ukur dipakai dua kali mengukur gejala yang sama dan hasil pengukurannya relatif sama, maka alat ukur tersebut reliabel. Dengan kata lain, reliabilitas menunjukkan
konsistensi suatu alat ukur dalam mengukur gejala yang sama. Cronbach Alpha
α suatu variabel dikatakan reliabel handal jika memiliki Cronchbach Alpha 0,60. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan program SPSS for
windows versi 21. Dalam penelitian ini pengujian reliabilitas hanya dilakukan terhadap 30 responden dengan ketentuan jika nilai Alpha melebihi 0,60 maka
pertanyaan variabel tersebut reliabel dan sebaliknya Ghozali, 2011:48.
Tabel 3.5 : Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas Instrumen No
Variabel Cronbach
’s Alpha Cronbach’s
Alpha yang disyaratkan
Keterangan
1 Loyalitas Konsumen
0,820 0,60
Reliabel 2
Kepuasan Konsumen 0,811
0,60 Reliabel
3 Kualitas Produk
0,912 0,60
Reliabel 4
Kepercayaan 0910
0,60 Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah, 2013 Berdasarkan tabel 3.5. dapat dijelaskan bahwa semua variabel penelitian
reliabel karena nilai Cronbach Alpha 0,60 dan dapat digunakan dalam penelitian.
3.8 Metode Analisis Data
3.8.1 Metode Analisis Deskriptif Presentase
Analisis deskriptif presentase digunakan untuk mendeskripsikan data yang ada pada penelitian ini yang terdiri dari Kualitas Produk x
1
, Kepercayaan x
2
, Kepuasan Konsumen y
1
dan Loyalitas Produk y
2
. Nugroho 2005:42 Langkah-langkah yang ditempuh dalam penggunaan teknik
analisis deskriptif persentase yaitu :
1. Membuat tabel distribusi jawaban angket x
1
, x
2
, y
1
dan y
2
. 2. Menentukan skor jawaban responden dengan ketentuan skor yang telah
ditetapkan. 3. Menjumlahkan skor jawaban yang diperoleh dari tiap responden.
4. Memasukkan skor tersebut ke dalam rumus sebagai berikut :
DP = Keterangan :
DP : Deskriptif Persentase n : Jumlah nilai yang diperoleh
N : Jumlah nilai ideal Kriteria interval di dapat dari perhitungan sebagai berikut :
Persentase maksimal :
= 100 Persentase minimal
: = 14
Rentang : 100 - 14 = 86
Panjang kelas interval : 86
׃ 7 = 12 a. Interval Variabel Loyalitas Konsumen
Pada variabel loyalitas digunakan 8 pernyataan, yang masing-masing pernyataan memiliki skor 1 sampai 7, sehingga skor maksimal 7 x 8 x 100 = 5600, dan skor
mininimal 1 x 8 x 100 = 800. Rentang skor = 5600-800 = 4800. Interval kelas 4800 : 7 = 685, dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel dengan kategori
sebagai berikut:
Tabel 3.6. Persentase Skor Loyalitas Konsumen Interval Skor
Interval Persentase
Kriteria
4916-5600 86 - 100
Sangat Tinggi 4230
– 4915 74 - 86
Tinggi 3544
– 4229 62 - 74
Agak tinggi 2858 - 3543
50 - 62 Cukup
2172 -2857 38 - 50
Kurang tinggi 1486
– 2171 26 - 88
Rendah 800
– 1485 14 - 26
Sangat Rendah Sumber : Data primer yang diolah, 2013
b. Interval Variabel Kepuasan Konsumen Pada variabel loyalitas digunakan 7 pernyataan, yang masing-masing
pernyataan memiliki skor 1 sampai 7, sehingga skor maksimal 7 x 7 x 100 = 4900, dan skor mininimal 1 x 7 x 100 = 700. Rentang skor = 4900-700
= 4200. Interval kelas 4200 : 7 = 600 dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel dengan kategori sebagai berikut:
Tabel 3.7. Persentase Skor Kepuasan Konsumen Interval Skor
Interval Persentase
Kriteria
4301 – 4900
86 - 100 Sangat Tinggi
3701 – 4300
74 - 86 Tinggi
3101 – 3700
62 - 74 Agak tinggi
2501 - 3100 50 - 62
Cukup 1901 -2500
38 - 50 Kurang tinggi
1301 – 1900
26 - 88 Rendah
700 – 1300
14 - 26 Sangat Rendah
Sumber : Data primer yang diolah, 2013
c. Interval Variabel Kualitas Produk
Pada variabel loyalitas digunakan 10 pernyataan, yang masing-masing pernyataan memiliki skor 1 sampai 7, sehingga skor maksimal 7 x 10 x 100 =
7000, dan skor mininimal 1 x 10 x 100 = 1000. Rentang skor = 7000-1000 = 6000. Interval kelas 6000 : 7 = 857, dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel
dengan kategori sebagai berikut:
Tabel 3.8. Persentase Skor Kualitas Produk Interval Skor
Interval Persentase
Kriteria
6143 – 7000
86 - 100 Sangat Tinggi
5286 – 6142
74 - 86 Tinggi
4429 – 5285
62 - 74 Agak tinggi
3572 – 4428
50 - 62 Cukup
2715 -3571 38 - 50
Kurang tinggi 1858
– 2714 26 - 88
Rendah 1000
– 1857 14 - 26
Sangat Rendah Sumber : Data primer yang diolah, 2013
d. Interval Variabel Kepercayaan
Pada variabel loyalitas digunakan 8 pernyataan, yang masing-masing pernyataan memiliki skor 1 sampai 7, sehingga skor maksimal 7 x 8 x 100 =
5600, dan skor mininimal 1 x 8 x 100 = 800. Rentang skor = 5600-800 = 4800. Interval kelas 4800 : 7 = 686, dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel
dengan kategori sebagai berikut:
Tabel 3.9. Persentase Skor Kepercayaan Interval Skor
Interval Persentase
Kriteria
4916-5600 86 - 100
Sangat Tinggi 4230
– 4915 74 - 86
Tinggi 3544
– 4229 62 - 74
Agak tinggi 2858 - 3543
50 - 62 Cukup
2172 -2857 38 - 50
Kurang tinggi 1486
– 2171 26 - 88
Rendah 800
– 1485 14 - 26
Sangat Rendah Sumber : Data primer yang diolah, 2013
3.8.2. Uji Asumsi Klasik 3.8.2.1.
