dalam kriteria cukup dan pada indikator komunikasi termasuk pada kriteria cukup. Hal
tersebut membuktikan
bahwa katering
Anggrek cukup
untuk mempertahankan reputasinya terhadap para pelanggan serta cukup untuk
memberikan kepercayaan kepada pelanggan sehingga membuat pelanggan bersedia untuk mempertahankan hubungan baik dengan pihak katering Anggrek.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rizan, Waroka dan Listyawati 2014 yang juga menujukkan bahwa variabel relationsip
marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti semakin baik hubungan marketing dengan konsumen maka konsumen akan
merasa semakin puas terhadap perusahaan tersebut.
4.3.5 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen yaitu 13,61. Ini menunjukan semakin baik kualitas produk yang dirasakan oleh para pelanggan berefek pada semakin tinggi kepuasan konsumen
katering Anggrek Semarang. Rasa puas inilah yang menstimulus pelanggan untuk melakukan pembelian secara berulang.
Kualitas produk yang ditawarkan katering Anggrek terkenal sangat bagus, banyak pelanggan yang merasa puas pada produk yang diberikan oleh katering
Anggrek karena produknya yang tidak memalukan baik dari segi rasa, tekstur maupun aroma. Tidak ada komplain dari tamu berkaitan dengan menu yang
disediakan ketika menggunakan katering Anggrek Semarang, inilah yang membuat pelanggan puas menggunakan jasa katering Anggrek Semarang.
Pihak katering Anggrek Semarang sepertinya tahu benar apa yang diinginkan pelanggan agar tetap merasa puas dalam menikmati produknya, salah
satunya adalah dengan senantiasa menjaga rasa yang khas mengingat dalam produk makanan yang dipertimbangkan oleh pelanggan adalah rasa. Serta bahan
baku yang digunakan berkualitas dan bahan baku yang diguanakan halal dan aman bagi kesehatan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Irawan dan Edwin 2013 yang juga menunjukkan bahwa variabel kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
4.3.6 Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
melalui Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukan relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen katering
Anggrek Semarang. Besarnya pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen yaitu 13,15. Relationship marketing
yang baik pada pelanggan akan menimbulkan kemudahan bagi kedua belah pihak dalam melaksanakan transaksi sehingga pelanggan akan merasa puas dan
berdampak pada loyalitas pelanggan. Pelanggan yang memperoleh produk sesuai dengan pesanan pastilah
merasa puas, kepuasan pelanggan yang bermula dari adanya relationship marketing ini ternyata berdasarkan hasil penelitian berefek pada meningkatnya
loyalitas pelanggan. Berpengaruhnya relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui melalui kepuasan konsumen mengindikasikan bahwa
relationship marketing merupakan suatu aspek yang patut untuk terus ditingkatkan oleh para pelaku bisnis dalam rangka menjaga eksistensi bisnisnya.
Dari hasil penelitian deskriptif presentasi tentang relationship marketing yaitu 60,2 yang termasuk pada kriteria cukup. Hal tersebut artinya katering
Anggrek cukup untuk membuat pelangganya percaya bahwa jasa katering Anggrek dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal jasa penyedia
makanan. Serta bagi pelanggan yang sibuk dengan pekerjaan ataupun tidak pintar dalam memasak dapat dengan mudah memesan makanan kepada katering
Anggrek untuk memenuhi kebutuhan penyedia makanan pada saat acara pesta pernikahan maupun acara yang lainnya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Apriliani, Kumadji, Kusumawati 2014 yang juga menunjukkan bahwa variabel
relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Ini menunjukkan bahwa peningkatan relationship
marketing dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan.
4.3.7 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
