BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Industri perbankan adalah salah satu industri yang terimbas dampak perkembangan teknologi informasi disamping industri manufaktur. Perkembangan
teknologi yang pesat menuntut dunia usaha untuk mengoptimalkan fasilitas teknologi informasi dalam rangka untuk untuk menang dalam persaingan global
dan untuk memenuhi tuntutan konsumen terhadap jasa perbankan dalam hal menaikkan tingkat layanan, mempercepat antaran jasa, meningkatkan efektivitas
dan efisiensi serta meningkatkan kemampuan menjual. Semakin banyak produk jasa keuangan yang ditawarkan bank maka akan memicu peningkatan fungsi
teknologi informasi yang akhirnya akan manghasilkan pemenuhan kebutuhan nasabah dan mendapatkan predikat layanan prima kepada nasabah.
PT Bank XXXX selain menggunakan teknologi penghubung e-Banking atau pelayanan perbankan berbasis elektronik yang termasuk didalamnya adalah
Telephone Banking dan Internet Banking, kini juga sudah mempunyai satu pelayanan jasa perbankan berbasis elektronik yang baru yaitu SMS Banking.
Penggunaan teknologi telepon genggam yang terus meningkat menuntut PT Bank XXXX untuk terus mengembangkan teknologi pelayanan perbankan
yang berbasiskan pada teknologi komunikasi tersebut, khususnya SMS Short Message Service, karena SMS hanya membutuhkan biaya yang relatif rendah
dalam penggunaannya.
Universitas Sumatera Utara
Potensi bank di Indonesia memperoleh fee based income dari fasilitas SMS Banking sangat besar karena jumlah pelanggan operator selular Indonesia
per tahunnya terus meningkat. SMS Banking adalah salah satu channel fasilitas electronic Banking dari PT Bank XXXX untuk mengakses rekening yang dimiliki
nasabah melalui fasilitas ponsel nasabah dengan provider jaringan GSM dan CDMA. Dengan adanya SMS Banking, maka akan memberikan kemudahan
kepada nasabah karena dapat digunakan kapan saja dan dimana saja hanya dengan menggunakan perintah melalui alat komunikasi yang digunakan tanpa harus
datang ke kantor bank atau ke ATM. Namun pada kenyataannya, penggunaan teknologi SMS Banking di PT
Bank XXXX tidak mengalami perkembangan yang cukup pesat seperti halnya Telephone Banking dan Internet Banking. Dan hanya sedikit transaksi
penggunaannya yang ramai diminati, antara lain pembelian pulsa telepon seluler, informasi saldo dan transfer dana.
1.2. Perumusan Masalah
