a. Pengaruh Langsung Direct Effect DE
1 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Tabel 4.19. Analisis Regresi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Dependent Variable : Kepuasan konsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai t
hitung
4,152 dengan nilai jalur 0,372 dan nilai signifikansi hitung 0,00 0,05. Hal ini berarti bahwa ada
pengaruh positif secara langsung dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jadi H
1
yang menyatakan ada
pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap kepuasan konsumen diterima.
2 Pengaruh Variabel Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen
Tabel 4.20. Analisis Regresi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan konsumen
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 3,693 ,017
Kepercayaan ,331
Dependent Variable : Kepuasan konsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai t
hitung
3,693 dengan nilai jalur 0,331 dan nilai signifikansi 0,017 0,05, hal ini berarti bahwa ada pengaruh
positif secara langsung dari kepercayaan terhadap kepuasan konsumen, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jadi H
2
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk
secara langsung terhadap kepuasan konsumen diterima.
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 4,152 ,000
Kualitas produk ,372
3 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Tabel 4.17. Analisis Regresi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 2,254 ,026
Kualits produk ,219
Dependent Variable : Loyalitas konsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui nilai t
hitung
2,254 dengan nilai jalur 0,219 dan nilai signifikansi hitung 0,026 0,05, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak.
Jadi H
3
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap
loyalitas konsumen diterima.
4 Pengaruh Variabel Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen
Tabel 4.18. Analisis Regresi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 2,575 ,012
Kepercayaan ,246
Dependent Variable : Loyalitaskonsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai t
hitung
2,575 dengan nilai jalur 0,246 dan nilai signifikansi hitung 0,012 0,05, sehingga Ha diterima dan Ho
ditolak. Jadi H
4
yang menyatakan ada pengaruh kepercayaan secara langsung
terhadap loyalitas konsumen diterima.
5 Pengaruh Variabel Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen
Tabel 4.21. Analisis Regresi Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen
Model Standardized
Coefficients T
Sig. 1
Beta 2,758 ,007
Kepuasan ,279
Dependent Variable : Kepuasan Konsumen Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa nilai t
hitung
2,758 dengan nilai jalur 0,279 dan nilai signifikansi 0,007 0,05, hal ini berarti bahwa ada pengaruh
positif secara langsung kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Jadi H
5
yang menyatakan ada pengaruh kepuasan
konsumen secara langsung terhadap loyalitas konsumen diterima.
6 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening.
Berdasarkan pengaruh secara langsung kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen diperoleh
nilai koefisien b
1
= 0, 372 dan signifikan pada 0,00, sedangkan nilai koefisien b
3
= 0,279 dan signifikan pada 0,007. Jadi H
6
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening
diterima .
Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b
1
y
1
x
1
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b
3
y
1
y
2
menjadi 0,372 x 0,279 = 0,103. Hasil perkalian menunjukkan bahwa nilai koefisien berpengaruh tidak langsung
0,103 0,219.
7 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen variabel intervening.
Berdasarkan pengaruh secara langsung kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen diperoleh
nilai koefisien b
2
= 0,331 dan signifikan pada 0,017, sedangkan nilai koefisien b
3
= 0,279 dan signifikan pada 0,007. Jadi H
7
yang menyatakan ada pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening diterima.
Nilai pengaruh tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b
2
y
1
x
2
dikalikan dengan nilai koefisien jalur b
3
y
1
y
2
menjadi 0,331 x 0,279 = 0,092. Hasil perkalian menunjukkan bahwa nilai koefisien berpengaruh tidak langsung
lebih kecil dibandingkan nilai koefisien pengaruh langsung 0,092 0,246.
b Total Pengaruh Total Effect
1 Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen.
Total pengaruh yang timbul dari kualitas produk terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 0,219 + 0,103 = 0,322
2 Pengaruh Variabel Kepercayaan Terhadap Loyalitas konsumen Melalui Kepuasan Konsumen.
Total pengaruh yang timbul dari kepercayaan terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 0,246 + 0,096 = 0,342
c Uji Mediasi atau Intervening
Berdasarkan hasil analisis regresi sebelumnya pada kualitas produk total effect diperoleh dari b
1
y
2
x
1
+ {b
1
y
1
x
1
x b
3
y
2
y
1
}= 0,219+0,103 = 0,322. Dan pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar
0,219, sedangkan pada kepercayaan total effect diperoleh dari b
2
y
2
x
2
+ {b
2
y
1
x
2
x b
3
y
2
y
1
} = 0,246+0,092 = 0,338 Pengaruh langsung kepercayaan terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 0,246.
Demikian dapat diketahui bahwa total effect direct effect atau 0,322 0,219 pada kualitas produk dan 0,338 0,246 pada kepercayaan, maka dapat
dijelaskan bahwa kepuasan konsumen mampu berperan sebagai variabel intervening atau memediasi pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas
konsumen. Jadi H
6
dan H
7
yang menyatakan ada pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel
intervening diterima.
Berdasarkan hasil penghitungan yang telah dilakukan apabila disimpulkan dalam matrix sebagai berikut:
Tabel 4.22. Koefisien Jalur Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Total Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen
dan Loyalitas Konsumen. Variabel Koefisien
Jalur Pengaruh
Keterangan LS
T.LS Tot
x
1
0,219 0,219 0,103 0,322
Kepuasan konsumen Sebagai Variabel Intervening karena total
effect direct effect
x
2
0,246 0,246 0,092 0,338
Kepuasan konsumen Sebagai Variabel Intervening karena total
effect direct effect
y
1
0,279 0,279
- -
- y
2
- -
- -
- e
1
0,807 -
- -
- e
2
0,801 -
- -
- Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan sebelumnya didapat suatu model analisis jalur sebagai berikut:
Gambar 4.5. Analisis Jalur
Kualitas Produk x
1
Kepuasan Konsumen
y
1
Kepercayaan x
2
Loyalitas Konsumen
y
2
0,807 0,801
0,372 0,219
0,279
0,331 0,246
4.2. Pembahasan
Kategori