1. Identifikasi Masalah
Melakukan identifikasi terhadap masalah yang terjadi pada helpdesk yang sedang berjalan dalam hal ini sistem helpdesk yang digunakan masih manual
dalam proses penginputan data dan informasi. Permasalahan yang ditemukan dalam identifikasi masalah kemudian
digunakan untuk merencakan solusi yang tepat untuk pemecahan masalah tersebut.
2. Lingkup Sistem
Menentukan batasan ruang lingkup sistem yang akan dikembangkan dalam helpdesk ticketing system, di antaranya lingkup pembuatan aplikasi pada IT
helpdesk, pembuatan laporan bulanan. Pada helpdesk ticketing system ini, hanya membahas sebatas proses IT
helpdesk ticketing system saja, kemudian dari data dan informasi yang diperoleh dikembangkan agar menghasilkan laporan yang akurat.
3. Tujuan Pengembangan Sistem
Menentukan tujuan pengembangan sistem, dengan menentukan untuk apa helpdesk ticketng system ini dikembangkan dan siapa saja pengguna dari sistem
ini.
4. Jadwal Pengembangan Sistem
Pembuatan jadwal pengembangan sistem, yaitu membuat alokasi waktu untuk keseluruhan pembuatan sistem, langkah demi langkah sesuai metode
pengembangan sistem iteration waterfall, mulai dari permulaan sistem system initiation sampai implementasi sistem system implementation.
3.2.2 Analisis Sistem System Analisis
Pada tahap ini, akan dilakukan beberapa tahapan, yaitu mengenal instansi terkait dalam hal ini PT. Primus Indojaya, melakukan analisis dan pemahaman
terhadap masalah, melakukan analisis persyaratan sistem yang akan dikembangkan, dan membuat analisis pemodelan berorientasi obyek terhadap
sistem yang sedang berjalan.
1. Gambaran Umum PT. Primus Indojaya
Menguraikan tentang profil PT. Primus Indojaya dengan singkat.
2. Sistem yang Berjalan
Helpdesk PT. Primus Indojaya berfungsi untuk memberikan informasi dan penanganan gangguan apabila terjadi kendala dalam penggunaan Internet.
a. Setiap informasi atau masalah dapat disampaikan kepada helpdesk melalui
empat cara, yaitu: Via telephone, Via SMS, Via Email, fax. b.
Kekurangan dari sistem yang berjalan saat ini yakni: 1. Proses penanganan masalah koneksi jaringan internet dan kerusakan
hardware tidak terkontrol menjadikan permasalahan yang tidak tertangani.
2. Belum adanya laporan secara sistematis merupakan salah satu faktor bagi Kepala Bidang IT untuk evaluasi hasil laporan dari permasalahan
yang ada.
3. Analisis Sistem
Dari analisis masalah yang ada, maka dibutuhkan suatu sistem yang mampu memonitor permasalahan yang terjadi sehingga secara real time masalah
dapat tertangani dengan baik.
Kategori