IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Perusahaan
PT BRI Persero Tbk. “BRI”, “Bank”, atau “Perseroan” merupakan salah satu bank terbesar dan tertua di Indonesia yang berdiri sejak 16
Desember 1895. BRI berkantor pusat di Gedung BRI I, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 44-46, Jakarta 10210, Indonesia. Sejak awal didirikan, fokus usaha BRI
adalah pada pelayanan perbankan di segmen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah UMKM. Hal inilah yang kemudian menginspirasi berbagai
pihak untuk turut mendayagunakan sektor UMKM sebagai tulang punggung perekonomian nasional. Sebagai salah satu bank BUMN terbesar di
Indonesia, sebagian besar saham BRI dimiliki oleh Negara Republik Indonesia 56,75 dan sisanya 43,25 dimiliki oleh masyarakat. Nilai
kapitalisasi pasar saham BRI pada akhir tahun 2010 mencapai Rp129,57 triliun, atau 4,13 dari total nilai kapitalisasi pasar Bursa Efek Indonesia
BEI. BRI merupakan bank dengan jaringan kerja terbesar di Indonesia. Sampai dengan akhir tahun 2010, BRI telah memiliki 7.004 jaringan kerja di
seluruh Indonesia, yang terdiri dari 18 Kantor Wilayah, 14 Kantor Inspeksi, 413 Kanca, 470 Kanca Pembantu, 822 Kantor Kas, 4.649 BRI Unit dan 617
Teras BRI. Dalam rangka memenuhi kebutuhan nasabahnya, BRI menyediakan 6.085 Anjungan Tunai Mandiri ATM, yang terintegrasi ke
lebih dari 25.000 jaringan ATM Link, ATM Bersama dan Prima. Selain ATM, 71 Cash Deposit Machine CDM, 13.631 Electronic Data Capture
EDC. Nasabah BRI juga dapat memanfaatkan fasilitas layanan e-banking yang terdiri dari phone banking 24 jam, SMS banking dan internet banking.
4.1.1 Sejarah perusahaan
PT BRI Persero Tbk. Kanca Bogor Pajajaran berdiri pada tanggal 12 November 2007 yang diresmikan oleh Direktur Utama PT
BRI Persero Tbk. Bapak Sofyan Basir dan Walikota Bogor Bapak Drs. H. Diani Budiarto, dengan jumlah formasi pegawai 10 sepuluh
orang. Sejak beroperasi Kanca BRI Bogor Pajajaran dipimpin oleh 3 tiga pemimpin cabang, Iskandarsyah periode November 2007 periode
Juni 2009, Darmawan Sutanto periode Juli 2009 hingga September 2009 dan I Wayan Nasta periode 01 Oktober 2009 hingga 01 Februari
2011. Hingga periode bulan Desember tahun 2011 Kanca BRI Bogor
Pajajaran mensupervisi 7 tujuh Kanca Pembantu, Kanca Pembantu KCP dalam supervisi adalah KCP Baranangsiang, KCP Batu Tulis,
KCP Sudirman, KCP Surya Kencana, KCP Tajur, KCP IPB Dramaga, KCP Parung, 2 dua Kantor Kas KK yaitu KK Indraprasta dan KK
RSPG Cisarua dengan jumlah pekerja 132 orang dengan fasilitas penunjang 13 tiga belas unit ATM onsite yang berada di masing-
masing Unit Kerja Kanca 2 dua mesin ATM dan 1 satu mesin CDM dan Cabang Pembantu masing-masing 1 satu Mesin ATM,
KCP IPB 3 tiga mesin ATM dan KK 32 unit ATM offsite.
4.1.2 Visi dan misi perusahaan
BRI dalam pelayanan berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan optimal. Dalam pelayanan tersebut bank memiliki visi,
yaitu ”Menjadi Bank Komersial Terkemuka yang Selalu Mengutamakan Kepuasan Nasabah”.
Komersial :
Sejak berdiri BRI merupakan bank komersial, yaitu bank yang menerima simpanan dari masyarakat dan menyalurkannya kembali ke
masyarakat dalam bentuk pinjaman, memperoleh laba dari perbedaan tingkat bunga simpanan dan tingkat bunga pinjaman, serta fee-based
income . Walaupun berperan sebagai agent of development, BRI tetap
menegaskan posisinya sebagai bank komersial yang terus tumbuh secara berkesinambungan.
Terkemuka :
BRI adalah bank terkemuka, karena merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia dan micro banking terbesar, serta paling
menguntungkan di dunia. Di samping itu, BRI memiliki produkjasa bermutu tinggi, inovasi dalam memenuhi kebutuhan konsumen, visi
jangka panjang dan kinerja keuangan di atas rataan.
