Dua unsur utama yang membentuk pelayanan yang berkualitas, yaitu : a. Kualitas manusia atau prilaku pribadi, hal ini berkaitan dengan bagaimana ketrampilan
berinteraksi dengan tamu dalam memberi pelayanan yang tepat dan cepat sesuai dengan kebutuhan tamu.
b. Keterampilan atau keahlian adalah penguasaan terhadap unsur-unsur tehnik dan prosedur sistem pelaksanaan yang mapan dalam mentransfer produk atau jasa.
Dengan terbentuknya dua unsur yang berkualitas dalam pelayanan tersebut maka suatu kepuasan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan akan dirasakan oleh tamu. Suatu kepuasan
yang dapat dirasakan dan dapat membuat masyarakat memuaskan tersebut yaitu : - adanya kepuasan waktu
- adanya kepuasan cara pelayanan yang baik - adanya kepuasan cita rasa
- adanya kepuasan harga
2.5 Motif Perjalanan Wisata
Dalam melakukan suatu perjalanan, orang-orang didukung oleh suatu alasan atau motif tertentu, dan keinginan wisatawan untuk mengumpulkan pengalaman sebanyak-banyaknya dan
menikmati apa saja yang menarik perhatian, misalnya pemandangan alam, adat istiadat setempat, pesta rakyat, hiruk pikuk kota besar atau ketenangan tempat yang sepi, monumen, peninggalan
bersejarah dan sebagainya. Motif perjalanan wisata ini dapat dibagi menjadi beberapa bagian yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1. Motif Rekreasi
Wisatawan agak sukar membedakan antara motif rekreasi dengan motif tamasya. Motif rekreasi adalah kegiatan yang menyenangkan untuk memulihkan kesegaran jasmani dan rohani
manusia. Wisatawan rekreasi biasanya menghabiskan waktunya di satu tempat saja, sedangkan wisatawan tamasya berpisah-pisah.
2. Motif Wisata Olah Raga
Wisata olah raga adalah dimana wisatawan mengadakan perjalanan wisata karena keinginan berolah raga.
3. Motif Wisata Bisnis
Bisnis merupakan salah satu motif dalam mengadakan pekerjaan wisata. Adanya kunjungan bisnis, pekan raya dengan yang dikunjungi dan sebagainya, yang mana semua
peristiwa itu mengundang kedatangan orang-orang bisnis baik dari dalam maupun luar negeri. 4.
Motif Wisata Kebudayan Dengan tipe wisata kebudayaan, orang tidak hanya sekedar mengunjungin suatu tempat
untuk menyaksikan atau menikmati atraksi tetapi ia mungkin datang untuk mempelayari atau mengadakan penelitian tentang kebudayaan setempat.
5. Motif Kesehatan
Orang-orang mengunjungi suatu tempat atau suatu negara tertentu dengan suatu alasan kesehatan, misalnya berkunjung ke suatu daerah pemandian air panas, yang dikatakan
Universitas Sumatera Utara
dapat menyembuhkan penyakit kulit, atau banyak kasus orang Indonesia berobat atau sekedar check up ke Singapura, Jepang dan Amerika sekalian menikmati objek wisata di tempat tersebut.
6. Motif Wisata Sosial
Motif wisata sosial ialah rekreasi, bersenang-senang, atau sekedar mengisi waktu libur, tetapi perjalanannya dilaksanakannya dengan bantuan pihak-pihak tertentu secara sosial,
misalnya wisata sosial buruh suatu pabrik yang disubsidi oleh perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PT. ANGKASA PURA II BANDARA POLONIA MEDAN
3.1 Sejarah Perusahaan
