Melayani konsumen REVIEW STUDI TERDAHULU

43 perusahaan memanfaatkannya sebagai sarana keunggulan bersaing. Pendekatan Teori : Dalam skripsi ini dijelaskan tentang bagaimana penggunaan dan manfaat e- commerce dalam bisnis, yaitu 1. Mendapatkan pelanggan baru. 2. Menarik konsumen untuk tetap bertahan. 3. Meningkatkan mutu layanan.

4. Melayani konsumen

tanpa batas waktu Metode Penelitian : Kualitatif deskriptif, dengan 44 obyek penelitian perusahaan yang sudah menggunakan layanan e-commerce yang targetnya langsung kepada konsumen dimana perusahaan yang peneliti teliti tersebar di kota kota besar di Indonesia. Selain itu perusahaan tersebut bergerak dibidang Jasa dan Dagang dengan kisaran tingkat omzet perusahaan perbulan adalah sebesar 10 juta sampai dengan 100 juta Hasil Penelitian : Faktor dapat disimpulkan bahwa faktor yang melandasi perusahaan terdorong menggunakan e-commerce terdiri dari enam faktor yaitu yang menjadi harapan 45 tertinggi bagi para perusahaan ketika ingin menerapkan e-commerce : Mengakses Pasar global sebesar 56, Mempromosikan produk sebesar 63, Membangun Merk sebesar 56, Mendekatkan dengan pelanggan sebesar 74, Membantu komunikasi lebih cepat dengan pelanggan sebesar 63 dan Memuaskan pelanggan sebesar 56. Dan berdasarkan analisis yang kedua yaitu analisis deskritpif faktor manfaat yang diperoleh perusahaan dengan adanya penerapan e- commerce terdiri dari dua faktor yaitu yang menjadi manfaat terbesar perusahaan setelah menerapkan e- 46 commerce yaitu Kepuasan konsumen sebesar 74 dan Keunggulan bersaing sebesar 81. 4 Penulis : Doddy Dwi Abdillah Ritonga Mahasiswa Fakultas ekonomi dan bisni, program studi akutansi Universitas Sumatra utara. skripsi tahun 2015 Judul : Pengaruh Pedoman Penyusunan Tujuan : mengetahui pengaruh Manajemen Risiko dan Audit Internal baik secara parsial maupun tidak terhadap Keputusan Pemberian Kredit Pendekatan Teori : Merujuk pada pedoman Penerapan Manajemen Risiko dan Audit Internal berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pemberian Kredit dan Untuk mengetahui apakah Pedoman Penerapan Manajemen Risiko dan Audit Internal berpengaruh secara simultan Penulis menganalisis sebagaimana manajemen resiko yang diterapkan pada online shop terhadap sistem pembayarannya, tujuannya agar membuat e-commerce yang lebih bermanfaat bagi seluruh elemen masyarakat sedangkan objek penelitian ini adalah pada keputusan pemberian kredit 47 Kebijaksanaan Perkreditan Bank PPKPB, Manajemen Risiko, Audit Internal dan Rencana Bisnis Bank terhadap Keputusan Pemberian Kredit Pada Perusahaan Perbankan di Kota Medan terhadap Keputusan Pemberian Kredit. Pendekatan yang dilakukan oleh penulis bertujuan untuk memberikan pengaruh atau implus positif kepada Self Regulatory Bank terhadap Kebijakan Pemberian Kredit . Metode Penelitian : metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Kuantitatif dengan Teknis analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear berganda dengan objek peneltiian staff perkreditan perbankan di medan. Hasil Penelitian : hasil penelitian ini 48 menunjukkan bahwa Manajemen Risiko dan Audit Internal tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pemberian Kredit, sedangkan secara simultan Manajemen Risiko dan Audit Internal berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pemberian Kredit. Selain itu penerapan manajemen risiko perbankan berpengaruh positif signifikan terhadap kebijakan pemberian kredit dan Penerapan audit internal berpengaruh negatif terhadap kebijakan pemberian kredit kredit pada perusahaan perbankan. 49 BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian Permasalahan yang akan dikaji oleh peneliti merupakan masalah yang bersifat sosial dan dinamis. Oleh karena itu, peneliti memilih menggunakan metode penelitian kualitatif untuk menentukan cara mencari, mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data hasil penelitian tersebut. Penelitian kualitatif ini dapat digunakan untuk memahami interaksi sosial, misalnya dengan wawancara mendalam sehingga akan ditemukan pola-pola yang jelas.

B. Penelitian Kualitatif