manual dengan bantuan aplikasi Microsoft Excel sebagai perangkat penyimpanan data.
4.2 System Analysis Analisis Sistem
4.2.1 Gambaran Umum PT. Primus Indojaya
PT. Primus Indojaya adalah perusahaan yang terintegrasi, terdistribusi dan terlengkap dalam memberikan informasi teknologi bisnis, yang berkaitan dengan
masalah komputer bisnis, jaringan, data komunikasi, software development dan supplies peripherals. Perusahaan memiliki banyak konsultan, outsourcing,
intranet dan solusi internet, sistem design dan engineering, komputer aksesoris supplies, penginstalan, training dan servis maintenance. Perusahaan ini juga
mempunyai client atau partner kerja yang berkompeten, yang saling memberikan keuntungan diantara keduanya.
PT. Primus Indojaya beralamat di Jl. Kelapa gading Boulevard 2 Kav. 3 Jakarta Utara. PT. Primus Indojaya dapat menangani masalah yang berkaitan
dengan helpdesk ticketing system pada PT. Primus Indojaya dapat berfungsi sebagai solusi permasalahan dari client yang mengalami masalah. Masalah
tersebut dicatat oleh operator dan dikumpulkan dalam suatu basis data untuk di input ke dalam sistem. Perkembangan PT. Primus Indojaya, sampai saat ini
semakin membaik, banyak perusahaan yang masih berlangganan dan banyak juga perusahaan yang baru bergabung.
4.2.2 Struktur Organisasi
DIREKTUR
MANAJER PELAYANAN
MANAJER IT CUSTOMER
SERVICE RECEPTIONIST
ADMIN TEKNISI
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Primus Indojaya
4.2.3 Analisis Sistem yang Berjalan
Pada dasarnya, Helpdesk ticketing system PT. Primus Indojaya berfungsi sebagai front end informasi kepada pengguna dan solusi untuk mengatasi
permasalahan yang dikeluhkan oleh Client. Masalah yang dilaporkan dapat berupa koneksi jaringan internet dan kerusakan hardware, software pada client terkait
pelaporan masalah tersebut. Unit kerja Helpdesk terdiri dari 2 tim frontdesk dan tim support dengan jumlah pegawai 20 orang, dimana 15 pegawai tetap dan 5
pegawai honorer. Helpdesk ticketing system mengelola 2 tugas: pencatatan dan penyelesaian masalah pada unit yang terkait dan penyedia laporan.
Ada beberapa prosedur yang harus dilakukan oleh pegawai pada saat melaporkan masalah. Prosedur yang harus dilakukan terkait dengan operator
frontdesk dan tim support. Pihak terakhir yang terkait dengan masalah ini adalah Kepala Bidang IT. Tugas dan tanggung jawab masing-masing pihak adalah
sebagai berikut: a.
Operator Frontdesk dan Tim Support
Kategori