Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Pendapat Responden mengenai perlunya petugas melayani pasien dengan baik dengan jawaban responden Wajib
50, Sangat Wajib 50.
4.5.6 Faktor yang mendorong Responden melakukan Check-Up konsultasi di Rumah Sakit Siti Hajar
Tabel 1V.23 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Faktor yang mendorong Responden
melakukan Check-Up konsultasi di Rumah Sakit Siti Hajar
No Kategori Jawaban
Jumlah
1 Fasilitas yang memadai
4 10
2 Terjangkau
20 50
3 Pelayanan yang baik
16 40
4 Lain – lain, sebutkan
- -
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Faktor yang mendorong Responden melakukan Check – Up konsultasi di Rumah Sakit Siti Hajar dengan
jawaban responden Terjangkau 50, Fasilitas yang memadai 10, Pelayanan yang baik 40.
Universitas Sumatera Utara
4.4.7 Apakah Responden pernah membeli obat resep dari Apotik Rumah Sakit Siti Hajar
Apotik adalah tempat menebus obat dan tempat pasien membeli obat. Banyaknya responden yang membeli obat di Apotik Siti Hajar medan dapat dilihat
pada Tabel 1V. 24 di bawah ini:
Tabel 1V.24 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Apakah Responden pernah membeli obat
resep dari Apotik Rumah Sakit Siti Hajar No
Kategori Jawaban Jumlah
1 Sangat sering
3 7,5
2 Sering
9 22,5
3 Jarang
28 70
4 Tidak pernah
- -
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Apakah Responden p ernah membeli obat resep dari Apotik Rumah Sakit Siti Hajar dengan jawaban
responden Sering 22.5, Sangat Sering 7.5, Jarang 70.
Universitas Sumatera Utara
4.5.1 Persepsi Pasien Terhadap Karyawan petugas kesehatan di Rumah Sakit Siti Hajar
4.5.1 Lama berdirinya Rumah sakit Siti Hajar
Rumah Sakit Siti Hajar mean berdiri pada tanggal 20 Juli 1986. rumah sakit ini merupakan rumah sakit yang sudah lama berdiri lebih kurang 35 tahun yang lalu,
sudah banyak memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dapat dilihat Frekwensi lama berdi rinya pada Tabel di bawah ini:
Tabel 1V. 25 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Lama berdirinya Rumah sakit Siti Hajar
didirikan No
Kategori Jawaban Jumlah
1 5-10 tahun
- -
2 11-15 tahun
- -
3 16-20 tahun
15 40
4 Di atas 25 tahun
25 60
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Lama berdirinya Rumah Sakit Siti Hajar Medan didirikan dengan jawaban responden 16-20 tahun 40, Di atas 25
tahun 60.
Universitas Sumatera Utara
4.5.2 Rumah Sakit merupakan tempat orang sakit mencari dan menerima pelayanan kedokteran, apakah anda setuju?
Rumah sakit adalah suatu institusi penyelenggara pelayanan kesehatan yang merupakan bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan yang memberikan
pelayanan kuratif maupun preventif serta menyelenggarakan pelayanan rawat jalan dan rawat inap juga perawatan di rumah.
Hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan dari
para pemakai jasa pelayanan kesehatan pasien dimana pasien mengharapkan suatu penyelesaian dari masalah kesehatannya pada rumah sakit. Oleh karena itu pasien
memandang bahwa rumah sakit harus lebih mampu dalam hal pemberian pelayanan medik dalam upaya penyembuhan dan pemulihan yang berkualitas, cepat tanggap
atas keluhan serta penyediaan pelayanan kesehatan yang nyaman. Untuk mengetahui fungsi rumah sakit sebagai tempat orang sakit mencari
dan menerima pelayanan kedokteran, dapat dilihat pada Tabel 1V.26 dibawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1V.26 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Rumah Sakit merupakan tempat orang sakit
mencari dan menerima pelayanan kedokteran, apakah anda setuju? No
Kategori Jawaban Jumlah
1 Sangat setuju
13 32,5
2 Setuju
23 57,5
3 Kurang setuju
4 10
4 Tidak setuju
-
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan Rumah Sakit merupakan
tempat orang sakit mencari dan menerima pelayanan kedokteran,perawat. dengan jawaban responden Setuju 57,.5, Sangat setuju 32,5, Kurang Setuju 10,
4.5.3 Yang dimaksud dengan Persepsi
Salah satu faktor psikologis yang mempengaruhi pembeli adalah persepsi. Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya stimulus rangsangan
yang diterima melalui lima indera sehingga seseorang dapat menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan dan hal ini dipengaruhi pula oleh
pengalaman-pengalaman yang ada pada diri yang bersangkutan. Persepsi dapat dinyatakan pula sebagai proses dimana seseorang menyeleksi, mengorganisasikan,
dan menginterpretasi stimuli yang diterima pancaindera, ke dalam suatu gambaran dunia yang berarti dan menyeluruh.
Universitas Sumatera Utara
Persepsi tergantung pada sifat-sifat rangsangan fisik, juga pada hubungan rangsangan dengan melihat sekelilingnya dan kondisi dalam diri individu. Persepsi
pada hakikatnya adalah proses kognitif yang dialami oleh setiap orang di dalam memahami informasi tentang lingkungannya, baik lewat penglihatan, pendengaran,
penghayatan, perasaan dan penciuman. Kunci untuk memahami persepsi adalah pengenalan bahwa persepsi merupakan penafsiran yang unik terhadap situasi dan
bukannya suatu pencatatan yang benar terhadap situasi. Mutu harus dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen, yang berarti citra mutu
yang baik, bukan menurut persepsi penyedia jasa, melainkan menurut persepsi konsumen. Persepsi konsumen terhadap mutu pelayanan jasa merupakan penilaian
menyeluruh atas keunggulan jasa, karena konsumenlah yang menikmati jasa perusahaan dan menentukan mutunya.
Persepsi Responden terhadap Rumah Sakit Siti Hajar dapat dilihat pada Tabel 1V.27 di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1V.27 Distribusi Frekwensi Berdasarkan Persepsi
No Kategori Jawaban
Jumlah
1 Pandangan terhadap sesuatu hal yang terjadi
4 10
2 Pandangan atau kesan terhadap sesuatu hal yang terjadi
26 65
3 Pengalaman yang telah diperoleh melalui proses berfikir dan
belajar 9
22,5
4 Pengalaman atau kesan yang diperoleh melalui proses berfikir
dan belajar 1
2,5
Jumlah Total 40
100
Dari hasil penelitian terlihat bahwa Berdasarkan dengan jawaban responden Pandangan terhadap suatu hal yang terjadi 10, Pandangan atau kesan terhadap suatu
hal yang terjadi 65, Pengalaman yang telah diperoleh melalui proses berfikir dan belajar 22.5, Pengalaman atau kesan yang diperoleh melalui proses berfikir dan
belajar 2.5.
4.5.4 Rumah sakit Siti Hajar Bekerja sama dengan pihak kalangan mana saja
