1. Studi Pustaka
Dilakukan dengan cara membaca buku-buku, mengumpulkan data dari situs internet, serta artikel dan penelitian yang berhubungan dengan topik yang
akan dibahas dalam penyusunan skripsi ini. 2.
Studi Lapangan a. Observasi
Pengamatan yang langsung dilakukan oleh peneliti terhadap obyek-obyek yang ada pada perusahaan atau instansi untuk mendapatkan data-data
yang diperlukan Hartono, 2005. b. Wawancara
Mengumpulkan data dengan mewawancarai langsung orang yang terkait langsung dengan penggunaan sistem IT HelpDesk Hartono, 2005.
3. Studi Literatur Sejenis
Metode pengumpulan data dengan membandingkan research yang sejenis dengan judul penelitian, diantaranya yaitu adalah
“Pengembangan Sistem Monitoring HelpDesk pada Pustekkom Depdiknas
”.
1.6.2 Metode Pengembangan Sistem
Rancang Bangun HelpDesk Ticketing System Dengan Pendekatan Client Relationship Management, menggunakan strategi iteration waterfall dengan
metode analisis dan desain berorientasi obyek Whitten, 2004, meliputi tahapan- tahapan yang dilakukan secara berulang-ulang hingga sistem telah sesuai dengan
kebutuhan pengguna. Tahapan-tahapan tersebut yaitu: 1.
Permulaan sistem System Initiation
Pada tahapan ini penulis melakukan inisiasi terhadap studi kepustakaan, observasi, wawancara, identifikasi yang terjadi serta tujuan pengembangan
pada penelitian ini. 2.
Analisis sistem System Analysis Pada tahap ini penulis memahami sistem yang sedang berjalan, analisis
sistem serta dibuat usulan pada sistem baru dengan memberikan solusi. 3.
Desain Sistem System Design Pada tahapan ini penulis melakukan perancangan proses sebagai alternatif
solusi, spesifikasi proses. Kemudian merancang database dan tampilan sebagai desain dari pemilihan solusi terbaik, serta perancangan jaringan.
4. Implementasi sistem System Implementation
Pada tahapan ini penulis melakukan coding dari implementasi solusi yang dipilih dan mengevaluasi hasilnya dengan pengujian sistem. Apabila
terdapat masalah yang tidak terpecahkan maka penulis melakukan pengkajian ulang ke langkah identifikasi masalah dan analisa sistem.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menjabarkan penelitian Rancang Bangun HelpDesk Ticketing System dengan Pendekatan CRM pada PT. Primus
Indojaya. dibagi menjadi 5 lima Bab, diantaranya adalah: BAB I
PENDAHULUAN Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang, perumusan
masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian serta sistematika penulisan.
