6. Visitor Location Register VLC merupakan sebuah database yang berisi informasi sementara tentang langganan. Informasi ini dibutuhkan oleh MSC untuk
melayani langganan yang datang. 7. The Base Station System BSS semua fungsi yang berhubungan dengan radio
dilakukan di dalam The Base Station System BSS. BSS terdiri dari Base Station Controller BSC dan The Base Transceiver Station BT, dan ini bertanggung
jawab penuh untuk mengirimkan suara dan lalu lintas data antara mobile station. 8. The Mobile Station MS adalah terminal tanpa kabel yang mampu menerima
dan mengelompokkan pesan pendek seperti pemanggilan suara. Infrastruktur sinyal jaringan tanpa kabel berdasarkan pada Sistem Sinyal 7 SS7. SMS
digunakan pada mobile aplication part MAP yang mendefinisikan metode dan mekanisme dari komunikasi jaringan tanpa kabel dan penggunaan pelayanan dari
transaksi SS7 TCAP Transaction Capabilities Application Part.
2.4. Organisasi dan Manajemen PT Bank XXXX
Struktur organisasi merupakan suatu bagan yang menunjukkan aspek- aspek pokok, hubungan antara bagian, seluruh pengawasan dan masing-masing
bertanggung jawab terhadap tugasnya. Karena itu penyusunan struktur organisasi dalam suatu perusahaan sangatlah penting untuk dilakukan. Kerjasama dan
koordinasi yang baik dalam organisasi sangat penting dalam menciptakan suatu kesatuan tindak usaha atau keharmonisan dari berbagai fungsi yang berbeda-beda
untuk dapat menciptakan tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Suatu struktur organisasi dapat dipandang sebagai skema yang menghubungkan fungsi-fungsi yang ada dalam badan usaha dan menunjukkan
hubungan yang tetap diantara pegawai-pegawai yang melaksanakan fungsi-fungsi tersebut.
Struktur organisasi yang digunakan PT Bank XXXX di Medan adalah tipe organisasi lini dimana dalam organisasi ini wewenang dari puncak pimpinan
dillimpahkan pada satuan-satuan di bawahnya para manajer dalam bidang kerja fungsi tertentu, dan pimpinan dalam bagian itu dapat memerintah karyawan dari
satuannya dan meminta pertanggungjawaban sehubungan dengan bidang kerjanya. Bagan struktur organisasi yang digunakan dapat dilihat pada gambar
2.1.
Universitas Sumatera Utara
BAB III TINJAUAN PUSTAKA
3.1. Peran dan Kedudukan Teknologi dalam Bisnis Jasa
Teknologi telah membawa dampak yang besar bagi perkembangan dunia bisnis. Peranan teknologi dalam interaksi pelanggan-perusahaan dan sejumlah
produk dan jasa yang berbasis teknologi telah tumbuh dengan sangat cepat. Banyak perusahaan kini memanfaatkan teknologi dan kemajuannya untuk
memproduksi, mengembangkan, menjual, menyerahkan produk atau jasa, dan juga melayani pelanggan. Sehingga, pelanggan berhadapan dengan produk dan
jasa yang menjadi lebih rumit secara teknologikal. Sifat interaksi pelanggan- perusahaan mengalami transformasi fundamental dengan implikasi yang dapat
jauh diraih baik untuk pelanggan maupun perusahaan. Konsekuensi umum dari peran pertumbuhan teknologi adalah
pertumbuhan yang sepadan dengan self service technology. Teknologi Swa Layan atau Self Service Technologies SST adalah teknologi yang memungkinkan
pelanggan untuk memproduksi sendiri, terpisah dari layanan karyawan secara langsung
1
. Contoh dari SST adalah Automated Teller Machine ATM, Automated Hotel Checkout, Mobile Banking dan layanan melalui internet. Penggunaan self
service technology yang disebut sebagai self-help, yang mengacu pada teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk mempelajari, menerima informasi, melatih
mereka sendiri dan memberikan pelayanan mereka sendiri.
Universitas Sumatera Utara
Alasan implementasi suatu self service technology adalah keinginan perusahaan untuk memberikan pelayanan tambahan yang memberikan nilai lebih
dari core business yang dijalankan perusahaan. Keunggulan self service technology dapat ditinjau dari dua sisi yaitu perusahaan penyedia jasa dan
pelanggan. Dari perusahaan penyedia jasa teknologi bisa menjadi kesempatan untuk mempercepat penyampaian jasa, ketepatan, customization, mengurangi
biaya dan meningkatkan produktivitas. Bagi pelanggan self service technology juga memberikan beberapa keuntungan seperti penghematan waktu dan biaya,
kontrol yang lebih tinggi pada pelayanan, memperpendek waktu tunggu, kemudahan lokasi, kesenangan dalam proses produksi dan kemudahan dalam
penggunaaan
2
. Ironisnya, meskipun teknologi baru sedang menembus populasi dengan kecepatan yang semakin naik, terdapat bukti-bukti tanda-tanda naiknya
frustasi dan kekecewaan konsumen. Teknologi dapat memfasilitasi perasaan kecerdasan atau keampuhan, tetapi teknologi juga dapat mengarahkan pada
perasaan keterabaian atau kecerobohan.
3.2. Perbedaan Konsumen
