masalah ke teknisi. 3 Teknisi
Orang yang menyelesaikan masalah. 4 Manajer
Orang yang menerima laporan.
2. Identifikasi
Usecase
Pada Tabel 4.7 dijabarkan daftar usecase yang terlibat dalam helpdesk ticketing system beserta deskripsi tentang masing-masing usecase dan actor yang
terlibat dalam usecase tersebut.
Tabel 4.7 Daftar Usecase HelpDesk Ticketing System
No Nama
Usecase Deskripsi
1 Register Usecase menggambarkan kegiatan registasi
Client ke dalam sistem untuk memperoleh account.
2 Login Usecase menggambarkan kegiatan login ke dalam
sistem dengan memasukkan data pengguna untuk diverifikasi oleh sistem.
3 Input Ticket Usecase menggambarkan kegiatan memasukkan
data Ticket. 4 View Ticket
Usecase menggambarkan kegiatan melihat data Ticket.
5 Assiggned Ticket Usecase menggambarkan kegiatan menugaskan
teknisi untuk menyelesaikan masalah atau ticket. 6 Input solusi
Usecase menggambarkan kegiatan memasukkan data solusi atau penyelesaian terhadap ticket
kedalam sistem. 7 Lihat Laporan
Usecase menggambarkan
kegiatan melihat
laporan ticket.
3. Pembuatan
Usecase Model Diagram
Setelah usecase dan actor teridentifikasi, usecase model diagram digunakan untuk menggambarkan secara grafis lingkup dan batasan sistem.
Tabel 4.8 Daftar Istilah Usecase Help Desk Ticketing System
No Nama
Usecase Deskripsi
Pelaku yang Berpartisipasi
1 Register Usecase
menggambarkan kegiatan
registasi Client ke dalam sistem untuk memperoleh account.
Client
2 Login Usecase menggambarkan kegiatan login
ke dalam sistem dengan memasukkan data pengguna untuk diverifikasi oleh
sistem. Client,
frondesk, teknisi,
manager. 3 Input Ticket
Usecase menggambarkan
kegiatan memasukkan data Ticket.
Client 4 View Ticket
Usecase menggambarkan
kegiatan melihat data Ticket.
Client, frondesk,
teknisi, manager.
5 Assiggned Ticket Usecase
menggambarkan kegiatan
menugaskan teknisi
untuk menyelesaikan masalah atau ticket.
Frondesk.
6 Input solusi Usecase
menggambarkan kegiatan
memasukkan data
solusi atau
penyelesaian terhadap ticket kedalam sistem.
Teknisi
7 Lihat Laporan Usecase
menggambarkan kegiatan
melihat laporan ticket. Manager.