47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 System Initation Permulaan Sistem
4.1.1 Identifikasi Masalah
Dari hasil wawancara dengan staf helpdesk ticketing system, penulis mendapatkan beberapa permasalahan terhadap prosedur penanganan dan data
yang ada sehingga menghambat kinerja staf helpdesk ticketing system. Masalah yang muncul antara lain:
a. Belum adanya database yang terintegrasi dengan sistem.
b. Pencatatan masalah masih manual dalam Microsoft Excel dan tidak
melalui sistem tertentu. c.
Laporan bulanan dihitung secara manual kemungkinan data yang tidak akurat.
Kebutuhan pengguna diidentifikasikan, yakni: database yang terintegrasi dengan baik, pencatatan masalah yang tersistem, laporan bulanan yang akurat,
informasi permasalahan yang terjadi, penanganan masalah yang jelas oleh siapa yang menangani.
Untuk memfokuskan penelitian yang dilakukan, maka penulis akan membatasi lingkungan penelitian pada helpdesk ticketing system yang berada pada
PT.PRIMUS INDOJAYA. Helpdesk ticketing system memiliki tugas untuk membantu pegawai atas masalah mereka terutama keluhan yang berhubungan
dengan jaringan komputer maupun sistem.
Tujuan Helpdesk ticketing system ini, yakni mampu memberikan informasi atas permasalahan yang terjadi baik koneksi jaringan internet maupun kerusakan
hardware, software serta memberikan analisis yang tepat yang akan digunakan sebagai indikator dalam pengambilan keputusan untuk menindaklanjuti
penanganan masalah.
4.1.2 Penetapan Lingkup Sistem
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dilakukan, maka akan dikembangkan suatu Helpdesk ticketing system pada PT. Primus Indojaya dengan
batasan-batasan pengembangan seperti: Sistem ini dikembangkan menggunakan server Apache, bahasa pemrograman PHP, database MySQL, dijalankan melalui
browser dan memerlukan sambungan internet. Selain itu, pada penelitian ini tidak membahas jaringan komunikasi serta keamanan data yang terkait dengan sistem
ini secara terinci.
4.1.3 Penetapan Tujuan Pengembangan Sistem
Tujuan helpdesk ticketing system ini, yakni mampu memberikan informasi atas permasalahan yang terjadi baik koneksi jaringan internet maupun kerusakan
hardware, software serta memberikan analisis yang tepat yang akan digunakan sebagai indikator dalam pengambilan keputusan untuk menindaklanjuti
penanganan masalah. Selain itu, pengembangan sistem ini dimaksudkan guna membantu
operator dalam penginputan data yang selama ini masih menggunakan sistem
manual dengan bantuan aplikasi Microsoft Excel sebagai perangkat penyimpanan data.
4.2 System Analysis Analisis Sistem
4.2.1 Gambaran Umum PT. Primus Indojaya
PT. Primus Indojaya adalah perusahaan yang terintegrasi, terdistribusi dan terlengkap dalam memberikan informasi teknologi bisnis, yang berkaitan dengan
masalah komputer bisnis, jaringan, data komunikasi, software development dan supplies peripherals. Perusahaan memiliki banyak konsultan, outsourcing,
intranet dan solusi internet, sistem design dan engineering, komputer aksesoris supplies, penginstalan, training dan servis maintenance. Perusahaan ini juga
mempunyai client atau partner kerja yang berkompeten, yang saling memberikan keuntungan diantara keduanya.
PT. Primus Indojaya beralamat di Jl. Kelapa gading Boulevard 2 Kav. 3 Jakarta Utara. PT. Primus Indojaya dapat menangani masalah yang berkaitan
dengan helpdesk ticketing system pada PT. Primus Indojaya dapat berfungsi sebagai solusi permasalahan dari client yang mengalami masalah. Masalah
tersebut dicatat oleh operator dan dikumpulkan dalam suatu basis data untuk di input ke dalam sistem. Perkembangan PT. Primus Indojaya, sampai saat ini
semakin membaik, banyak perusahaan yang masih berlangganan dan banyak juga perusahaan yang baru bergabung.
Kategori