Gambaran Umum PT. Primus Indojaya
Berfungsi sebagai penerima dan pencatat dari permasalahan pada unit yang terkait. Pada saat yang sama, operator akan memberikan solusi atas masalah
tersebut Via telephone. b.
Kepala Bidang IT Kepala Bidang IT sebagai pihak yang menerima laporan tiap bulan, dimana
hasil dari laporan tersebut dapat digunakan untuk mengambil keputusan.
Client
1
telp
Operatortim support
2
- Mencatat data client - memberi solusi
Operatortim support
3 Menerima solusi
Client
4 Menyerahkan
pelaporan
Managerkepala IT
Gambar 4.2
Standart Operation Prcsedure SOP Sistem yang berjalan
Berikut ini adalah penjelasan helpdesk ticketing system yang sedang berjalan seperti yang digambarkan sebelumnya:
1. Client menelpon operator untuk memberitahukan keluhan dan masalah yang
dialami. 2.
Operator mencatat masalah Client untuk diinput ke dalam sistem. 3.
Kemudian Client menerima solusi dari operator. 4.
Kemudiann operator menyerahkan laporan pencatatan masalah dan di simpan oleh manager IT.