Dari hasil penelitian berdasarkan Bidang Usaha yang dikelola pemerintah dan diajukan untuk melayani kepentingan masyarakat yang mempunyai fungsi sosial
hanya berorientasi pada aspek keuntungan Sangat setuju 32.5, 27,5 dan 3 orang anak yakni, 22.5. kemudian responden yang mempunyai tanggungan lebih dari 3
orang ada 10.
4.4.4 Persepsi Responden terhadap Pelayanan rumah sakit
Persepsi responden terhadap pelayanan Rumah Sakit Siti Hajar Medan sangat berpengaruh dengan pola pelayanan, cara pengobatan dan biaya yang dikeluarkan,
sesuai dengan pendapat Pohan 2007 keberhasilan suatu pelayanan kesehatan, harus dilaksanakan dalam waktu dan cara yang tepat, oleh pemberi pelayanan yang tepat
dan menggunakan peralatan dan obat yang tepat serta dengan biaya yang efesien. Mutu harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi
pelanggan. Hal ini berarti bahwa citra mutu yang baik bukan berdasarkan sudut pandang atau persepsi dari pihak penyedia jasa pelayanan, tetapi berdasarkan sudut
pandang atau persepsi pelanggan. Persepsi konsumen terhadap mutu pelayanan jasa merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan jasa, karena konsumenlah yang
menikmati jasa perusahaan dan menentukan mutunya. Dapat kita lihat persepsi pasien data pada tabel di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel Distribusi Frekwensi Berdasarkan Persepsi Responden terhadap pelayanan
rumah sakit No
Kategori Jawaban Jumlah
1 Sangat baik
- -
2 Baik
37 92.5
3 Biasa saja
3 7,5
4 Tidak baik
- -
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Persepsi Responden Terhadap Pelayanan Rumah Sakit dengan jawaban responden baik 92,5, sebahagian responden
menjawab biasa saja, yakni 7,5. Dari hasil yang diperoleh terlihat jelas bahwa Rumah Sakit Siti Hajar Medan
tergolong dalam keadaan baik karena 92.5 responden menjawab baik.
4.4.5 Tata Krama dari Petugas Kesehatan dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Siti Hajar Medan
Tata karama merupakan hal yang penting yang diteliti dalam suatu pelayanan keperawatan karena dari sikap ramah yang diberikan kepada pasien akan
menimbulkan interaksi yang mudah. Dimana faktor ini juga sangat mempengaruhi. Seperti halnya tabel dibawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1V.11 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Tata Krama dari Petugas Kesehatan dalam
memberikan pelayanan di Rumah Sakit Siti Hajar Medan
No Kategori Jawaban
Jumlah
1 Sangat baik
2 5
2 Baik
34 85
3 Biasa saja
4 10
4 Tidak baik
- -
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Tata Krama dari Petugas Kesehatan dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Siti Hajar Medan dengan jawaban responden
baik 85, sangat baik 5 sebahagian responden menjawab biasa saja, yakni 10. Dari segi tata karma pelayanan rumah sakit Siti Hajar tergolong baik, itu
dibuktikan dari hasil 85.
4.4.6 Perubahan di Rumah Sakit Siti Hajar Medan
