Dimana: Y = Loyalitas Pelanggan
a = Konstanta
b
1
-b
5
= Koefision regresi X
1
= Customerization
X
2
= Channels
X
3
= Competitive Value
X
4
= Choice Tools
e = Standard error
c. Pengujian Hipotesis
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian
mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugasnya mencapai sasaran. Pengukuran
dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata dan benar. Reliabilitas menujukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya.
Dikatakan konsistensi jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang berbeda-beda Jogiyanto 2004 : 120.
2. Uji Signifikan Simultan Uji–F
Uji–F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap
variabel terikat. H
o
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, yaitu faktor customerization
, channels, competitive value dan choice tools terhadap loyalitas pelanggan, yaitu variabel terikat Y. H
a
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh dari X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, yaitu faktor
Universitas Sumatera Utara
customerization , channels, competitive value dan choice tools terhadap
peningkatan jumlah pelanggan, yaitu variabel terikat Y. Kriteria pengambilan keputusan :
H
o
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
3. Uji signifikan Parsial Uji–t
Uji–t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel secara bebas individual terhadap variabel terikat. H
o
: b
1 =
0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, yaitu faktor customerization
, channels, competitive value dan choice tools terhadap loyalitas pelanggan, yaitu variabel terikat Y. H
a
: b
1
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, yaitu faktor customerization
, channels, competitive value dan choice tools terhadap peningkatan loyalitas pelanggan, yaitu variabel terikat Y.
Kriteria pengambilan keputusan: H
o
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
4. Koefision Determinan R
