untuk mengisi form Surat Pengajuan Peserta Asuransi SPPA yang kemudian akan ditinjau baik dari segi barang maupun dokumen-dokumen oleh bagian
underwriting . Setelah peninjauan, underwriting berhak menolak atau menerima
permohonan keikutsertaan asuransi dari customer. Jika ditolak, maka dokumen- dokumen dan keterangan penolakan akan diberikan kepada customer. Namun jika
disetujui, maka underwriting juga akan mengeluarkan polis dengan jumlah premi yang harus dibayarkan oleh peserta asuransi per-periode waktu tertentu.
Jika kelak ada klaim, maka peserta harus melaporkannya kepada PT. Asuransi Takaful Umum, kemudian bagian klaim akan menghitung besarnya
kerugian yang ditanggung atas klaim tersebut, dan memberikan data tersebut kepada bagian keuangan agar dana
tabarru’ yang diserahkan oleh si peserta akan digunakan untuk membayarkan klaim.
4.7. Metode Desain Data Warehouse Nine Step Design
4.7.1. Memilih Proses Chosing the Process
Berdasarkan dari hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan terhadap kegiatan bisnis yang sedang berjalan, bahwa laporan yang dibutuhkan
oleh manajer klaim adalah Laporan Statistic, yaitu laporan mengenai jumlah klaim pertahunnya. Sementara untuk membuat laporan statistic tersebut, perlu
melihat ribuan data klaim yang masuk pada aplikasi GTS General Takaful System
pada PT. Asuransi Takaful Umum dan merekapnya secara manual. Sehingga dapat disimpulkan bahwa proses yang berkaitan dengan
permasalahan yang dihadapi dengan kegiatan operasional sehari-hari tersebut
adalah proses pengajuan tuntutan atas kerugian yang dialami customer atau biasa disebut klaim. Dimana data yang ada meliputi: customer, cause, cabang, produk,
kendaraan, polis, transaksi klaim, dan transaksi klaim kendaraan.
4.7.1.1. Identifikasi Prosedur Klaim
customer
Div.Klaim
keuangan Customer dan Div. Klaim
Melaporkan klaim
Melakukan Verifikasi I
Manager Surveyor
Surat Penolakan
Membuat surat penolakan
Membuat laporan
Surveyor dan Div. Klaim
Melakukan verifikasi II
Menyerahkan dokumen yang dibutuhkan
Menyerahkan dokumen untuk pembayaran ganti rugi
menghitung nilai klaim
Manager Menyetujui
verifikasi II Membayarkan
ganti rugi
Div. Klaim dan manager
Menyerahkan dokumen verifikasi awal
Menyetujui verifikasi I Menolak verifikasi I
Membuat surat penolakan
Bengkel Laporan
survey Laporan
Bengkel Melakukan survey
Memberikan surat perintah
kerja
Dokumen verifikasi II
Gambar 4.3
Alur Prosedur Klaim
Langkah awal dari alur tersebut adalah dimana customer mengajukan laporan klaim langsung ke kantor beserta dokumen-dokumen yang diperlukan.
