BAB II TINJUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Tabel. 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Keterangan Edison 2008
Kurniawan 2008 Octaviannisa 2008
Judul Pengaruh Variabel
Bauran Pemasaran Marketing Mix
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT
Ramayana Lestari Sentosa TBK.
Cabang Gresik. Analisis Persepsi
Konsumen terhadap Product Positioning Honda
New Supra X 125 di Kecamatan Sumbersari
Jember. Analisis Kepuasan
Nasabah Terhadap Layanan Jasa Bank
Muamalat Indonesia Cabang Jember.
Tujuan Mengetahui
peranguh variabel bauran pemasaran
terhadap kepuasan konsumen.
Mengetahui prioritas konsumen dalam membeli
produk berdasarkan atribut dan menganalisis persepsi
konsumen. Mengetahui kepuasan
nasabah terhadap layanan jasa.
Analisis data Analisis Regresi
Berganda. Analisis prioritas
konsumen dan persepsi. Analisis SERVQUAL.
Jumlah responden
50 responden 100 responden
50 responden Variabel
yang digunakan
Bauran pemasaran jasa, kepuasan
konsumen, minat membeli ulang dan
merekomendasikan. Persepsi konsumen,
product positioning dan kebutuhan konsumen.
Kualitas layanan jasa, bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan nasabah.
Hasil Variabel bauran
pemasaran secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Konsumen lebih
mengutamakan atribut mesin handal dan irit bahan
bakar. Kemudian, konsumen memberi
persepsi yang baik pada kelima atribut lain.
Nasabah Bank Muamalat Indonesia cabang Jember
menunjukkan ketidakpuasan nasabah
terhadap kinerja layanan jasa. Bank Muamalat
Indonesia.
Sumber: Berbagai sumber, diolah.
Beberapa tinjuan penelitian terdahulu sebagaimana terdapat dalam
Tabel. 2.1 menunjukkan beberapa temuan.
Edison 2008, dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran Marketing Mix Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada PT Ramayana Lestari Sentosa TBK. Cabang Gresik, menelisik pengaruh variabel bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen, minat beli
ulang dan minat memberikan rekomendasi. Metode yang digunakan dalam penelitian yakni analisis regresi berganda dengan 50 responden. Penelitian ini
mengutarakan argumentasi bahwa variabel bauran pemasaran secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kurniawan 2008, dalam penelitian yang berjudul Analisis Persepsi Konsumen terhadap Product Positioning Honda New Supra X 125 di Kecamatan
Sumbersari Jember, berusaha mengetahui prioritas konsumen dalam membeli produk kendaraan bermotor berdasarkan atribut dan menganalisis persepsi
konsumen terhadap posittioning produk. Alat analisa yang digunakan adalah analisis prioritas konsumen dan analisis persepsi konsumen dengan responden
sejumlah 100 responden. Hasil dari penelitian ini adalah konsumen lebih mengutamakan atribut mesin handal dan irit bahan bakar dibandingkan dengan
atribut warna, serta praktis dikendarai dan nyaman. Kemudian, konsumen memberi persepsi positif terhadap kelima atribut desain, warna, praktis dan
nyaman dalam aspek kognitif dan aspek afektif. Octaviannisa 2008 melalui penelitian yang berjudul Analisis Kepuasan
Nasabah Terhadap Layanan Jasa Bank Muamalat Indonesia Cabang Jember mencoba mengetahui kesenjangan antara harapan dan kinerja yang menunjukkan
kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan analisis SERVQUAL dengan 50 responden. Hasilnya menunjukkan bahwa jika nasabah Bank Muamalat Indonesia
Cabang Jember menunjukkan ketidakpuasan terhadap kinerja layanan jasa. Sedangkan penelitian yang berjudul Deskripsi Persepsi Konsumen
Terhadap Bauran Pemasaran Jasa pada PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara akan mengulas persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran jasa dengan
menggunakan metode deskriptif dari responden yang ditetapkan sebanyak 40 orang.
2.2 Landasan Teori 2.2.1 Hubungan Islam dan Ekonomi
Kategori