2. Pengujian Sistem
Pengujian helpdesk ticketing system yang telah dikonstruksikan, kemudian diuji agar dapat mengetahui kesalahan-kesalahan yang terdapat dalam perangkat
lunak sistem dan kemudian dapat diperbaiki agar sesuai dengan yang diharapkan. Pengujian tersebut dilakukan dengan dua tahap yaitu tahap alpha testing
dengan menggunakan data dummy tidak sebenarnya dan tahap beta testing menggunakan data sebenarnya yang terdapat pada PT. Primus Indojaya. Pengujian
dilakukan menggunakan metode black box testing yaitu dengan cara meng-input- kan data ke dalam sistem dan melihat hasil outputnya apakah sesuai dengan yang
diharapkan.
3.3 Kerangka Berfikir Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, peneliti melakukan tahapan-tahapan kegiatan dengan mengikuti rencana kegiatan yang tertuang dalam kerangka
berpikir meliputi metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem. Gambar 3.1 merupakan kerangka berpikir penelitian sistem ini.
Mulai
Metode Pengumpulan
Data
Metode Pengembangan
Sistem Studi Pustaka
Studi Lapangan Studi Literatur
Sejenis Observasi
Wawancara
System Initation
System Analysis
System Design
System Implementation
1. Gambaran Umum PT. Primus Indojaya
2. Sistem yang berjalan 3. AnalisisnSistem
4. Analisis Usulan sistem baru
1. Use Case Diagram 2. Activity Diagram
3. Class Diagram 4. Statechart Diagram
5. Sequence Diagram 6. Deployment Diagram
1. Kontruksi Perangkat Lunak 2. Pengujian Perangkat Lunak Blackbox
3. Implementasi Perangkat Lunak 4. Konfogurasi Jaringan
Selesai 1. Identifikasi Masalah
2. Penetapan Lingkup Sistem 3. Penetepan Tujuan Pengembangan
Sistem 4. Pembuatan Jawal Pengembangan
Sistem
BAB
Gambar 3.1 Kerangaka berpikir Penelitian
47
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 System Initation Permulaan Sistem
4.1.1 Identifikasi Masalah
Dari hasil wawancara dengan staf helpdesk ticketing system, penulis mendapatkan beberapa permasalahan terhadap prosedur penanganan dan data
yang ada sehingga menghambat kinerja staf helpdesk ticketing system. Masalah yang muncul antara lain:
a. Belum adanya database yang terintegrasi dengan sistem.
b. Pencatatan masalah masih manual dalam Microsoft Excel dan tidak
melalui sistem tertentu. c.
Laporan bulanan dihitung secara manual kemungkinan data yang tidak akurat.
Kebutuhan pengguna diidentifikasikan, yakni: database yang terintegrasi dengan baik, pencatatan masalah yang tersistem, laporan bulanan yang akurat,
informasi permasalahan yang terjadi, penanganan masalah yang jelas oleh siapa yang menangani.
Untuk memfokuskan penelitian yang dilakukan, maka penulis akan membatasi lingkungan penelitian pada helpdesk ticketing system yang berada pada
PT.PRIMUS INDOJAYA. Helpdesk ticketing system memiliki tugas untuk membantu pegawai atas masalah mereka terutama keluhan yang berhubungan
dengan jaringan komputer maupun sistem.
Kategori