11 adalah pengaturan produk untuk menduduki tempat yang jelas, berbeda, dan
diinginkan produk pesaing dalam pikiran konsumen sasaran. Elemen-elemen alat pemasaran dapat dikelompokkan menjadi 4P, yaiitu:
1 Product adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran. Barang dan jasa dikombinasikan sedemikian rupa agar
pelanggan sasaran tertarik untuk membeli karena produk yang ditawarkan dapat mmemenuhi kebutuhan mereka.
2 Place meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedian bagi pelanggan sasaran. Hal ini terkait dengan distribusi barang atau penempatan
ritel-ritel pada daerah tertentu untuk menggapai pelanggan sasaran. 3 Promotion adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan
membujuk pelanggan membelinya. Hal ini terkait dengan integrated marketing communication
yang tidak hanya membujuk pelanggan namun juga membentuk opini publik.
4 Price adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk. Harga merupakan kekuatan otoritas perusahaan untuk
membeli barang atau jasa yang ditawarkan.
2.2. Merek
Menurut American Marketing Association Rangkuti 2004 merek adalah nama, istilah, tanda, symbol atau desai, atau kombinasi semuanya, yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakan dari barang dan jasa pesaing. Dengan demikian,
merek menjadi tanda pengenal penjual atau pembuat. Penjual diberikan hak eksklusif untuk menggunakan merek selamanya.
Menurut Rangkuti 2004, merek memiliki enam tingkat pengertian yaitu : 1 Atribut. Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan
diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek.
2 Manfaat. Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat. Produsen harus dapat menerjemahkan atribut menjadi manfaat fungsional maupun
manfaat emosional. Selain itu, atribut-atribut lain juga harus dapat
12 diterjemahkan menjadi manfaat yang dapat yang langsung dirasakan oleh
konsumen. 3 Nilai. Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen. Merek
yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai merek yang berkelas sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek tersebut.
4 Budaya. Merek juga mewakili budaya tertentu. Misalnya suatu produk diasosiasikan dengan budaya-budaya tertentu.
5 Kepribadian. Merek juga memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi penggunanya. Jadi diharapkan dengan menggunakan merek, kepribadian
pengguna akan tercermin kebersamaan dengan merek yang dia gunakan. 6 Pemakai. Merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut.
Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal untuk menggunakan merek.
2.3. Pengertian Brand Image
Menurut Kotler dan Keller 2007 citra yang efektif melakukan tiga hal. Pertama menetapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua, menyampaikan
karakter tersebut dengan cara yang berbeda sehingga tidak dikacaukan dengan karakter pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar
citra mental. Supaya citra berfungsi dengan baik, maka harus disampaikan melalui setiap sarana komunikasi yang tersedia dengan kontak merek.
Lebih lanjut menurut Kotler dan Keller 2007, menyebutkan bahwa salah satu konsep yang diterapkan di Jepang untuk menjaga hubungan yang baik
dengan pelanggan dan perusahaan adalah menerapkan konsep sebagai berikut : 1 Zero customer feedback time: tanggapan pelanggan harus dikumpulkan secara
berkesinambungan setelah meningkatkan pembelian untuk mempelajari cara untuk meningkatkan kualitas produk dan pemasarannya.
2 Zero product improvement time: perusahaan harus mengevaluasi semua gagasan perbaikan dari pelanggan dan karyawan serta memperkenalkan
penyempurnaan produk yang paling bernilai dan layak secepat mungkin. 3 Zero purchasing product: perusahaan harus menerima suku cadang dan
perlengkapan secara berkesinambungan melalu kesepakatan just-in-time dengan produk pemasok. Dengan mengurangi biayanya.
13 4 Zero set up time: perusahaan harus dapat membuat produknya dengan segera
setelah dipesan, tanpa memerlukan waktu atau biaya persiapan set-up yang tinggi.
5 Zero defect: produk harus berkualitas tinggi dan bebas dari cacat. Dari pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa dalam menjaga citra
perusahaan dimata konsumen, diperlukan suatu tindakan yang dapat menjaga hubungan dengan konsumen.
2.4. Pembelian
