waktu. Bahkan 25 responden memberikan pernyataan sangat setuju. Hanya 5 yang responden yang tidak setuju apabila pelayanan diberikan secara tepat waktu
dan 2,5 menyatakan sangat tidak setuju. Faktor utama dari keunggulan bauran pemasaran jasa pada variabel proses
pada PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara dikarenakan miniman kunjungan konsumen. Keadaan ini memang menjadi keunggulan untuk saat ini, namun juga
menampilkan kelemahan PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara untuk menggaet konsumen secara lebih maksimal. Pemaksimalan konsumen melalui
peningkatan promosi perlu dilakukan, seperti pada keterangan sebelumnya. Namun proses itu perlu diimbangi dengan kesiapan pelayanan dalam proses
pelayanan yang terjaga kenyamanannya bagi konsumen.
g. Phisycal Evidence
Mengenai desain interior di sini memiliki peranan untuk meyakinkan konsumen dan membuat nyaman berada di sebuah ruangan. Interior PT BPR
Syariah Asri Madani Nusantara tidak mendapatkan persepsi secara meyakinkan dari responden meskipun masih dapat dikatakan positif. Hanya sebesar 20
responden yang merasa sangat nyaman dengan interior yang ada. Sedangakan 27,5 responden merasa nyaman. Sebesar 30 responden malahan bersikap
netral atas desain interior yang ada di PT Syariah Asri Madani Nusantara. Sebesar 17,5 responden menyatakan tidak setuju apabila interior yang ada memberikan
suasana yang nyaman. Sedangkan 5 responden menyatakan sangat tidak nyaman.
Keberadaan teknologi yang tersedia di PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara memberikan kehandalan atau perasaan yakin pada diri responden.
Namun di sini responden dalam penelitian ini hanya 22,5 yang menyatakan sangat yakin dengan teknologi yang digunakan. Sebesar 17,5 menyatakan yakin
saja. Sedangkan pendapat terbesar responden yakni bersikap netral sebesar 35. Diantaranya 20 responden menyatakan tidak setuju apabila teknologi yang
digunakan di PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara meyakinkan. Selebihnya,
sebesar 5 responden menyatakn sangat tidak setuju apabila teknologi yang digunakan terasa meyakinkan.
Penapilan karyawan juga termasuk dalam kategori phisiycal evidence. Penampilan karyawan yang sopan dan sesuai memberikan rasa menyakinkan
dalam benak responden. Dalam hal ini persepsi positif diberikan pada penampilan karyawan. Sebesar 32,5 responden menyatakan sangat setuju apabila
penampilan karyawan meyakinkan. Sebesar 47,5 responden menyatakan pendapat yang sama dengan menyatakan kesetujuannya. Sebesar 15 responden
memberikan sikap netral. Sedangkan responden yang memberikan persepsi negatif hanya sebesar 5.
Keberadaan bauran pemasaran physical evidence merupakan efek psikologis yang membuat konsumen merasa yakin akan keandalan suatu
pelayanan. Interior, teknologi, dan penampilan ialah hal-hal kecil yang bisa dilihat untuk melakukan penilaian. Di sini terlihat pada aspek interior dan teknologi
masih belum memberikan pengaruh yang kuat dalam benak konsumen. Dua aspek ini yang perlu dipertimbangkan untuk ditingkatkan lagi bagi PT BPR Syariah Asri
Madani Nusantara.
h. Customer Service
