4.7. Analisa Data
Analisis data yang dilakukan adalah untuk mempelajari apakah ada hubungan yang terbentuk antara variabel tak bebas dengan variabel bebas dan
kekuatan dari hubungan tersebut. Faktor analisis yang digunakan adalah metode confirmatory yang
digunakan untuk mengukur apakah variabel-variabel teramati atau indikator- indikator merefleksikan satu variabel laten tertentu latent dimension. Alat
analisis ini digunakan unmtuk menguji sebuah measurement model. Dengan alat ini akan diketahui apakah indikator-indikator yang ada memang dapat
menjelaskan sebuah konstruk. Dengan melakukan CFA, dapat saja sebuah indikator dianggap tidak secara kuat berpengaruh atau dapat menjelaskan sebuah
konstruk.
4.8. Kesimpulan dan Saran
Pada tahap akhir dari penelitian ini ditarik kesimpulan yang didasarkan pada hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan pada tahap sebelumnya.
Selanjutnya akan diberikan saran-saran yang dianggap penting dan mungkin untuk ditindaklanjuti baik untuk kepentingan praktisi maupun untuk
penyempurnaan bagian penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Pengambilan data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini didapatkan dengan melakukan survey yakni menyebarkan kuesioner kepada pelanggan
ataupun nasabah jasa perbankan khususnya nasabah PT Bank XXXX yang berlokasi di Jalan Pemuda no.12. Kuesioner ini terdiri atas 2 bagian pertanyaan,
bagian pertama berisi identitas responden yang terdiri atas 7 butir pertanyaan mengenai data diri responden, bagian kedua berisikan keyakinan yang dirasakan
nasabah terhadap pertanyaan-pertanyaan yang diberikan mengenai variabel yang membentuk minat dan sikap nasabah terhadap penggunaan teknologi SMS
Banking yang terdiri dari 27 butir pertanyaan yang dikelompokkan ke dalam butir- butir pertanyaan sebagai berikut:
1. Komponen ekspetasi nilai pelanggan terhadap pelayanan teknologi SMS Banking
2. Komponen karakteristik pelanggan 3. Komponen persepsi terhadap faktor situasional
4. Minat terhadap penggunaan SMS Banking 5. Sikap terhadap teknologi SMS Banking
Untuk hasil rekapitulasi data berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah disebarkan sebelumnya dapat dilihat pada lampiran.
Universitas Sumatera Utara
5.2. Pengolahan Data
Kategori