Definisi Operasional Variabel METODE PENELITIAN

3.3 Sumber dan Jenis Data

a. Sumber primer. Metode yang diperoleh secara langsung dari sumber informasi asli. Dalam hal ini objek penelitian atau sumber-sumber informasi lain yang mendukung penelitian kemudian dikumpulkan, diolah, dan disusun secara sistematis. Data primer dalam penelitian ini meliputi karakteristik responden dan tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran jasa di PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara. b. Sumber sekunder. Data yang diperoleh dari hasil upaya orang lain namun berkaitan dengan penelitian ini. Adapun data dari sumber sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian terdahulu, laporan kinerja perusahaan dan buku teoritis yang berkaitan dengan topik pemahasan penelitian ini. c. Jenis data Jenis data yang ditampilkan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dari angket isian kuesioner dan kualitatif berupa literatur kepustakaan, laporan dan catatan dari perusahaan maupun sumber lainnya yang sesuai.

3.4 Definisi Operasional Variabel

Penelitian ini hendak membahas persepsi konsumen PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara. Dimensi variabel yang hendak dijadikan acuan untuk mengukur kepuasan pelanggan itu yakni dengan variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang meliputi: a. Product adalah layanan jasa yang disediakan penyedia layanan jasa. Dalam penelitian ini indikator ialah variasi produk dan kesesuaian produk dengan ketentuan syariah. b. Price adalah sejumlah uang yang dikeluarkan oleh nasabah untuk mengakses layanan jasa. Dalam konteks penelitian ini indikator bauran pemasaran harga meliputi tingkat bagi hasil, syarat administrasi, dan pembebanan layanan jasa tambahan. c. Promotion adalah cara menarik nasabah untuk menggunakan layanan jasa. Baruran pemasaran promosi meliputi periklanan, promosi penjualan, direct marketing, personal selling, dan public relations. d. Place adalah dimensi ruang tempat pelayanan jasa dilakukan. Dalam bauran pemasaran dalam penelitian ini variabel yang digunakan hanya lokasi, aksesbilitas, keamanan, kenyaman ruan tunggu dan fasilitas penunjang lain. e. People adalah semua karyawan yang berkaitan dengan pelayanan jasa. Aspek penilain people indikatornya meliputi kemampuan persuasi teller, pemahaman akan jenis produk layanan dan ketangkasan dalam menyelesaikan. f. Process adalah berlangsungnya proses produksi dan konsumsi jasa, dengan dimensi penelitian meliputi kecepatan layanan, ketepatan layanan, sistematika layanan, dan pengaturan antrian. g. Physical evidence adalah perwujudan karakter jasa melalui dimensi fisik yang meliputi interior, pakaian, dan teknologi h. Customer service adalah layanan penunjang yang disediakan penyedia layanan jasa untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi perbankan. Indikator untuk melihat bauran pemasaran ini meliputi kemudahan menyampaikan keluhan dan ketanggapan pihak perusahaan untuk menindaklanjuti. i. Persepsi konsumen adalah penilaian konsumen atas produk atau jasa yang didasari oleh adanya anggapan atau perasaan pelanggan yang tercermin dari sikap konsumen.

3.5 Teknik Pengukuran