Potensi bank di Indonesia memperoleh fee based income dari fasilitas SMS Banking sangat besar karena jumlah pelanggan operator selular Indonesia
per tahunnya terus meningkat. SMS Banking adalah salah satu channel fasilitas electronic Banking dari PT Bank XXXX untuk mengakses rekening yang dimiliki
nasabah melalui fasilitas ponsel nasabah dengan provider jaringan GSM dan CDMA. Dengan adanya SMS Banking, maka akan memberikan kemudahan
kepada nasabah karena dapat digunakan kapan saja dan dimana saja hanya dengan menggunakan perintah melalui alat komunikasi yang digunakan tanpa harus
datang ke kantor bank atau ke ATM. Namun pada kenyataannya, penggunaan teknologi SMS Banking di PT
Bank XXXX tidak mengalami perkembangan yang cukup pesat seperti halnya Telephone Banking dan Internet Banking. Dan hanya sedikit transaksi
penggunaannya yang ramai diminati, antara lain pembelian pulsa telepon seluler, informasi saldo dan transfer dana.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas maka masalah yang ingin diungkapkan dalam penelitian ini mencakup:
1. Faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi minat dan sikap seseorang
untuk menggunakan teknologi SMS Banking? 2.
Berapa kekuatan hubungan dari masing-masing variabel pembentuk minat dan sikap penggunaan teknologi SMS Banking terhadap indikatornya?
Universitas Sumatera Utara
3. Apakah faktor karakteristik konsumen dan faktor situasional memiliki
pengaruh langsung terhadap nasabah sehingga seorang nasabah memutuskan untuk menggunakan teknologi SMS Banking?
3.3. Tujuan dan Manfaat
Yang menjadi tujuan umum penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor- faktor yang membentuk minat dan sikap konsumen nasabah bank terhadap
pelayananan teknologi SMS Banking yang akhirnya akan membawa konsumen untuk untuk menggunakan teknologi SMS Banking tersebut.
Sedangkan tujuan khusus penelitian adalah: 1.
Melihat variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap pembentukan minat dan sikap konsumen pada teknologi SMS Banking, ditinjau dari
ekspektasi nilai pelanggan mengenai pelayanan teknologi SMS Banking secara keseluruhan
2. Mengetahui pengaruh faktor karakteristik konsumen nasabah bank mengenai
teknologi SMS Banking terhadap minat dan sikap terhadap teknologi tersebut 4.
Mengetahui pengaruh faktor situasional mengenai teknologi SMS Banking terhadap minat dan sikap terhadap teknologi tersebut
Dengan adanya penelitian ini diharapkan akan memberikan kontribusi yang bernilai bagi para praktisi manajerial maupun bagi perkembangan dan
penelitian selanjutnya mengenai teknologi swa layan dalam berbagai bisnis, khususnya jasa perbankan Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Manfaat yang diharapkan antara lain: 1. Membantu manajemen bank dalam mengambil keputusan yang menyangkut
implementasi teknologi SMS Banking, sehingga manajemen bisa membuat kebijaksanaan yang tepat dalam menyususn desain dari suatu teknologi swa
layan self service agar dapat mencakup semua nasabah 2. Membantu manajemen bank dalam mengambil strategi promosional mengenai
teknologi swa layan self service untuk masing-masing karakteristik konsumen yang berbeda
3. Memberikan gambaran mengenai bagaimana sikap nasabah terbentuk dari berbagai jenis layanan yang diberikan, terutama di dalam bisnis perbankan,
sehingga mempermudah manajemen dalam mengambil keputusan mengenai sikap konsumen.
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi
