Manfaat yang diharapkan antara lain: 1. Membantu manajemen bank dalam mengambil keputusan yang menyangkut
implementasi teknologi SMS Banking, sehingga manajemen bisa membuat kebijaksanaan yang tepat dalam menyususn desain dari suatu teknologi swa
layan self service agar dapat mencakup semua nasabah 2. Membantu manajemen bank dalam mengambil strategi promosional mengenai
teknologi swa layan self service untuk masing-masing karakteristik konsumen yang berbeda
3. Memberikan gambaran mengenai bagaimana sikap nasabah terbentuk dari berbagai jenis layanan yang diberikan, terutama di dalam bisnis perbankan,
sehingga mempermudah manajemen dalam mengambil keputusan mengenai sikap konsumen.
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi
Batasan masalah yang digunakan adalah: 1. Faktor-faktor yang akan diteliti yaitu perbedaan sifat atau karakteristik
konsumen yang meliputi kepercayaan diri, keinginan mencari sesuatu yang baru, kebutuhan berinteraksi dan kesadaran pribadi serta faktor situasional
yang meliputi waktu menunggu dan kegelisahan sosial yang akan menjadi dasar pembentukan minat dan sikap terhadap teknologi SMS Banking.
2. Responden adalah nasabah PT Bank XXXX di Medan yang berusia 17 tahun
ke atas
Universitas Sumatera Utara
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Responden dianggap berperilaku rasional dan konsisten, serta memiliki
informasi yang cukup mengenai teknologi SMS Banking 2. Interpretasi responden tentang pernyataan-pernyataan dalam kuesioner sesuai
dengan maksud penulis 3. Responden melakukan pengisian kuesioner dengan bersungguh-sungguh dan
tidak di bawah pengaruh orang lain
1.5. Sistematika Penulisan Laporan
Sistematika yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
JUDUL LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
RINGKASAN
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, batasan masalah dan asumsi, serta
sistematika penulisan tugas akhir. BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini memaparkan tentang sejarah singkat perusahaan tempat
dilakukannya penelitian yang terdiri dari sejarah perusahaan, ruang lingkup bidang usaha serta organisasi dan manajemen.
BAB III LANDASAN TEORI
Bab ini berisi teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah.
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi tahapan-tahapan penelitian mulai dari persiapan hingga penyusunan laporan tugas akhir.
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini berisi data-data primer yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu dalam pemecahan masalah.
BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi analisa hasil pengolahan data dan pembahasan hasil pengolahan data .
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari hasil pemecahan masalah dan saran-saran yang diberikan kepada pihak perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan
