Pengumpulan Data Pembahasan Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap Brand Image pada Konsumen

55 3. Pengelolaan forum BIPARTIT dan pelaksanaan mediasi permasalahan ketenagakerjaan dengan pihak eksternal DISNAKER di tingkat area. 4. fasilitas kerja dan jabatan karyawan di tingkat Area. 5. Monitoring pelaksanaan pelayanan kesehatan kepada karyawan oleh YAKES. 6. pengendalian biaya umum dan administrasi unit HR Service 7. Pengelolaan implementasi Quality Change Management Unit HR Service 8. Memberikan dukungan terhadap HR Partner di tingkat area dalam hal: 1. Monitoring pendayagunaan tenaga outsourcing oleh unit bisnis di area. 2. Menjalankan peran sebagai Change Agent antara lain: Internalisasi budaya perusahaan, perberdayaan Manager lini dan karyawan. 3. Monitoring proses pelaksanaan individual performance Management System.

5. Staff

Seluruh karyawan yang bertugas membantu tugas Officer 1 Administration dan Officer 1 Employee Relation dalam melaksanakan tugas yang berhubungan dengan sumber daya manusia.

IV.2 Pengumpulan Data

Tahapan pengumpulan data dalam penelitian ini adalah : 1. Penelitian Kepustakaan Library Research Yaitu penelitian yang digunakan dengan e,mngumpulkan data dan literature serta bacaan yang relevan dan mendukung penelitian ini. Dapat juga didapat dari buku-buku, jurnal dan internet yang berkaitan dengan masalah penelitian yang dibahas. Universitas Sumatera Utara 56 2. Penelitian Lapangan Field Research Dalam penelitian ini untuk menghimpun data hasil penlitian, penelitian menggunakan kuesioner. Pertanyaan melalui kuesioner disusun secara sistematis. Adapun model pertanyaan yang digunakan adalah dalam bentuk “Projective Questionaire”. Ini merupakan suatu model pertanyaan yang mengajukan pilihan jawaban kepada responden atau disebut dengan pertanyaan dengan jawaban tertutup. Tahapan penelitian lapangan adalah : 1. Peneliti terlebih dahulu melakukan pra penelitian untuk melihat kondisi masalah yang menjadi fokus penelitian, serta untuk mengetahui jumlah populasi yang akan dijadikan sampel. 2. Penyebaran kuesioner penelitian tanggal 8-14 Juli 2013. 3. Peneliti memberikan keterangan seperlunya tentang kuesioner penelitian. Hampir seluruh konsumen tidak mengalami kesulitan di dalam mengisi kuesioner penelitian yang berisi 22 pertanyaan. IV.3 Penyajian Data IV.3.1 Analisis Data Tunggal Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan merujuk pada sistem penyajian atau data yang diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode kuisioner yang disebarkan kepada responden yang memenuhi karakteristik yang sudah ditetapkan sebanyak 99 orang. Universitas Sumatera Utara 57

IV.4.1 Karakteristik Responden

Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penelitian. Terutama dalam menjelaskan jawaban- jawaban yang ada pada kuesioner yang diberikan kepada responden. Adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan. Karakteristik responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut:

IV.4.1.1 Jenis Kelamin Tabel IV.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

NO JENIS KELAMIN JUMLAH PERSENTASE 1 Laki-laki 37 37,4 2 Perempuan 62 62,6 TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Dalam Penelitian ini, jumlah populasi dari pengguna produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan berjumlah 224.846 dan di sederhanakan dengan menggunakan rumus slovin sehingga mendapatkan jumlah hasil populasi sebanyak 99 orang. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa keseluruhan responden yang berjumlah 99 orang, bahwa yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 37 orang 37,4 , sedangkan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 62 orang 62,6. Universitas Sumatera Utara 58 Dari data tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa konsumen dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan terbanyak berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 62,6. Hal ini menunjukkan bahwa Perempuan lebih responsif yang menjadi konsumen terhadap produk-produk.

IV.4.1.2 Usia Tabel IV.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia

NO USIA JUMLAH PERSENTASE 1 18-25 Tahun 13 13,1 2 26-33 Tahun 25 25,3 3 34-41 Tahun 39 39,4 4 42-50 Tahun 22 22,2 TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa persentase terbesar berdasarkan usia adalah berada pada responden 34-41 tahun yaitu berjumlah 39 orang 39,4, Kemudian diikuti dengan responden yang berusia 26-33 tahun sebanyak 25 orang 25,3. Persentase selanjutnya diikuti dengan responden yang berusia 42-50 tahun sebanyak 22 orang 22,2, usia 18-25 tahun sebanyak 13 orang 13,1. Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas usia dari responden ini rata-rata tergolong orang dewasa.

IV.4.1.3 Pekerjaan Tabel IV.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan

Universitas Sumatera Utara 59 NO PEKERJAAN JUMLAH PERSENTASE 1 Pelajar Mahasiswa 13 13,1 2 Wiraswasta 33 33,3 3 PNS 17 17,2 4 BUMN 10 10,1 5 Lain-lain 26 26,3 TOTAL 98 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa persentase terbesar ada pada responden yang bekerja di wiraswasta dengan jumlah 33 orang 33,3, kemudian yang bekerja diluar dari wiraswasta,PNS,BUMN atau pelajar yaitu berjumlah 26 orang 26,3, dan dilanjuti dengan responden yang bekerja sebagai PNS berjumlah 17 orang 17,2,responden yang berasal dari mahasiswa berjumlah 13 orang dengan persentase 13,1 dan yang terakhir responden yang bekerja di BUMN berjumlah 10 orang dengan persentase 10,1. Sehingga dapat di ambil kesimpulan bahwa responden terbanyak adalah dari golongan pekerjaan wiraswasta. Universitas Sumatera Utara 60

IV.4.1.4 Tabel IV.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan

NO PENGHASILAN JUMLAH PERSENTASE 1 1.500.000 13 13,1 2 1.500.001-3.000.000 24 24,2 3 3.000.001-4.500.000 25 25,3 4 4.500.001-6.000.000 21 21,2 5 6.000.000 16 16,2 TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan responden yang berpenghasilan 1.500.000 sebanyak 13 orang 13,1, kemudian yang berpenghasilan antara 1.500.001-3.000.000 sebanyak 24 orang 24,2, selanjutnya yang berpenghasilan antara 3.000.001-4.500.000 sebanyak 25 orang 25,3, kemudian yang berpenghasilan antara 4.500.001-6.000.000 sebanyak 21 orang 21,2, dan yang terakhir yang berpenghasilan 6.000.000 sebanyak 16 orang 16,2. Dari data tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa responden terbanyak adalah dari responden yang berpenghasilan sebesar 3.000.001-4.000.000. Kebanyakan dari kalangan Dewasa dan yang sudah berpenghasilan cukup yang memakai produk-produk yang telah dibuat oleh PT telekomunikasi Indonesia, Tbk.Medan Universitas Sumatera Utara 61 IV.4.1.5 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Perusahaan mencerminkan sesuai dengan filosofi yang dibuat Tabel IV. 5 Jawaban Responden mengenai Perusahaan mencerminkan sesuai dengan filosofi yang dibuat NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 42 42,6 2 Setuju 57 57,6 3 Tidak Setuju - - 4 Sangat tidak Setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas Hasil penenlitian menunjukkan Responden yang menyatakan Setuju Perusahaan sudah mencerminkan sesuai dengan filosofi sebanyak 57 orang 57,6, kemudian yang menyatakan Sangat Setuju sebanyak 42 orang 42,6, sedangkan yang menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju.Sehingga dapat disimpulkan banyak responden yang setuju bahwa Perusahaan sudah mencerminkan sesuai dengan filosofi perusahaan. Universitas Sumatera Utara 62 IV.4.1.6 Mengenai Profil Perusahaan yang sudah sesuai Tabel IV.6 Jawaban Responden tentang Profil sudah sesuai Perusahaan NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 24,2 24,2 2 Setuju 74 74,7 3 Tidak setuju 1 1,0 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas hasil dari penelitian menunjukkan bahwa responden yang menyatakan Profil sudah sesuai perusahaan sangat setuju sebanyak 24 orang 24,2, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 74 orang 74,7, sedangkan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1,0, dan tidak responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa banyak responden yang setuju bahwa profil sudah sesuai dengan tujuan perusahaan. Universitas Sumatera Utara 63 IV.4.1.7 Mengenai Eksternal Public Relations Tabel IV.7 Jawaban Responden mengenai Eksternal Public Relations sudah sesuai NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat Setuju 7 7,1 2 Setuju 92 92,9 3 Tidak setuju - - 4 Sangat Tidak Setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas responden yang menyatakan sangat setuju mengenai eksternal Public Relations sudah sesuai sebanyak 7 orang 7,1, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 92 orang 92,9, kemudian tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa banyak responden yang setuju dengan eksternal public relations yang sudah sesuai. Universitas Sumatera Utara 64 IV.4.1.8 Mengenai Lingkungan yang Mempengaruhi Tabel IV.8 Jawaban Responden mengenai Lingkungan Mempengaruhi Semangat Kompetitf NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 16 16,2 2 Setuju 83 83,8 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas Hasil Penelitian menunjukkan responden yang mengenai lingkungan ekternal mempengaruhi semangat kompetitif yang menyatakan sangat setuju sebanyak 16 orang 16,2, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 83 orang 83,8, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 65 IV.4.1.9 Mengenai misi perusahaan yang cukup efektif Tabel IV.9 Jawaban Responden mengenai misi perusahaan yang cukup efektif NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 28 28,3 2 Setuju 71 71,7 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas responden yang menyatakan sangat setuju mengenai strategi public relations sudah cukup efektif sebanyak 58 orang 59,2, kemudian yang menyatakan sering sebanyak 38 orang 38,8, sedangkan yang menyatakan jarang sebanyak 2 orang 2, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan juga tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju Universitas Sumatera Utara 66 IV.4.1.10 Mengenai Perusahaan Meningkatkan Kesan dan Penilaian Positif Tabel IV.10 Jawaban Responden Mengenai Perusahaan Meningkatkan Kesan dan Penilaian Positif NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 34,3 34,3 2 Setuju 65 65,7 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdsasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai perusahan dapat meningktakan kesan dan penilaian positif sebanyak 34 orang 34,3, yang menyatakan setuju sebanyak 65 orang 65,7, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 67 IV.4.1.11 Mengenai Perusahaan Sudah Mengikuti Kebutuhan Pasar Tabel IV.11 Jawaban Responden Mengenai Perusahaan Sudah Mengikuti Kebutuhan Pasar NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 43 43,4 2 Setuju 56 56,6 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai Perusahaan sudah mengikuti kebutuhan pasar sebanyak 43 orang 43,4, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 56 orang 56,6, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju mengenai hal ini. Universitas Sumatera Utara 68 IV.4.1.12 Mengenai Produk Perusahaan Lebih Unggul Tabel IV.12 Jawaban Responden Mengenai Produk Perusahaan Lebih Unggul NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 45 45,5 2 Setuju 53 53,5 3 Tidak setuju 1 1 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menyatakan sangat setuju mengenai produk perusahaan lebih unggul sangat sebanyak 45 orang 45,5, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 53 orang 53,5, sedangkan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 1, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 69 IV.4.1.13 Mengenai Produk termasuk Murah Tabel IV.13 Jawaban Responden Mengenai Produk Termasuk Murah NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 16 16 2 Setuju 83 83 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 16 orang 16, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 83 orang 83, dan tidak ada pengguna jasa yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju Universitas Sumatera Utara 70 IV.4.1.14 Mengenai Budget yang Sudah Sesuai Tabel IV.14 Jawaban Responden mengenai Budget yang sesuai NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 9 9 2 Setuju 87 87,2 3 Tidak setuju 3 3 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang 9, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 87 orang 87,2, dan tidak ada pengguna jasa yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 71

