – alat keputusan yang berupaya untuk memberikan informasi yang baik kepada konsumen sebagai pertimbangan
terhadap keputusan untuk memilih produk yang diinginkan. Alat keputusan ini berupa software perangkat lunak atau program ataupun
saran dari para ahli kepada pelanggan baik itu didapat secara online ataupun offline serta saran dari orang – orang terdekat dan konsumen yang
pernah memakai produk perusahaan. b. Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi variabel bebas.
Adapun yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas pelanggan Y.
Tabel 1.3. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Costumerization Merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan personalisasi,costumized
dari konsumen dalam menentukan rute
perjalanan - Konsumen bebas
memilih rute perjalanan yang
diinginkan.dan diberikan pilihan waktu
keberangkatan.
- Pengalaman berdasarkan kebutuhan
dan keinginan konsumen.
Likert
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3. Definisi Operasional Variabel
Lanjutan
Channels Merupakan saluran –
saluran untuk berinteraksi dengan perusahaan dengan
berbagai media. - Konsumen berinteraksi
dengan perusahaan melalui media online.
- Konsumen langsung datang ke counter –
counter fisik atau melalui telepon serta
biro – biro perjalanan. Likert
Competitive Value
Merupakan persamaan nilai terhadap produk yang
ditawarkan perusahaan kepada konsumen
- Penawaran produkjasa melalui fisik dan online..
- Sejak menggunakan jasa penerbangan dari
sriwijaya konsumen memiliki persamaan
harga, layanan, dan kecepatan dalam
memberikan yang terbaik, pengalaman,
informasi dalam konteks, pendidikan dan
perkembangan pribadi, pengawasan serta sosial
psikologi yang diterima konsumen setelah
menggunakan sriwijaya air bertambah.
- Merek menjadi nilai dan status kepada konsumen.
Likert
Choice Tools Merupakan alat – alat
pilihan yang berupaya untuk menambah
pertimbangan dalam memutuskan
menggunakan jasa sriwijaya air melalui
software ataupun saran dari para ahli dan krabat
dekat. - Analisa dari para ahli
penerbangan terhadap maskapai sriwijaya.
- Analisa harga dari media online
. - Rekomendasi dari para
krabat yang telah menggunakan jasa
penerbangan sriwijaya air.
- Informasi dari media cetak tentang
pemberitaan maskapai penerbangan sriwijaya
air. Likert
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3. Definisi Operasional Variabel
Lanjutan
Loyalitas Pelanggan
Merupakan prilaku yang ditunjukkan dengan
pembelian rutin, didasarkan pada unit
pengambilan keputusan -Konsumen
menggunakan jasa perusahaan karena jasa
yang ditawarkan sesuai kebutuhan dan sesuai
dengan keinginan costumized.
- Konsumen menggunakan jasa
perusahaan karena lokasi saluran untuk
berinteraksi kepada perusahaan bermacam
macam channels . - Konsumen
menggunakan jasa perusahaan karena
persamaan nilai yang dimiliki konsumen sesuai
dengan penawaran perusahaan competitive
value
. - Konsumen
menggunakan jasa perusahaan karena
banyaknya alat bantu untuk memutuskan
pembelian seperti saran dari orang – orang
terdekat choice tools. . Likert
Sumber : Jerry Wind 2002 diolah.
3. Skala Pengukuran Variabel