Kepuasan :
Kepuasan nasabah bukan merupakan hal baru bagi BRI sebagai perusahaan yang menyediakan jasa perbankan. Tantangan yang
dihadapi BRI adalah memberikan kepuasan kepada semua nasabah di semua segmen usahanya. Untuk mencapai visi tersebut BRI dituntut
untuk memiliki ukuran dan kriteria jelas dalam mengutamakan kepuasan nasabah.
Untuk mewujudkan visi tersebut, BRI menetapkan 3 tiga misi yang harus dilaksanakan, yaitu :
1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan
mengutamakan pelayanan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah UMKM untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.
2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan
kerja yang tersebar luas dan didukung oleh SDM profesional dengan melaksanakan praktik Good Corporate Governance
GCG. 3.
Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak- pihak yang berkepentingan stakeholders.
4.1.3 Bidang usaha perusahaan
Dalam kegiatan operasionalnya sehari-hari, PT BRI Tbk. Kanca Pajajaran mengeluarkan berbagai macam produk dan jasa kepada
masyarakat. Produk dan jasa yang ditawarkan oleh setiap bank berbeda-beda, walaupun kenyataannya hampir serupa. Jenis produk
dan jasa yang ditawarkan PT BRI Persero Tbk. Kanca Pajajaran adalah :
1.Menghimpun Dana, meliputi :
a. Tabungan Britama
Tabungan ini merupakan simpanan berupa tabungan uang yang dapat dilakukan oleh seluruh masyarakat umum dalam lingkup
nasional.
b. Tabungan Simpanan Pedesaan Simpedes
Tabungan ini merupakan simpanan pedesaan yang dilayani di BRI unit, yang penyetorannya dapat dilakukan setiap saat dan
frekuensi pengambilan tidak dibatasi sepanjang saldo rekening mencukupi.
c. Tabungan Haji
Tabungan ini merupakan simpanan berupa uang yang diperuntukkan bagi perorangan dan masyarakat umum, dimana
tabungan ini khusus untuk biaya bagi masyarakat yang ingin menunaikan ibadah haji, atau untuk mendaftarkan diri sebagai
calon jemaah haji. d.
Tabungan Deposito Berjangka Tabungan ini merupakan simpanan masyarakat umum dalam
waktu tertentu berjangka yang telah disepakati oleh pihak bank dan nasabah. Waktu yang biasanya dipakai oleh pihak bank
adalah 1, 3, 6, 12 dan 24 bulanan. e.
Giro BRI Rupiah Giro ini merupakan simpanan yang penarikannya dapat
dilakukan setiap saat untuk pemenuhan kebutuhan perbankan para nasabah.
2.
Pelayanan Jasa, meliputi :
a. Transfer kiriman uang
Transfer merupakan jasa bank kepada nasabah untuk memindahkan sejumlah uang dari satu bank ke bank lain dalam
satu kota maupun luar kota, bahkan sampai luar negeri. b.
Kliring Kliring merupakan penagihan waskat bank yang berasal dari
dalam kota melalui lembaga kliring. Kliring adalah jasa penyelesaian hutang piutang antar bank dengan cara saling
menyerahkan waskat-waskat yang akan dikliringkan di lembaga kliring.
c. Inkaso
Inkaso merupakan jasa bank yang diberikan kepada nasabahnya untuk transfer antar bank dan dilayani di luar wilayah kerja
Bank Indonesia BI setempat.
4.1.4 Struktur organisasi perusahaan
Struktur organisasi dapat dilihat pada Lampiran 13. Berikut adalah uraian tugas berdasarkan dari jabatan masing-masing di PT BRI
Persero Tbk. Kanca Pajajaran sebagai berikut :
1. Pimpinan Cabang Pinca
Tugas dan tanggungjawab pimpinan cabang : a.
Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan identifikasi potensi di wilayah kerja Kanca.
b. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pengembangan
bisnis dan pemasaran kredit dan simpanan dalam rangka memperluas pangsa pasar.
c. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pembinaan dan
pengawasan jajaran jabatan pemasaran sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan.
d. Mengkoordinasikan pembinaan dan hubungan dengan nasabah
kredit dan simpanan sesuai kewenangan bidangnya. e.
Mengkoordinasikan pelaksanaan pemberian kredit sesuai dengan Kebijakan Umum Perkreditan KUP, Pedoman
Pelaksanaan Kredit PPK. f.
Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan cross selling produk BRI lainnya sesuai kewenangan bidang tugasnya.
g. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pemantauan
keragaan portofolio kredit dan menetapkan tindak lanjutnya. h.
Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan penanganan kredit bermasalah termasuk yang berkaitan dengan pihak
ketiga.
i. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pembinaan dan
pengawasan operasional serta pelayanan administrasi di Kanca dan Unit Kerja di bawahnya.
j. Mengkoordinasikan dan memonitor pelaksanaan pengawasan
melekat waskat terhadap seluruh kegiatan di Kanca. k.
Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan pengecekan nasabahcalon nasabah tidak masuk Daftar Hitam BI, backup
data, dan laporan-laporan. l.
Mengkoordinasikan dan memonitor pelaksanakan prosedur penerimaan, identifikasi dan verifikasi customer due
diligence telah dilaksanakan sesuai ketentuan.
m. Mengkoordinasikan dan memonitor penerimaan laporan
transaksi yang mencurigakan dan menganalisis laporan tersebut.
n. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan prinsip mengenal
nasabah Know Your Customer atau KYC di Unit Kerja sesuai ketentuan.
o. Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan implementasi
manajemen risiko di Kanca sesuai kewenangannya.
2. Asisten Manajer Operasional AMO
Tugas dan tanggungjawab AMO : a.
Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan pembinaan dan pengawasan operasional, serta pelayanan administrasi di Kanca.
b. Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan seluruh nota
pembukuan dan transaksi yang disetujuidisahkan. c.
Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan pengelolaan kas dan surat berharga.
d. Mengkoordinasikan dan melaksanakan pengelolaan daftar user
dan surat peubah merahasiakan password sesuai dengan struktur organisasi.
e. Mengkoordinasikan dan memonitor pelaksanaan pengawasan
melekat waskat terhadap seluruh kegiatan di Kanca.
f. Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan pengecekan
nasabahcalon nasabah tidak masuk Daftar Hitam BI, backup data, dan laporan-laporan.
g. Mengkoordinasikan dan memonitor pelaksanakan prosedur
penerimaan, identifikasi dan verifikasi customer due diligence. h.
Mengkoordinasikan dan memonitor penerimaan laporan transaksi yang mencurigakan dan menganalisis laporan tersebut.
i. Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan prinsip
mengenal nasabah KYC di Unit Kerja sesuai ketentuan. j.
Mengkoordinasikan kegiatan implementasi manajemen risiko di Kanca sesuai kewenangannya dalam rangka meminimalkan
terjadinya risiko di Kanca beserta Unit Kerja binaannya.
3. Supervisor SPV
Tugas dan tanggungjawab supervisor : a.
Mengisi kas ATM bersama petugas yang ditunjuk guna memastikan ketersediaan kas ATM optimal.
b. Memastikan kelancaran pelayanan teller kepada nasabah.
c. Memastikan ketentuan maksimal kas teller tidak terlampaui
selama jam pelayanan kas. d.
Meneliti keabsahan bukti kas dan dokumen-dokumen lainnya yang diterima.
e. Mengesahkan dalam sistem dan menandatangani bukti kas
transaksi tunai, kliring dalam batas kewenangannya. f.
Memastikan kebenaran pengelolaan kuitansi pembayaran rekening listrikteleponPDAMPBB dan penggunaannya yang
dilaksanakan tellerpetugas payment point. g.
Memeriksa dan menandatangani jurnal elektronik daftar mutasi harianDMH dan jumlah bukti pembukuan yang diserahkan
oleh pekerja di bawahnya. h.
Memelihara kerja register cit dan melaporkan deklarasi cit untuk menjamin ketertiban administrasi asuransi kas,.
i. Mengelola dan memastikan kebenaran jumlah kuitansi payment
point yang belum terbayar.
j. Melakukanmenyetujui pembayaran transaksi tunai dan kliring
dalam batas wewenangnya.
4. Associate Account Officer AAO
Tugas dan tanggungjawab AAO : a.
Menyediakan datainformasi tentang potensi bisnis di wilayah kerja Kanca dalam mendukung penyusunan Pasar Sasaran PS,
Kriteria Risiko yang dapat diterima KRD Kanca. b.
Menyusun rencana dan melaksanakan kegiatan pemasaran, serta prakarsa kredit sesuai dengan pasar sasaran dan kriteria risiko
yang dapat diterima sesuai kewenangan bidang tugasnya. c.
Melakukan pembinaan kredit baik langsung on site, maupun tidak langsung off site sesuai kewenangan bidang tugasnya
terhadap debitur binaannya. d.
Melakukan monitoring mutukinerja kredit dan menyiapkan paket permohonan perubahan kolektibilitas kredit sesuai
kewenangan bidang tugasnya. e.