IV.4.1.15 Mengenai Display Produk Perusahaan Tabel IV.15 Jawaban Responden Mengenai Display Produk

Perusahaan NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 45 45 2 Setuju 54 54 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 45 orang 45,6, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 54 orang 54,3, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 72

IV.4.1.16 Mengenai Iklan Dapat Menciptakan Citra Perusahaan di Mata Pesaing

Tabel IV.16 Jawaban Responden Mengenai Iklan Dapat Menciptakan Citra Perusahaan di Mata Pesaing NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 29 29, 2 Setuju 68 68, 3 Tidak setuju 2 2, 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat sertuju sebanyak 29 orang 29,9, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 68 orang 68,8, sedangkan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang 2,3 dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 73 IV.4.1.17 Mengenai Iklan Yang Ditawarkan Dapat Dipahami Dengan Jelas Tabel IV.17 Jawaban Responden Mengenai Iklan Yang Ditawarkan Dapat Dipahami Dengan Jelas NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 30 30, 2 Setuju 67 67, 3 Tidak setuju 2 2, 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 30 orang 306, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 67 orang 67, sedangkan yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang 2, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 74 IV.4.1.18 Mengenai Iklan Dapat Meningkatkan Citra Perusahaan Tabel IV.18 Jawaban Responden Mengenai Iklan Dapat Meningkatkan Citra Perusahaan NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 37 37,5 2 Setuju 62 62,1 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 37 orang 37,5, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 62 orang 62,1, sedangkan dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 75

IV.4.1.19 Mengenai Masyarakat Merespon Positif Terhadap Produk yang di keluarkan

Tabel IV.19 Jawaban Responden Mengenai Masyarakat Merespon Positif Terhadap Produk yang di keluarkan NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 56 56,5 2 Setuju 43 43, 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa respponden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 56 orang 56,5, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 43 orang 43,5, dan tidak ada reponden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 76 IV.4.1.20 Mengenai Produk Sudah Cukup Baik dan Berkualitas Tabel IV. 20 Jawaban Responden Mengenai Produk Sudah Cukup Baik dan Berkualitas NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 65 65,2 2 Setuju 34 34,3 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Beerdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 65 orang 65,7, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 34 orang 34, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 77 IV.4.1.21 Mengenai Produk Dibanding Dengan Produk Lainnya Tabel IV.21 Jawaban Responden Mengenai Produk Dibanding Dengan Produk Lainnya NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 49 49,2 2 Setuju 50 50,8 3 Tidak setuju - - 4 Sangat tidak setuju - - TOTAL 99 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 49 orang 49, kemudian yang menyatakan setuju sebanyak 50 orang 50, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 78

IV.5. Analisis Tabel Silang

Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif. Namun analisis tabel ini bukanlah dapat disajikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditunjukkan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang disajikan dan dianalisa dalam tabel silang ini terdiri dari: 1. Hubungan antara Perusahaan yang mengikuti kebutuhan pasar dalam mengeluarkan produk terhadap respon positif dari masyarakat. 2. Hubungan antara produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan lebih unggul dibandingkan dengan produk perusahaan lain sudah cukup baik dan berkualitas 3. Hubungan antara penghasilan responden dengan produk yang dikeluarkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan. Universitas Sumatera Utara 79 Produk yang dikeluarkan perusahaan termasuk murah Total Setuju Sangat setuju Penghasilan Rp 1.500.000,- 12 1 13 Rp 1.500.000 - Rp 3.000.000,- 18 18 Rp 3.000.000 - Rp 4.500.000.- 25 25 Rp 4.500.000 – Rp 6.000.000,- 21 6 27 Rp 6.000.000,- 7 9 16 Total 83 16 99 Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan antara penghasilan responden dengan produk yang dikeluarkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.Medan dari 99 orang responden dalam penelitian ini memiliki 43 orang yang setuju bahwa adanya pengaruh antara penghasilan dengan produk yang digunakan kemudian 56 responden yang menyatakan tidak adanya hubungan antara penghasilan dengan produk yang digunakan. Universitas Sumatera Utara 80

