Para pelanggan mengakui produk yang disediakan katering Anggrek memiliki rasa yang khas, hampir semua orang yang pernah meninkmati makanan dari
katering Anggrek mampu mengetahui produk makanan nya dari rasa khas makanan tersebut. Disediakannya menu-menu dengan inovasi baru oleh katering
Anggrek Semarang juga menambah citra positif dari masyarakat terhadap kualitas produk yang ditawarkan oleh katering Anggrek.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Irawan dan Edwin 2013 yang juga menunjukkan bahwa variabel kualitas produk
berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan.
4.3.3 Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil penelitian menunjukan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung memakai jasa yang
sama secara berulang-ulang. Hasil deksripsi persentasi tentang kepuasan menunjukan tingkat kepuasan pelanggan mencapai 68,5 dan termasuk dalam
kategori baik. Ini menunjuukan bahwa pelanggan katering Anggrek Semarang sudah merasa puas akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Fakta ini dapat
menjadi modal awal yang baik bagi perusahan dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan yang pada akhirnya dapat berbuah manis pada peningkatan
laba yang diperoleh. Bila kepuasan pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi piha katering Anggrek tersebut.
Dari hasil deskripsi presentasi menunjukkan bahwa indikator kesesuaian harapan termasuk dalam kriteria baik, hal tersebut membuktikan bahwa katering
Anggrek mampu memenuhi harapan para pelangganya dengan cara proses
pembayaran yang mudah dan cepat serta adanya kemauan dan kemampuan perusahaan untuk membantu dan mengatasi keluhan pelanggan sehingga
pelanggan tersebut merasa diperhatikan. Pada indikator kemudahan dalam memperoleh termasuk dalam kriteria baik, hal ini membuktikan bahwa katering
Anggrek mampu memberikan informasi tentang perusahaan sehingga pelanggan mudah untuk mengenal serta menggunakan jasa katering Anggrek. Pada indikator
pengalaman masa lalu termasuk dalam kriteria cukup dan pada indikator pengalaman dari orang lain termasuk dalam kriteria cukup.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Irawan dan Edwin 2013 yang juga menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
4.3.4 Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukan relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen katering Anggrek Semarang. Hasil ini
menunjukan bahwa relationship marketing merupakan aspek yang perlu dipertimbangkan oleh pihak manajerial katering Anggrek Semarang untuk
menjaga kepuasan konsumen dalam menggunakan produknya. Hubungan yang baik antara pelanggan dan pihak manajerial memberikan
kemudahan tersendiri bagi pelanggan dalam meminta pesanan, alhasil apa yang dipesan pelanggan dapat dipenuhi oleh pihak katering Anggrek, dari sinilah
pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh katering Anggrek. Dari hasil deskripsi presentasi menunjukkan bahwa indikator
kepercayaan termasuk dalam kriteria cukup. Pada indikator komitmen termasuk
dalam kriteria cukup dan pada indikator komunikasi termasuk pada kriteria cukup. Hal
tersebut membuktikan
bahwa katering
Anggrek cukup
untuk mempertahankan reputasinya terhadap para pelanggan serta cukup untuk
memberikan kepercayaan kepada pelanggan sehingga membuat pelanggan bersedia untuk mempertahankan hubungan baik dengan pihak katering Anggrek.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rizan, Waroka dan Listyawati 2014 yang juga menujukkan bahwa variabel relationsip
marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti semakin baik hubungan marketing dengan konsumen maka konsumen akan
merasa semakin puas terhadap perusahaan tersebut.
4.3.5 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
