data barang masuk dan masuk bener data masuk
dan masuk
apa data
masuk dan keluar?
4.2.5 Analisis Usulan Sistem Baru
Mereferensi dari kelebihan dan kekurangan sistem yang saat ini sedang berjalan pada PT. Primus Indojaya serta kebutuhan sistem yang akan
dikembangkan, pada Gambar 4.2 digambarkan SOP sistem yang diusulkan.
Client
1
register
Client
2
Input masalah
Helpdesk
3
Assign engineer
Teknisi
4 Engineer
mengelesaikan masalah
5 Teknisi input
penyelesaian
Teknisi
6 Manyerahkan
Laporan
Manager Teknisi
Gambar 4.3 Standart Operation Procedure SOP Sistem Usulan
Berikut ini akan adalah penjelasan tentang SOP helpdesk Ticketing System yang diusulkan.
1. Client datang atau menelpon untuk mendaftar atau melakukan register.
2. Kemudian operator mencatat dan menginput masalah kedalam sistem.
3. Kemudian helpdesk memberika tugas kepada engineer.
4. Teknisi datang ke perusahaan untuk menyelesaikan masalah dan
memberikan solusi.
5. Kemudian Teknisi memberitahukan client bahwa permasalahannya telah
diselesaikan melalui email atau bertemu langsung dengan client. 6.
Kemudian Teknisi memberikan laporan kepada manager bagian IT.
4.2.6 Analisis Kebaikan Sistem yang Diusulkan
Berdasarkan SOP yang diusulkan sebelumnya, berikut ini dilakukan analisis terhadap kebaikan usulan sistem tersebut secara lebih detil, yaitu:
1. Sudut Pandang Bisnis
Ruang lingkup bisnis HelpDesk Ticketing System adalah mendukung seluruh kegiatan dalam Penanganan Sistem di perusahaan tersebut.
2. Sudut Pandang Operasional
a. Ketersediaan dan Kehandalan.
Helpdesk Ticketing System tersedia bagi pengguna selama 24 jam 7 hari kerja untuk mendukung fungsi-fungsi di dalamnya, khusus untuk menerima
dan menjawab keluhan dan masalah dari perusahaan yang terkait. b. Performansi
Helpdesk Ticketing System menyediakan pemakaian multi-user dan dapat tetap digunakan dalam kondisi yang melibatkan jumlah kegiatan dalam
sistem dengan jumlah yang banyak tanpa menggangu stabilitas sistem. c.
Pelatihan Pengguna Helpdesk Ticketing System dapat digunakan oleh seluruh pengguna
dengan melalui pelatihan menggunakan user manual.
3. Sudut Pandang Pengguna
a. Akses Pengguna
