diantaranya itu adalah Analisa dan perancangan basis data pada aplikasi IT Help Desk berbasis web pada PT. Bank Mandiri Persero yang dibandingkan dengan
Rancang bangun helpdesk ticketing system dengan pendekatan Client relationship management CRM yang dibuat oleh peneliti, sehingga peneliti bisa mengetahui
hal-hal apa saja yang belum dilakukan dalam penelitian sebelumnya dan terhindar dari kesalahan-kesalahan dalam penelitian sebelumnya. Sebagai referensi ada di
akhir bab 2.
3.2 Metode Pengembangan Sistem
Penelitian ini menggunakan metode iteration waterfall dengan langkah- langkah penyelesaian masalah yang dikemukakan dalam buku Metode Desain dan
Analisis Sistem yang ditulis oleh Jeffery L.Whitten, Lonnie D. Bentley, dan Kevin C. Dittman 2004.
Terdapat empat langkah pengembangan sistem yang di dalamnya terdapat langkah-langkah penyelesaian masalah dalam penelitian helpdesk ticketing
system.
3.2.1 Permulaan Sistem System Initation
Pada tahap ini ada beberapa poin penting yang perlu dilakukan dalam pembuatan Rancang Bangun HelpDesk Ticketing System, yaitu identifikasi
masalah, penetapan lingkup sistem, penetapan tujuan pengembangan sistem, dan pembuatan jadwal pengembangan sistem.
1. Identifikasi Masalah
Melakukan identifikasi terhadap masalah yang terjadi pada helpdesk yang sedang berjalan dalam hal ini sistem helpdesk yang digunakan masih manual
dalam proses penginputan data dan informasi. Permasalahan yang ditemukan dalam identifikasi masalah kemudian
digunakan untuk merencakan solusi yang tepat untuk pemecahan masalah tersebut.
2. Lingkup Sistem
Menentukan batasan ruang lingkup sistem yang akan dikembangkan dalam helpdesk ticketing system, di antaranya lingkup pembuatan aplikasi pada IT
helpdesk, pembuatan laporan bulanan. Pada helpdesk ticketing system ini, hanya membahas sebatas proses IT
helpdesk ticketing system saja, kemudian dari data dan informasi yang diperoleh dikembangkan agar menghasilkan laporan yang akurat.
3. Tujuan Pengembangan Sistem
Menentukan tujuan pengembangan sistem, dengan menentukan untuk apa helpdesk ticketng system ini dikembangkan dan siapa saja pengguna dari sistem
ini.
4. Jadwal Pengembangan Sistem
Pembuatan jadwal pengembangan sistem, yaitu membuat alokasi waktu untuk keseluruhan pembuatan sistem, langkah demi langkah sesuai metode
pengembangan sistem iteration waterfall, mulai dari permulaan sistem system initiation sampai implementasi sistem system implementation.
