Customerization Analisis Strategi Pemasaran Konvergensi Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Sriwijaya Air (Studi Kasus Bandara Polonia Medan)

D. Konsep Strategi Pemasaran Konvergensi

Strategi pemasaran konvergensi ini lahir dari timbulnya hybrid consumer dan digital marketing akibat berkembangnya teknologi dan pengaruh globalisasi yang terjadi. Untuk mendapatkan konsumen era ini diperlukan strategi pemasaran khusus dalam pencapaiannya.Konsep Strategi Pemasaran Konvergensi memaparkan banyak faktor yang bergeser dari strategi konservatif dan strategi modern bersatu dalam satu konsep pemasaran yang disebut konvergensi pemasaran. Beberapa faktor yang membentuk sebuah strategi pemasaran konvergensi. Faktor – faktor tersebut antara lain :

1. Customerization

Customerization adalah penawaran produk baik itu berbentuk barang atau jasa dimana adalah hasil fusi antara pesan – pesan pemasaran dan pengalaman berdasarkan kebutuhan dan keinginan dari konsumen Jerry Wind, 2002:90. Pada faktor ini dipengaruhi oleh proses produksi produk dilakukan secara flexibel dengan menyesuaikan dengan keinginan setiap konsumen, sedangkan untuk penetapan harganya dilakukan mass-customized. Customerization membentuk sebuah strategi baru dalam mendapatkan pelanggan hybrid consumer dengan melakukan self-customized melalui personalisasi yang dilakukan konsumen itu sendiri dalam proses produksi produk, sampai pada penawaran kembali kepada konsumen. Konsumen diberikan keleluasaan untuk menyesuaikan produksi produk terhadap keinginannya, sehingga kepuasan konsumen tercapai seperti apa yang diinginkannya. Customerization juga membentuk standarisasi produk yang ditawarkan kepada konsumen. Standarisasi produk dilakukan untuk memberikan pilihan – Universitas Sumatera Utara pilihan tetap terhadap konsumen dalam memutuskan untuk melakukan pembelian pada perusahaan. Customerization sendiri merupakan konvergensi strategi pemasaran konservatif yaitu pemasaran massal dengan strategi pemasaran modern yaitu segmentasi dan posisioning. Konvergensi strategi ini terletak pada customized yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan sebuah produk, dimana produk tersebut memiliki segmen tersendiri dan mempunyai posisioning tersendiri terhadap penawarannya.Dapat dilihat melalui tabel berikut : Tabel 2.2 Pergeseran Pemasaran Lama menuju Konvergensi Customerization Model Lama Model Konvergensi Customerization Hubungan dengan Pelanggan Pelanggan adalah partisipan pasif dalam pertukaran Pelanggan adalah mitra produsen yang aktif Kebutuhan Pelanggan Terartikulasi Terartikulasi dan tidak terartikulasi Segmentasi Pemasaran Massal dan Segmen Target Segmen Customization dan “ Segmen Tunggal “ Penawaran Produk dan jasa Ekstensi linier dan modifikasi Produk, jasa, dan pemasaran customized Pengembangan Produk baru Pemasaran dan RD mengarahkan pengembangan produk baru Interaksi pelanggan mengarahkan pengembangan produk baru, dan RD berfokus pada pengembangan platform yang memungkinkan customerization Komunikasi Iklan dan PR Komunikasi, Pendidikan, dan hiburan pemasaran yang terintegrasi, interaktif dan customized Distribusi Eceran tradisional dan pemasaran langsung Distribusi langsung online dan peningkatan layanan logistik pihak ketiga Merek Merek Trasisional merek bersama Nama Pelanggan sebagai merek : My Brand atu Brand 4me Universitas Sumatera Utara Tabel 2.2 Pergeseran Pemasaran Lama menuju Konvergensi Customerization Lanjutan Basis keunggulan kompetitif Kekuatan Pemasaran Kecakapan Pemasaran dan “ menempatkan” pelanggan sebagai “mitra” sambil mengintegrasikan pemasaran, operasi, RD dan informasi Sumber : Jerry Wind 2001 diolah Pada tabel 2.2 dapat dilihat keseluruhan konvergensi yang terjadi untuk mendapatkan konsumen hybrid pada saat ini.

2. Channels