IV.2.3 Uji Hipotesis

Untuk melihat ada tidaknya pengaruh antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen digunakan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil pengujian regresi yang dilakukan maka didapatkan hasilnya: Tabel IV.26: Uji Korelasi EKSTERNA L PUBLIC RELATION S BRAND IMAGE PADA KONSUMEN Spearman’s rho EKSTERNAL PUBLIC RELATIONS 1.000 .284 .284 1.000 Sig. 1-tailed BRAND IMAGE PADA KONSUMEN . .007 .007 . Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS Berdasarkan hasil korelasi pada tabel di atas, maka diketahui besar koefisien korelasi sebesar 0,284 yang menyatakan hubungan yang rendah tapi pasti. Tanda pada koefisien korelasi menghasilkan + 0,284 yang menunjukkan arah hubungan yang sama antara variabel X dan variabel Y. Dengan kata lain, hal ini berarti dengan adanya hubungan antara Pengaruh Eksternal Public Relations terhadap Brand Image pada Konsumen. Signifikansi hasil korelasi dapat dilihat berdasarkan perbandingan nilai probabilitas. Jika probabilitas 0,01 maka H a ditolak, jika probabilitas 0,01 maka H a diterima. Pada bagian output korelasi di atas dapat dilihat bahwa Universitas Sumatera Utara 81 pasangan data berkorelasi secara signifikan, yaitu antara eksternal public relations dengan brand image pada konsumen probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0,01 Berdasarkan analisa di atas, dapat dirangkum bahwa hasil uji hipotesis pada responden yang menggunakan produk dari PT telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan adalah 0,284. Signifikan korelasi diketahui dari probabilitas yang lebih kecil dari 0,01 0,000 0,01 yang menunjukkan kedua variabel berkorelasi secara signifikan, maka hubungannya adalah signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini diterima dan hubungannya signifikan

