4.4.11. Penilain Responden tentang kegiatan karyawan melayani pasien
Kualitas pelayanan memegang peranan penting dalam industri jasa. Pelanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan
yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
Tabel 1V.17 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Penilain Responden tentang kegiatan
karyawan melayani pasien No
Kategori Jawaban Jumlah
1 Sangat baik
- -
2 Baik
38 95
3 Kurang baik
2 5
4 Tidak baik
- -
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Penilaian responden tentang kegiatan karyawan melayani pasien dengan jawaban responden Baik 95, Kurang
5.
Universitas Sumatera Utara
4.5 Persepsi Pasien Rawat Jalan terhadap pelayanan Rumah Sakit Siti Hajar 4.5.1 Pendapat Responden tentang pentingnya kesehatan
Kesehatan merupakan hal yang sangat penting, ini dibuktikan dengan jawaban responden pada Tabel 1V.18 di bawah ini:
Tabel 1V.18 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Pendapat Responden tentang pentingnya
kesehatan No
Kategori Jawaban Jumlah
1 Sangat penting
40 100
2 Penting
- -
3 Kurang penting
- -
4 Tidak penting
- -
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Pendapat Responden tentang pentingnya kesehatan dengan jawaban responden Sangat penting 100.
4.5.2 Apakah Responden sering melakukan check up konsultasi ke Rumah Sakit Siti Hajar
Check – up dilakukan untuk mengetahui penyakit dan untuk mengetahui kondisi kesehatan. Check –up juga bertujuan agar kita bias mengontrol diri kita dan
menjaga kondisi setelah kita mengetahui jenis penyakit yang kita derita.
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel V. 19 dibawah ini menunjukkan bertapa banyak pasien yang melakukan check – up di Rumah Sakit Siti Hajar Medan
Tabel 1V.19 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Apakah Responden sering melakukan check
up konsultasi ke Rumah Sakit Siti Hajar No
Kategori Jawaban Jumlah
1 Sangat sering
- -
2 Sering
12 30
3 Jarang
21 52,5
4 Tidak pernah
7 17,5
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Apakah Responden sering melakukan check up konsultasi ke Rumah Sakit Siti Hajar dengan jawaban
responden Sering 30, Jarang 52.5, sebahagian responden menjawab tidak pernah, yakni 17.5.
4.5.3 Persepsi Responden terhadap pelayanan di Rumah Sakit Siti Hajar ada perbedaan dengan rawat inap
Pelayanan rawat jalan kini merupakan salah satu pelayanan yang menjadi perhatian utama rumah sakit seluruh dunia. Jumlah pasien rawat jalan jauh lebih besar
dari pasien rawat inap sehingga pasien rawat jalan sebenarnya adalah sumber pangsa
Universitas Sumatera Utara
pasar yang besar yang belum dioptimalkan. Penghasilan unit rawat jalan diprediksikan akan mengimbangi pemasukan dari pasien rawat inap di masa
mendatang sehingga kenyataan ini merupakan faktor kunci didalam peningkatan finansial rumah sakit yang berguna untuk kelangsungan operasional jangka panjang
rumah sakit. Oleh karena itu hampir seluruh rumah sakit di negara maju kini meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan rawat jalan.
Persepsi pasien rawat jalan di Rumah Sakit Siti Hajar medan, dapat dilihat
pada Tabel di bawah ini: Tabel 1V.20
Distribusi Frekwensi Berdasarkan Persepsi Responden terhadap pelayanan di Rumah Sakit Siti Hajar ada perbedaan dengan rawat inap
No Kategori Jawaban
Jumlah
1 Ya, ada
14 35
2 Sebagian ada
7 17,5
3 Tidak ada
8 20
4 Tidak tahu
11 27,5
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Persepsi Responden terhadap pelayanan di Rumah Sakit Siti Hajar ada perbedaan dengan riwayat inap dengan
jawaban responden Ya, ada 35, Sebagian Ada 17.5, Tidak ada 20, sebahagian responden menjawab tidak tahu, yakni 27.5.
Universitas Sumatera Utara
4.5.4 Berapa kali melakukan Chec-Up di Rumah Sakit Siti Hajar
Kategori