Terkait keamanan tempat parkir yang ada di PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara juga mendapatkan persepsi yang positif dari responden. Sebesar 67,5
responden memberikan persepsi yang positif. 25 diantaranya bersikap netral. Hanya 7,5 responden yang merasa khawatir terkait keamaan tempat parkir,
meskipun kendaraan pribadi dapat dilihat dari dalam ruang tunggu. Hal ini disebabkan tidak tersedianya petugas yang dikhususkan untuk menjaga kendaraan
yang diparkir di area luar PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara. Demi menunjang tingkat keamanan, alangkah akan lebih maksimal bila PT BPR Syariah
Asri Madani Nusantara manambah personel untuk menjaga keamanan di area luar lokasi BPR.
e. People
Keberadaan orang dalam perusahaan jasa mempunyai peran penting dalam transaksi. Orang yang berbeda bisa jadi menghasilkan kualitas layanan yang
berbeda pula. Di PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara keberadaan orang yang pertama kali dilontarkan pada responden untuk ditanggapi adalah mengenai
kesopanan karyawan. Tanggapan responden dalam penelitian ini sebagian besar dari mereka memiliki persepsi yang positif tentang kesopanan karyawan PT BPR
Syariah Asri Madani Nusantara. Sebesar 77,5 responden memberikan apresiasi dengan persepsi yang positif. Sedangkan sisanya responden yang memberikan
persepsi negatif, yakni 5 menyatakan tidak setuju dengan kesopanan karyawan dan 2,5 tidak sangat setuju. Dari keterangan yang diberikan pada responden
yang memberikan keterangan negatif ini, pendapat responden tidaklah merujuk pada semua karyawan, tetapi pada satu karyawan yang pernah memberikan
pelayanan tidak sopan menurut ukuran responden dengan tidak mengucapkan salam.
Kemudian terkait penjelasan yang diberikan karyawan pada konsumen juga mendapatkan persepsi yang positif. Jika ada pertanyaan, karyawan PT
Syariah Asri Madani Nusantara dinilai mampu memberikan jawaban yang pas. Sebesar 87,5 responden memberikan persepsi positif terkait kejelasan informasi
yang diberikan oleh karyawan PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara. Sebesar
5 responden bersikap netral. Hanya 2,5 responden yang memberikan respon negatif.
Karyawan PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara memberikan proses transaksi dengan baik dalam memberikan layanan. Di sini terlihat jelas
mendapatkan respon yang cukup baik dari sebagian besar responden. Sebesar 85 responden memberikan persepsi yang positif. Sisanya 10 responden bersikap
netral. Hanya 5 responden yang memberikan persepsi yang negatif. Keberadaan orang dalam komponen bauran pemasaran jasa memberikan
dampak signifikan dalam pelayanan. Secara teoritis komunikasi dan perhatian dari karyawan pada konsumen dalam pelayanan memberikan stimulus positif dalam
penilaian responden. Hal ini yang juga perlu dimasukkan dalam perhatian PT BPR Syariah Asri Madani Nusantara dalam menempatkan bauran pemasaran jasa
orang.
f. Process
