d. e
2
Merupakan varian variabel loyalitas konsumen yang tidak dijelaskan oleh kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan konsumen. Besarnya e
2
= = 0,801. Nilai R
2
didapat dari uji simultan antara kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam tabel berikut ini:
Tabel 4.16. Hasil Uji Simultan Antara Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
,598
a
,358 ,338
5,289 a. Predictors: Constant, kepuasan, kepercayaan, kualitas
Sumber: Data primer yang diolah, 2013
4.1.5. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis merupakan pembuktian statistik atas semua yang telah dihipotesiskan dalam penelitian berdasarkan teori. Pengujian Hipotesis
dilakukan secara bertahap, dimana tahap pertama adalah menguji pengaruh secara langsung kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Tahap
kedua adalah menguji pengaruh secara tidak langsung kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Tahap ketiga adalah menguji pengaruh
mediasi kepuasan konsumen pada kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen.
a. Pengaruh Langsung Direct Effect DE
1 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Tabel 4.19. Analisis Regresi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Dependent Variable : Kepuasan konsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai t
hitung
4,152 dengan nilai jalur 0,372 dan nilai signifikansi hitung 0,00 0,05. Hal ini berarti bahwa ada
pengaruh positif secara langsung dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jadi H
1
yang menyatakan ada
pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap kepuasan konsumen diterima.
2 Pengaruh Variabel Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen
Tabel 4.20. Analisis Regresi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan konsumen
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 3,693 ,017
Kepercayaan ,331
Dependent Variable : Kepuasan konsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai t
hitung
3,693 dengan nilai jalur 0,331 dan nilai signifikansi 0,017 0,05, hal ini berarti bahwa ada pengaruh
positif secara langsung dari kepercayaan terhadap kepuasan konsumen, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jadi H
2
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk
secara langsung terhadap kepuasan konsumen diterima.
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 4,152 ,000
Kualitas produk ,372