IV.3 Pembahasan

Setelah menganalisis jawaban dari setiap kuisioner yang diperoleh dari 99 orang responden, maka dilanjutkan dengan menguji hipotesis yaitu pengukuran tingkat hubungan diantara dua variabel yang linear dengan menggunakan uji regresi linear sederhana. Dengan hipotesa yang diajukan, diharapkan dapat menunjukkan sejauhmanakah hubungan antara eksternal public relations terhadap brand image Berdasarkan analisa SPSS, maka diperoleh koefisien korelasi r s sebesar 0,284 Berdasarkan pernyataan r s = 0, maka hipotesa diterima. Karena probabilitas lebih kecil dari 0,01 maka hal ini menunjukkan signifikansi, artinya hipotesis yang diterima dalam penelitian ini adalah H a atau hipotesa alternatif , yaitu terdapat hubungan antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan. Sekaligus juga menolak hipotesis yang menyatakan tidak ada hubungan antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan Universitas Sumatera Utara 82 Kemudian untuk mengetahui tingkat signifikan hasil hipotesis tersebut, dilakukan dengan membandingkan probabilitas dengan nilai probabilitas 0,01. Maka diperoleh hasil 0.000 0,01 yang menunjukkan signifikansi, maka dinyatakan bahwa hubungannya signifikan. Artinya terdapat hubungan antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan. Tingkat signifikan tergantung dari ada tidaknya hubungan antara variabel X dan variabel Y. Selanjutnya untuk mengetahui kuat lemahnya hubungan digunakan skala Spearman . Hasil rho s = 0,284 pada skala 0,20– 0,39. Hal ini menunjukkan hubungan yang rendah; tapi pasti antara eksternal public relations terhadap brand image pada konsumen PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan. Kemudian tahap selanjutnya adalah mencari besarnya kekuatan hubungan antara variabel X dan variabel Y, yaitu dengan rumus: Kp = rs 2 x 100 Kp = 0,284 2 x 100 Kp = 0,449824 x 100 Kp = 44,9 Maka dapat disimpulkan bahwa kekuatan hubungan antara variabel X dan variabel Y dalam penelitian ini adalah sebesar 44,9. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa hasil analisis sesuai dengan Teori Menurut Scott M Cutlip, Allen H Carter dan Glenn M Broom,perusahaan merupakan keharusan yang mutlak karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan pihak-pihak lain. Karena itu perusahaan harus menciptakan hubungan yang harmonis dengan publik-publik, khususnya dan masyarakat umumnya. Salah Universitas Sumatera Utara 83 satunya dengan melakukan komunikasi dengan publik eksternal secara informatif dan persuasif 2006: 6 Secara persuasif, komunikasi dapat dilakukan atas dasar membangkitkan perhatian komunikan publik sehingga timbul rasa tertarik. Masalah yang perlu dipecahkan dalam kegiatan eksternal public relations ini meliputi bagaimana memperluas pasar bagi produksinya, memperkenalkan produksinya kepada masyarakat, mendapatkan penghargaan dan penerimaaan publik maupun masyarakat, memelihara hubungan baik dengan pemerintah, mengetahui sikap dan pendapat publik terhadap perusahaan, memelihara hubungan baik dengan pers, serta memelihara hubungan baik dengan publik para pemasok yang berhubungan dengan operasional perusahaan dan mencapai rasa simpatik dan kepercayaan dari publik dalam masyarakat. Tindakan-tindakan yang harus dilakukan eksternal public relations yaitu seperti : a. Menganalisa dan menilai sikap dan opini publik yang menanggapi kebijaksanaan dan pimpinan perusahaan dalam menggerakkan pegawainya dan menerapkan metodenya. b. Mengadakan koreksi dan saran kepada pimpinan perusahaan, terutam kegiatan yang mendapat sorotan atau kritikan publik. c. Mempersiapkan bahan-bahan penerangan dan penjelasan yang jujur dan objektif agar publik tetap memperoleh kejelasan tentang segala aktivitas dan perkembangan perusahaan, d. Mengadakan penelitian tentang kebutuhan, kepentingan dan selera publik akan barang-barang yang akan dihasilkan perusahaan. Universitas Sumatera Utara 84 Hasil analisis ini juga sesuai dengan penelitian terdahulu yakni pada penelitian: Ade Vitriana Cahyaputri 2006 Penelitian yang lebih spesifik dilakukan oleh Cahyaputri, yaitu berjudul “Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Citra Produk Yamaha Mio Dalam penelitian ini, menggunakan tipe penelitian eksplanatif yaitu untuk menjelaskan dan mengetahui ada tidaknya hubungan dan seberapa besar hubungan antara variabel-variabel penelitian. Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan dokumentasi. Penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh Marketing Public relations terhadap citra produk Yamaha Mio. Untuk mengetahui seberapabesar pengaruh Marketing Public relations terhadap citra produk Yamaha Mio, digunakan koefisien determinasi r dengan cara mengkuadratkan nilai koefisien korelasi yang telah ditemukan, yaitu sebesar 30,5 dan sisanya sebesar 69,5 disebabkan faktor- faktor lain seperti direct marketing mix bauran pemasaran langsung,iklan di televisi, fasilitas-fasilitas pendukung dan sebagainya. Universitas Sumatera Utara 85 BAB V PENUTUP

V.1 Kesimpulan