49
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian kuantitatif ini, banyak
menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya Arikunto, 2006.
3.2 Populasi dan Sampel
Populasi adalah kumpulan dari semua kemungkinan orang-orang, benda- benda, dan ukuran-ukuran lain yang menjadi objek perhatian atau kumpulan
seluruh objek yang menjadi perhatian Suharyadi, 2003. Populasi adalah jumlah keseluruhan objek penelitian Arikunto, 2006. Populasi dalam penelitian ini
adalah pelanggan katering Anggrek periode Juni 2014 sampai Juni 2015 yang sudah lebih dari satu kali menggunakan jasa katering Anggrek yaitu sebesar 109
pelanggan, karena pertimbangan populasi yang terlalu banyak, serta keterbatasan kemampuan, biaya dan waktu, maka penelitian ini dilakukan secara sampling.
Sampel adalah suatu bagian dari populasi tertentu yang menjadi perhatian Suharyadi, 2003, sedangkan menurut Arikunto 2006 sampel adalah sebagian
atau wakil populasi yang diteliti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah purposive sampling. Peneliti menggunakan pertimbangan
secara sengaja dalam memilih anggota populasi yang dianggap dapat memberikan informasi yang diperlukan atau unit sampel yang sesuai dengan kriteria tertentu
yang diinginkan oleh peneliti.
Dalam penelitian ini hanya konsumen yang pernah memesan lebih dari satu kali dan telah menjadi pelanggan katering Anggrek yang diteliti selama
periode Juni 2014 - Juni 2015 yang berjumlah 109 pelanggan, sesuai dengan teori loyalitas konsumen menurut Griffin 2003, seorang pelanggan dikatakan setia
atau loyal apabila pelanggan tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu kondisi dimana mewajibkan pelanggan membeli paling
sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu. Jumlah pelanggan sesuai sampel yang digunakan dapat dilihat pada tabel 3.1 :
Tabel 3.1 Jumlah Pelanggan Katering Anggrek
yang Sesuai Purposive Sampling
Periode Juni 2014 - Juni 2015
BULAN JUMLAH PENGGUNA Orang
Juni 2014 7
Agustus 2014 6
September 2014 7
Oktober 2014 5
November 2014 4
Desember 2014 9
Januari 2015 4
Februari 2015 7
Maret 2015 7
April 2015 10
Mei 2015 12
Juni 2015 4
JUMLAH 89
Sumber: Katering Anggrek Semarang, Tahun 2015
Besarnya ukuran sampel yang akan diteliti dari suatu populasi dapat
digunakan rumus pendekatan Slovin Umar, 2003 sebagai berikut :
Keterangan : n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi e = Persen Kelonggaran Ketidaktelitian 5
Berdasarkan rumus pendekatan Slovin diatas, maka yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak :
dibulatkan menjadi 73 Jadi, sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 73 pelanggan.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Kategori