pertanyaan mereka dan solusi-solusi dari masalah-masalah yang dihadapi, seperti masalah-masalah di tempat kerja, masalah penggunaan komputer, pekerjaan
dengan aplikasi software, atau ke sebuah printer dan pertanyaan-pertanyaan teknis lainnya. http:www.remedy.com.
2.6 Kelebihan-kelebihan HelpDesk
HelpDesk memiliki beberapa kelebihan, antara lain : http:www.help-desk- world.comhelp-desk-htm
1. HelpDesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan maupun
keluhan yang masuk dalam waktu yang lebih singkat. 2.
HelpDesk dapat mengecek status permasalahan yang ada dan mengatur pembagian kerja staf.
3. HelpDesk dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani
pertanyaan dan keluhan dari cabang. 4.
HelpDesk memberi laporan kerja perkembangan kinerja para staf kepada pemimpin.
2.7 Fungsi Helpdesk Ticketing System
Helpdesk Ticketing System memiliki beberapa fungsi, antara lain: 1.
Dari prespektif keuangan adalah untuk meningkatkan keuntungan, meningkatkan jumlah pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan,
meningkatkan mutu pelayanan. 2.
Dari perspektif pelanggan adalah untuk menjalin kemitraan dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan pelanggan.
2.8 Pengertian Ticketing
Ticketing adalah Sebuah karcis gangguan kadang-kadang disebut laporan masalah adalah mekanisme yang digunakan dalam suatu organisasi untuk
melacak deteksi, pelaporan, dan resolusi dari beberapa jenis masalah. Trouble sistem ticketing berasal dari manufaktur sebagai dasar sistem pelaporan kertas,
sekarang kebanyakan berbasis web dan terkait dengan hubungan manajemen pelanggan
CRM lingkungan,
seperti call
center atau
e-business http:SearchCRM.techtarget.comdefinitiontrouble-ticket.
2.9 UML Unified Modelling Language
Pada bagian sebelumnya, telah dibahas tentang pengembangan model-driven yang di dalamnya terdapat pemodelan berorientasi obyek. Teknik pemodelan
obyek menyajikan penggunaan metode dan notasi diagram yang sama sekali berbeda dengan teknik lainnya. UML merupakan pemodelan standar berorientasi
obyek yang telah dikembangkan oleh Grady Booch, James Rumbaugh, dan Ivar Jacobson Whitten, 2004.
Menurut Jeffrey L. Whitten 2004 UML merupakan satu kumpulan konvensi pemodelan yang digunakan untuk menentukan atau menggambarkan
sebuah sistem software yang terkait dengan obyek. UML menawarkan diagram yang dikelompokan menjadi beberapa
perspektif berbeda untuk memodelkan suatu sistem; seperti satu set cetak biru blueprint yang digunakan untuk membangun sebuah rumah Whitten, 2004.