Melakukan kegiatan cross selling produk BRI lainnya sesuai kewenangan bidang tugasnya.
f. Melakukan kegiatan usulan penyelesaian kredit bermasalah,
termasuk penyelesaian pihak ketiga 3 sesuai kewenangan bidang tugasnya.
g. Melakukan pengecekan nasabahcalon nasabah atas account
binaannya untuk memastikan nasabahcalon nasabah tidak masuk Daftar Hitam BI dan BRI, serta hal-hal terkait pihak
eksternal seperti IDI Informasi Debitur Individual.
5. Funding Officer FO
Tugas dan tanggungjawab FO : a.
Melaksanakan kegiatan penyusunan Rencana Pemasaran Tahunan, 3 tiga bulanan, bulanan sebagai pedoman kerja
sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
b. Melaksanakan kegiatan penyusunan pemetaan potensi pasar
sesuai dengan ketentuan yang berlaku. c.
Melaksanakan kegiatan pemasaran akuisisi, retensi dan loyalty produk simpanan ritel, produk e-banking dan jasa konsumer
sesuai dengan rencana. d.
Menyusun dan melaksanakan program-program pemasaran produk simpanan ritel, produk e-banking dan jasa konsumer
yang ditetapkan serta bertindak sebagai event organizer sesuai batas kewenangannya.
e. Melaksanakan kegiatan pengelolaan dana nasabah potensial
beserta program-program retensi dan loyalty untuk meningkatkan dana kelolaan cabang.
f. Melakukan kegiatan cross selling produk BRI lainnya sesuai
kewenangan bidang tugasnya.
6. Seksi Penunjang Bisnis ADK
Tugas dan tanggungjawab ADK : a.
Menyiapkan, meneliti dan memastikan permohonan paket kredit sesuai dengan ketentuan.
b. Melaksanakan proses asuransi sesuai yang dipersyaratkan
putusan. c.
Menatakerjakan dokumen kredit sesuai dengan ketentuan. d.
Monitoring portofolio kredit dan menatakerjakan laporan- laporan bidang perkreditan sesuai dengan ketentuan.
7. Seksi Penunjang Operasional SDM, Logistik dan TI
Tugas dan tanggungjawab SDM : a.
Menyiapkan, mengagendakan, mendistribusikan surat masuk dan surat keluar.
b. Mengatur dan mendistribusikan lalu lintas komunikasi telepon,
faximile dan internet.
c. Melaksanakan kegiatan pemenuhan hak-hak pekerja sesuai
ketentuan.
d. Mengadministrasikan dan menatakerjakan berkas pekerja, daftar
hadir, data SIM SDM termasuk dokumen. e.
Memproses, mengadministrasikan dan menatakerjakan pembinaan dan pengembangan karir pekerja sesuai ketentuan
promosi, rotasi dan demosi. f.
Memproses pembayaran biaya jasa outsourcing sesuai ketentuan.
Tugas dan tanggungjawab Logistik : a.
Melaksanakan analisa kebutuhan logistik dan pemenuhannya sesuai ketentuan yang berlaku.
b. Melaksanakan pengelolaan aktiva tetaplogistik.
c. Menatakerjakan administrasi dan pelaporan aktiva tetaplogistik
dengan tertib. Tugas dan tanggungjawab TI :
a. Melaksanakan kegiatan backup sistem induk Kanca dan data
Perangkat Perbankan Elektronis sesuai ketentuan, serta memastikan backup data telah dilakukan dengan benar.
b. Melaksanakan kegiatan pemeliharaan perangkat TI.
c. Melaksanakan kegiatan pemeliharaan perangkat e-channel yang
menjadi kelolaan Kanca. d.
Menjaga kebersihan dan suhu ruanganbooth Perangkat Perbankan Elektronis, serta keamanan kunci ruangPerangkat
Perbankan Elektronis. e.
Menyusun, merencanakan dan mengantisipasi gangguan pada Perangkat Perbankan.
8. Teller
Tugas dan tanggungjawab teller : a.
Melaksanakan pengecekan kas teller sesuai kewenangannya. b.
Melaksanakan layanan transaksi pembukuan setoran dan pengambilan uang, transaksi non tunai, pengecekan keaslian
uang nasabah dan keabsahan dokumen, serta pemberian informasi yang dibutuhkan oleh nasabah sesuai ketentuan.
c. Mengelola kas teller selama jam pelayanan kas, maupun akhir
hari termasuk menatakerjakan maksimum kas sesuai ketentuan. d.
Menatakerjakan bukti kas dan mencetak laporan-laporan transaksi sesuai ketentuan.
e. Melaksanakan opname kas dan pengisian kas ATM.
f. Menindaklanjuti temuan audit sesuai bidang tugasnya sebagai
tanggapan positif atas temuan Audit. g.
Membina hubungan dan kerjasama dengan pihak-pihak terkait internal dengan supervisi atasannya.
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Kategori