D. Konsep Strategi Pemasaran Konvergensi
Strategi pemasaran konvergensi ini lahir dari timbulnya hybrid consumer dan digital marketing akibat berkembangnya teknologi dan pengaruh globalisasi
yang terjadi. Untuk mendapatkan konsumen era ini diperlukan strategi pemasaran khusus dalam pencapaiannya.Konsep Strategi Pemasaran Konvergensi
memaparkan banyak faktor yang bergeser dari strategi konservatif dan strategi modern bersatu dalam satu konsep pemasaran yang disebut konvergensi
pemasaran. Beberapa faktor yang membentuk sebuah strategi pemasaran konvergensi. Faktor – faktor tersebut antara lain :
1. Customerization
Customerization adalah penawaran produk baik itu berbentuk barang atau jasa dimana adalah hasil fusi antara pesan – pesan pemasaran dan pengalaman
berdasarkan kebutuhan dan keinginan dari konsumen Jerry Wind, 2002:90. Pada faktor ini dipengaruhi oleh proses produksi produk dilakukan secara flexibel
dengan menyesuaikan dengan keinginan setiap konsumen, sedangkan untuk penetapan harganya dilakukan mass-customized.
Customerization membentuk sebuah strategi baru dalam mendapatkan
pelanggan hybrid consumer dengan melakukan self-customized melalui personalisasi
yang dilakukan konsumen itu sendiri dalam proses produksi produk, sampai pada penawaran kembali kepada konsumen. Konsumen diberikan
keleluasaan untuk menyesuaikan produksi produk terhadap keinginannya, sehingga kepuasan konsumen tercapai seperti apa yang diinginkannya.
Customerization juga membentuk standarisasi produk yang ditawarkan
kepada konsumen. Standarisasi produk dilakukan untuk memberikan pilihan –
Universitas Sumatera Utara
pilihan tetap terhadap konsumen dalam memutuskan untuk melakukan pembelian pada perusahaan.
Customerization sendiri merupakan konvergensi strategi pemasaran
konservatif yaitu pemasaran massal dengan strategi pemasaran modern yaitu segmentasi dan posisioning. Konvergensi strategi ini terletak pada customized
yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan sebuah produk, dimana produk tersebut memiliki segmen tersendiri dan mempunyai posisioning tersendiri
terhadap penawarannya.Dapat dilihat melalui tabel berikut :
Tabel 2.2 Pergeseran Pemasaran Lama menuju Konvergensi Customerization
Model Lama Model Konvergensi
Customerization
Hubungan dengan Pelanggan
Pelanggan adalah partisipan pasif dalam
pertukaran Pelanggan adalah
mitra produsen yang aktif Kebutuhan
Pelanggan Terartikulasi
Terartikulasi dan tidak terartikulasi
Segmentasi Pemasaran
Massal dan Segmen Target
Segmen Customization dan “
Segmen Tunggal “ Penawaran
Produk dan jasa Ekstensi linier
dan modifikasi Produk, jasa, dan
pemasaran customized
Pengembangan Produk baru
Pemasaran dan RD mengarahkan
pengembangan produk baru
Interaksi pelanggan mengarahkan pengembangan
produk baru, dan RD berfokus pada
pengembangan platform yang memungkinkan
customerization Komunikasi
Iklan dan PR Komunikasi,
Pendidikan, dan hiburan pemasaran yang terintegrasi,
interaktif dan customized Distribusi
Eceran tradisional dan pemasaran langsung
Distribusi langsung online dan peningkatan
layanan logistik pihak ketiga Merek
Merek Trasisional merek
bersama Nama Pelanggan
sebagai merek : My Brand atu Brand 4me
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.2 Pergeseran Pemasaran Lama menuju Konvergensi Customerization
Lanjutan
Basis keunggulan kompetitif
Kekuatan Pemasaran Kecakapan Pemasaran dan “
menempatkan” pelanggan sebagai “mitra” sambil
mengintegrasikan pemasaran, operasi, RD
dan informasi
Sumber : Jerry Wind 2001 diolah
Pada tabel 2.2 dapat dilihat keseluruhan konvergensi yang terjadi untuk mendapatkan konsumen hybrid pada saat ini.
2. Channels