Penciptaan pengalaman pelanggan yang konsisten terhadap channel memberikan hal yang terbaik kepada konsumen dari kedua media online dan
offline. Pelanggan memilih sendiri bagaimana mereka ingin berinteraksi. Oleh
sebab itu, perusahaan harus meyediakan interface yang menggabungkan interface digital ke dalam pengalaman offline yang menghindarkan kendala antara
pengalaman online dan offline. Channels juga membentuk pemahaman kepada perusahaan untuk memahami konteks dan ketepatan waktu untuk berinteraksi
dengan pelanggan, dimana pada semua saluran pelanggan diperlakukan sama. Channels memberikan strategi pengembangan merek atau kelompok
merek yang tepat untuk menigkatkan efektivitas dari aset bisnis yang ada. Penggunaan kemitraan dan aliansi dengan pelanggan dapat mengimbangi
kelemahan – kelemahan yang ada. Channels juga mengatur terciptanya rantai pasokan dan logistik yang terpadu sehingga, konflik yang timbul pada saluran
offlineonline dapat dikelola dengan baik.
Channels adalah hasil fusi dari pemasaran tradisional yaitu tempat dan
pemasaran modern yaitu CRM customer relationship management dan segmentasi ditambah dengan sentuhan teknologi, dimana setiap saluran diciptakan
agar saling berhubungan dan terkait antara saluran yang satu dengan saluran lainnya.
3. Competitive Value
Competitive Value adalah persamaan nilai antara perusahaan dan
pelanggan terhadap sumber nilai yang ada pada perusahaan yaitu penawaran produk jasa, harga, layanan, merek, kecepatan, kenyamanan, kesenangan baru,
ketentraman pikiran,pengalaman dan hiburan, informasi dalam konteks,
Universitas Sumatera Utara
Penawaran Produk
Jasa Pengalaman
pendidikan dan perkembangan pribadi, pengawasan, dan sosialpsikologi sehingga memberikan kesan pengalaman kepada konsumen dalam menggunakan produk
jasa mulai dari penjajakan sampai kepada pasca penggunaan.
Penetapan Penetapan
Harga oleh Harga oleh
Pembeli Penjual
Gambar 2.2 Ilustrasi Competitive Value pemasaran konvergensi Jerry wind 2002:211 diolah
Ilustrasi gambar 2.2 menerangkan persamaan nilai yang diciptakan merupakan persamaan nilai dari penetapan harga oleh pembeli dan penjual
dimana harga bersifat flexibel dan memiliki standar harga, sedangkan penawaran produk jasa meberikan pengalaman tersendiri bagi konsumen.
Harga yang diciptakan oleh pembeli dan penjual merupakan fusi dari pemasaran tradisional yaitu penetapan harga tetap dan diskon dan pemasaran
modern yaitu penetapan harga oleh konsumen dan penetapan harga lelang. Competitive Value
memberikan banyak pilihan terhadap penetapan harga kepada setiap pelanggan. Proposisi nilai online dan offline tercipta secara konsisten
dimana orang tidak mencari sekedar harga dan produk. Dalam produknya sendiri menwarkan produk secara online dan offline dalam satu paket dimana terdapat
penawaran versi terbatas secara gratis atau tidak dikenakan biaya.
Universitas Sumatera Utara
Competitive Value memberikan pengalaman pada produk jasa dengan
meningkatkan nilai kesenangan baru dan hiburan, sehingga memperkuat merek terhadap ingatan konsumen. Integrasi pengalaman sebelum dan sesudah
pembelian memberikan pendidikan dan pengetahuan kepada konsumen. Penciptaan jalur hiburan yang bergerak dari offline ke online dan sebaliknya
mengajak para konsumen untuk terlibat didalamnya sehingga menambah nilai pengalaman secara keseluruhan.
Fokus dari competitive value adalah memberikan pengalaman pelanggan yang utuh terhadap penawaran perusahaan dalam menjajaki pencarian dan
pembelian produk jasa.
4. Choice Tools
