L-64 Perspektif costumer terdiri dari perspektif marketshare, sales volume, costumer loyality, service satisfaction, dan costumer
proximity. Dari hasil pengolahan diketahui nilai D+R dari perspektif balanced scorecard secara berurutan adalah 0,7773; 1,0314; 0,8716; 1,2660; dan 0,3917. Dan hasil dari D-R adalah -0,7773; -0,0088; -0,8716; 1,2660; dan 0,3917. Maka, dapat diketahui bahwa
tingat kepentingan secara berurutan yaitu perspektif service satisfaction sales volume, costumer loyality, marketshare, dan costumer proximity. Costumer loyality termasuk dalam aspek yang paling dipengaruhi oleh aspek lainnya diiringi oleh marketshare dan sales
volume. Service satisfaction termasuk dalam aspek yang paling mempengaruhi aspek lainnya diiringi oleh costumer proximity. Dengan demikian, pihak perusahaan sebaiknya dapat meningkatkan nilai aspek yang dapat mempengaruhi aspek lainnya yaitu
perspektif service satisfaction dan costumer proximity. Peningkatan aspek ini dihrapkan dapat meningkatkan nilai costumer loyality, marketshare, dan sales volume. sebagai aspek yang dipengaruhi oleh aspek lainnya. Adapun caranya yaitu dengan meningkatkan
kepuasan konsumen terhadap pelayanan serta melakukan pendekatan terhadap konsumen melalui acara-acara sosial, hadiah, diskon dan sejenisnya sehingga akan meningkatkan nilai costumer loyality, marketshare, dan sales volume.
6.5. Perspektif Learning Growth
Universitas Sumatera Utara
L-65 Perspektif Learning Growth terdiri dari perspektif optimized worker, skilled worker, logistic information systems, dan
empowerment and motivation worker. Dari hasil pengolahan diketahui nilai D+R dari perspektif balanced scorecard secara berurutan adalah 1,1173; 1,0263; 1,3806; dan 0,7104. Dan hasil dari D-R adalah -1,1173; -0,1537; 1,3806; dan -0,1096. Maka, dapat diketahui
bahwa tingat kepentingan secara berurutan yaitu perspektif logistic information systems, optimized worker, skilled worker, dan empowerment and motivation worker. Optimized worker termasuk dalam aspek yang paling dipengaruhi oleh aspek lainnya diiringi
oleh skilled worker, dan empowerment and motivation worker. Logistic information systems termasuk dalam aspek yang mempengaruhi aspek lainnya.
Dengan demikian, pihak perusahaan sebaiknya dapat meningkatkan nilai aspek yang dapat mempengaruhi aspek lainnya yaitu perspektif logistic information systems. Peningkatan aspek ini dihrapkan dapat meningkatkan nilai Optimized worker, skilled worker,
dan empowerment and motivation worker sebagai aspek yang dipengaruhi oleh aspek lainnya. Adapun caranya yaitu dengan memperbaiki atau meningkatkan system informasi logistik dengan demikian kemampuan karyawan, pengoptimalan karyawan, dan
motivasi karyawan dapat ditingkatkan
6.6. Pusat Distribusi
Universitas Sumatera Utara
L-66 Pusat Distribusi terdiri dari Jambi, Medan, Aceh, Riau, dan Padang. Dari hasil pengolahan diketahui nilai D+R dari perspektif
balanced scorecard secara berurutan adalah 1,0631; 1,5516; 1,3994; 1,3090 dan 1,3133. Dan hasil dari D-R adalah -0,3141; -0,8934; -0,5300; -0,6386; dan -0,7327. Maka, dapat diketahui bahwa tingat kepentingan secara berurutan yaitu Medan, Aceh, Padang, Riau,
dan Jambi. Dengan demikian, pihak perusahaan sebaiknya dapat meningkatkan dan mempertahankan distribusi di kota Medan yang
memiliki tingkat kepentingan prioritas tertinggi, seiring dengan peningkatan pusat distribusi lainnya. Dengan demikian, diharapkan kinerja perusahaan dapat ditingkatkan khususnya dalam distribusi produk.
6.7. Korelasi Volume Sales dengan Market Share
