Gambaran Umum PT. Primus Indojaya

Berfungsi sebagai penerima dan pencatat dari permasalahan pada unit yang terkait. Pada saat yang sama, operator akan memberikan solusi atas masalah tersebut Via telephone. b. Kepala Bidang IT Kepala Bidang IT sebagai pihak yang menerima laporan tiap bulan, dimana hasil dari laporan tersebut dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Client 1 telp Operatortim support 2 - Mencatat data client - memberi solusi Operatortim support 3 Menerima solusi Client 4 Menyerahkan pelaporan Managerkepala IT Gambar 4.2 Standart Operation Prcsedure SOP Sistem yang berjalan Berikut ini adalah penjelasan helpdesk ticketing system yang sedang berjalan seperti yang digambarkan sebelumnya: 1. Client menelpon operator untuk memberitahukan keluhan dan masalah yang dialami. 2. Operator mencatat masalah Client untuk diinput ke dalam sistem. 3. Kemudian Client menerima solusi dari operator. 4. Kemudiann operator menyerahkan laporan pencatatan masalah dan di simpan oleh manager IT.

4.2.4 Analisis Kelebihan dan Kekurangan Sistem yang Berjalan

Berdasarkan analisis sistem yang berjalan pada Helpdesk Ticketing System pada PT. Primus Indojaya, dapat diuraikan beberapa kelebihan dan kekurangan pada proses sistem yang berjalan secara umum.

1. Kelebihan Sistem

a. Penyelesaian masalah Client cepat, karena langsung dijawab melalui telpon oleh tim support. b. Pencatatan keluhan dan masalah sudah menggunakan komputer, hanya saja meski terbatas pada penyimpanan data dan pencetakan laporan.

2. Kekurangan Sistem

a. Pencatatan masalah yang menggunakan software microsoft excel masih belum mempunyai aturan yan baku. b. Penyimpanan data masih acak, sehingga susah dalam pencarian record dan pelaporan. c. Hasil laporan ke manajer atau kepala bagian IT sering terlambat, karena masih di buat secara manual.

4.2.4.1 Analisa Perbandingan Sistem

Perbandingan sistem berjalan dengan sistem usulan diklasifikasikan berdasarkan kekurangan dan kelebihan dapat dilihat pada tabel 4.2. Tabel 4.1 Analisa Perbandingan Sistem Keterangan Kekurangan Kelebihan Sistem Berjalan - Pencatatan masalah masih menggunakan Microsoft excel masih belum mempunyai aturan