Pada Tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air mudah
didapatkan melalui berbagai saluran distribusi penjualan tiket seperti biro – biro perjalanan travel , tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 11 sebelas responden menyatakan kurang setuju 15,1, 48 empat
puluh delapan responden menyatakan setuju 65,8 dan 13 tiga belas responden menyatakan sangat setuju 17,8.
2. Melalui pertanyaan pembelian tiket penerbangan sriwijaya air dapat diakses melalui media online seperti website www. Sriwijayaair-
online.com, 1 satu yang menyatakan sangat tidak setuju 1,4, 5 lima responden yang menyatakan tidak setuju 6,8, 33 tiga puluh
tiga responden menyatakan kurang setuju 45,2, 31 tiga puluh satu responden menyatakan setuju 42,5 dan 3 tiga responden
menyatakan sangat setuju 4,1. 3. Melalui pertanyaan perusahaan Sriwijaya Air melayani konsumen secara
profesional dan memberikan transaksi yang aman dalam setiap transaksi pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air, tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju 0, 0 nol responden yang menyatakan tidak setuju 0, 12 dua belas responden menyatakan kurang setuju
16,4, 44 empat puluh empat responden menyatakan setuju 60,3 dan 17 tujuh belasa responden menyatakan sangat setuju 23,3.
c. Dimensi Competitive Value X
3
Universitas Sumatera Utara
Dimensi competitive value adalah nilai kompetitiv persamaan nilai yang diberikan oleh PT. Sriwijaya Air kepada pelanggan. Indikator dimensi
competitive value ini adalah bagasi handling, costumer care, pelayanan yang
profesional dan kenyamanan. Tanggapan dari pelanggan pengguna jasa PT. Sriwijaya Air adalah sebagai berikut :
Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Competitive Value X
3
STS TS
KS S
SS Item
Pertanyaan
F F
F F
F
Total F
Total
1 0 0
0 0 14 19.2 41
56.2 18 24.7 73 100
2 0 0
0 0 7
9.6 48
65.8 18 24.7 73 100
3 0 0
2 1.4 13 17.8 35 47.9 24 32.9 73
100 4
0 0 1 1.4 21 28.8 41
56.2 10 13.7 73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.12 di atas dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan Sriwijaya Air memberikan harga yang murah dan
fasilitas yang sesuai keinginan Anda, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 0 nol responden yang
menyatakan tidak setuju 0, 14 empat belas responden menyatakan kurang setuju 19,2, 41 empat puluh satu responden menyatakan
setuju 56,2 dan 18 delapan belas responden menyatakan sangat setuju 24,7.
2. Melalui pertanyaan penerbangan Sriwijaya Air memberikan kenyamanan disetiap penerbangannya, tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju 0, 0 nol responden yang menyatakan tidak setuju 0, 7 tujuh responden menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju 9,6, 48 empat puluh delapan responden menyatakan setuju 65,8 dan 18 delapan belas responden menyatakan sangat setuju
24,7. 3. Melalui pertanyaan bagasi handling dan costumer care yang ditawarkan
penerbangan sriwijaya air memiliki standar internasional dan sertifikasi penerbangan di Indonesia, 0 nol responden yang menyatakan sangat
tidak setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 13 tiga belas responden menyatakan kurang setuju 17,8, 35
tiga puluh lima responden menyatakan setuju 47,9 dan 24 dua puluh empat responden menyatakan sangat setuju 32,9.
4. Melalui pertanyaan merek perusahaan menambah kepercayaan diri Anda saat berbincang dengan orang lain di bandara penerbangan, 0 nol
responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 21 dua puluh satu
responden menyatakan kurang setuju 28,8, 41 empat puluh satu responden menyatakan setuju 56,2 dan 10 sepuluh responden
menyatakan sangat setuju 13,7.
d. Dimensi Choice Tools X
