Penelitian Terdahulu LANDASAN TEORI

2. Kebaikan Benevolence Yang didasarkan pada besarnya kepercayaan kemitraan yang memiliki tujuan dan motivasi yang menjadi kelebihan untuk organisasi lain pada saat kondisi yang baru muncul, yaitu kondisi dimana komitmen tidak terbentuk. 3. Kompetensi Competence Kompetensi merupakan kemampuan untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dan memenuhi segala keperluannya. Kemampuan mengacu pada keahlian dan karakteristik yang memungkinkan suatu kelompok mempunyai pengaruh yang dominan. Berdasarkan uraian diatas, maka indikator dalam penelitian ini yaitu integritas integrity, kebaikan benevolence, kompetensi competence. Indikator tersebut diapakai karena dianggap sesuai dengan penelitian ini.

2.5 Penelitian Terdahulu

Penelitian ini mengambil indikator dan objek yang berbeda dari penelitian sebelumnya yaitu Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian terdahulu yang digunakan sebagai sumber dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 2.1 Penelian Terdahulu Nama Peneliti Judul Metode Penelitian Variable Penelitian Hasil Sayed reza, Sayed Javadein, Amir Khanlari, Menrdad Estiri School of Customer loyalti in the sport services industry; the role of service quality, customer SEM Dependen: Loyalitas Konsumen Independen: Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan Management, University of Tehran, Iran 2008 satisfaction, commitment and trust Intervening: Kepuasan Konsumen, Komitmen dan Kepercayaan kepuasan konsumen, komitmen dan kepercayaan sebagai variabel intervening Muhammad muzahid akbar and Noorjahan Parvez 2009 Impact of servce quality, trust, and customersatisfactiom on customer loyalty SEM Dependen: Loyalitas Konsumen Independen: Kualitas Pelayanan Intervening: Kepuasan Konsumen dan kepercayaan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen dan kepercayaan sebagai variabel intervening Mulyo budi dan Ukudi 2009 Pengaruh kualitas produk, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Konsumen REGRESI Dependen: Loyalitas konsumen Independen: Kualitas Produk Kepercayaan Komitmen Kualitas produk, Kepercayaan dan Komitmen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Mochamad Edris dan Mei Gawati Puspitasari 2011 Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan variabel intervening kepuasan pasien REGRESI Dependen: Loyalitas Pasien Independen: Kualitas Pelayanan Intervening: Kepuasan pasien Kualitas pelayanan berpengaaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan pasien sebagai varibel intervening Zhafiri, Luthfi dan Asmai Ishak Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Studi Tentang Mediasi Switching cost REGRESI Dependen: Loyalitas konsumen Independen: Kepuasan dan kepercayaan Intervening: Switching Cost Kepuasan konsumen dan kepercayaan mempengaruhi loyalitas baik langsung maupun tidak langsung melalui biaya pengalihan

2.6 Kerangka Berpikir