α ≥ 0,05 atau 0. Dengan demikian, data telah memenuhi persyaratan dan layak digunakan sebagai alat ukur.
4.3.1 Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan crobach’s alpha, suatu instrumen dikatakan reliable apabila crobach’s alpha 0,60 Nugroho, 2005:75.
Hasilnya sebagaimana Tabel 4.3 di bawah ini:
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai
Reliabilitas Keterangan
Product x
1
0,60 0,862
Reliabel Price x
2
0,60 0,642
Reliabel Customer Service
x
8
0,60 0,878
Reliabel
Sumber: Lampiran 5, diolah.
Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan bahwa nilai α setiap variabel lebih besardari nilai kritis reliabilitas. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa
semua butir pertanyaan dalam kuesioner dapat dipercaya sebab hasil pengukurannya relatif konsisten.
4.4 Analisis Data
Dari data yang isian kuesioner diketahui tanggapan responden terhadap indikator bauran pemasaran jasa di PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara.
Menurut Fandy Tjiptono 2004: 30, terdapat 8 komponen bauran pemasaran jasa yang diperhatikan dalam penelitian ini yakni, product, price, promotion,place,
people,process, physical evidence, dan customer service. Guna melihat sejauh mana tanggapan konsumen melihat bauran pemasaran jasa peneliti membagi lagi
pada komponen yang lebih kecil untuk kemudian dimasukkan dalam draf pertanyaan. Secara garis besar terdapat 29 pertanyaan yang melingkupi semua
komponen bauran pemasaran jasa. Hasilnya terdapat frekuensi jawaban responden yang menjadi persepsi atas bauran pemasaran jasa PT BPR Syariah Asri Madani
Nusantara. Tanggapan responden bisa dilihat dalam Tabel 4.4 di bawah ini:
Tabel 4.4 Rekapitulasi Tanggapan Responden
Bauran Pemasaran SS
S N
TS STS
Variasi produk 12 30
20 50 6 15
2 5 Kesesuaian syariah
12 30 14 35
12 30 2 5
Bagi hasil 10 25
18 45 9 22,5
2 5 1 2,5
Biaya Adm. 11 27,5
21 52,5 4 10
3 7,5 1 2,5
Beban biaya lain 14 35
12 30 8 20
5 12,5 1 2,5
Brosur 9 22,5
18 45 6 12,5
5 12,5 2 5
Promosi di media 3 7,5
12 30 10 25
10 25 5 12,5
Direkomendasi 9 22,5
18 45 3 7,5
7 17,5 3 7,5
Merekomendasi 13 32,5
14 3,5 5 12,5
3 7,5 5 12,5
Kestrategisan 9 22,5
21 52,5 3 7,5
4 10 3 7,5
Ruang tunggu 7 17,5
14 34 9 22,50
6 15 4 10
Fasilitas lain 7 17,5
9 22,5 9 22,5
9 22,5 6 15
Keamanan 9 22,5
14 35 6 15
8 20 3 7,5
Toilet 7 17,5
17 42,5 9 22,5
6 15 1 2,5
Keamanan parkir 11 27,5
20 50 7 17,5
1 2,5 1 2,5
Kenyamanan parkir 9 22,5
18 4,75 10 20
1 2,5 2 5
Kesopanan 12 30
19 47,5 6 15
2 5 1 2,5
Kecakapan 11 27,5
26 65 2 5
1 2,5 Ketangkasan
15 37,5 19 47,5
4 10 2 5
Kecepatan 14 35
17 42,5 4 10
5 12,5 Alur
12 30 18 45
6 15 2 5
2 5 Kecepatan pelayanan
12 30 19 47,5
5 12,5 2 5
2 5 Sistematika dan efektifitas
16 40 18 45
4 10 1 2,5
1 2,5 Ketepatan waktu
10 25 24 60
3 7,5 2 5
1 2,5 Kenyaman interior
8 20 11 27,5
12 30 7 17,5
2 5 Kehandalan teknologi
9 22,5 7 17,5
14 35 8 20
2 5 Penampilan
13 32,5 19 47,5
6 15 2 5
Kemudahan aduan 4 10
21 52,5 14 35
1 2,5 Ketanggapan
9 22,5 25 62,5
4 10 2 5
4.5 Pembahasan
Kategori