Metode Pengumpulan Data Metodologi Penelitian

Pada tahapan ini penulis melakukan inisiasi terhadap studi kepustakaan, observasi, wawancara, identifikasi yang terjadi serta tujuan pengembangan pada penelitian ini. 2. Analisis sistem System Analysis Pada tahap ini penulis memahami sistem yang sedang berjalan, analisis sistem serta dibuat usulan pada sistem baru dengan memberikan solusi. 3. Desain Sistem System Design Pada tahapan ini penulis melakukan perancangan proses sebagai alternatif solusi, spesifikasi proses. Kemudian merancang database dan tampilan sebagai desain dari pemilihan solusi terbaik, serta perancangan jaringan. 4. Implementasi sistem System Implementation Pada tahapan ini penulis melakukan coding dari implementasi solusi yang dipilih dan mengevaluasi hasilnya dengan pengujian sistem. Apabila terdapat masalah yang tidak terpecahkan maka penulis melakukan pengkajian ulang ke langkah identifikasi masalah dan analisa sistem.

1.7 Sistematika Penulisan

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menjabarkan penelitian Rancang Bangun HelpDesk Ticketing System dengan Pendekatan CRM pada PT. Primus Indojaya. dibagi menjadi 5 lima Bab, diantaranya adalah: BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini akan diuraikan mengenai landasan teori yang digunakan dalam pembahasan penulisan skripsi ini dan sumber landasan teori tersebut. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi metodologi penelitian yang dilakukan serta langkah- langkah yang digunakan terkait dengan penelitian yang dilakukan. BAB IV PEMBAHASAN Dalam bab ini berisi tentang analisis dan perancangan kebutuhan sistem dari hasil penelitian serta pembahasan yang mencakup gambaran umum tentang obyek penelitian serta implementasi sistem.

BAB V PENUTUP

Bab ini merupakan akhir penulisan skripsi, di mana berdasarkan uraian telah dibahas akan dituangkan ke dalam suatu bentuk simpulan akhir serta saran-saran.