Perumusan Masalah Kerangka Konseptual

Supermarket yang strategis yaitu di salah satu plaza yang telah lama dikenal masyarakat yaitu Medan Plaza, serta dapat diakses dengan kendaraan pribadi dan kendaraan umum memungkinkan masyarakat mudah untuk menjangkaunya. Metro Supermarket juga berupaya menerapkan lingkungan toko yang baik guna menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Lingkungan dalam toko Metro Supermarket cukup bersih dengan tata cahaya yang diupayakan menarik perhatian pengunjung, pengaturan barang dibuat berkelompok free flow. Konsumen yang melakukan pembelanjaan di Metro didominasi wanita baik ibu rumah tangga maupun mahasiswi. Berdasarkan uraian di atas peneliti tertarik untuk membahas lebih lanjut tentang usaha eceran terutama dari aspek lingkungan toko dan menuangkannya dalam bentuk skripsi dengan judul : “Pengaruh Store Environment Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Metro Supermarket Medan Plaza”

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan, maka perumusan masalah adalah sebagai berikut : “Bagaimana pengaruh store environment terhadap minat pembelian ulang konsumen Metro Supermarket Medan Plaza, Medan”

C. Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan dari beberapa variabel yang diteliti yang disusun dari beberapa teori yang dideskripsikan. Kerangka konseptual merupakan dasar pembuatan hipotesis Sugiyono,2005:49. Universitas Sumatera Utara Menurut model perilaku pembeli Kotler,2003:202, proses pengambilan keputusan konsumen dipengaruhi oleh rangsangan pemasaran dan lingkungan yang masuk ke kesadaran pembeli. Perusahaan ritel berupaya mempengaruhi konsumen dengan rangsangan dalam toko agar konsumen datang dan mau membeli kembali di toko tersebut dalam upaya mempertahankan pelanggan. Lingkungan toko Store environment mampu mempengaruhi perilaku membeli konsumen. Citra toko Store image terdiri atas kesan terhadap eksterior dan interior toko. Atmosfer toko Store atmospherics dapat dilihat dari atribut yang dapat menarik ke lima indera manusia, yaitu penglihatan sight appeal, pendengaran sound appeal, penciuman scent appeal, peraba dan perasa touch appeal. Pertunjukkan toko Store theatrics dapat dibagi menjadi dua bagian, yaitu tema dekorasi toko decor themes dan peristiwa yang special store event Lewinson dalam Umar, 2003:60. Dua variabel mental yang biasanya menjadi perhatian manajemen ritel ialah citra toko dan atmosfer toko. Keduanya berkaitan terhadap kognisi dan sikap konsumen uyungs.wordpress.com. Menurut Sunarto 2007:92 pemilihan musik sebagai elemen atmosfer toko harus disesuaikan dengan event tertentu yang sedang berlangsung di toko tersebut. Selanjutnya Sunarto menyatakan bahwa pertunjukkan toko yang diselenggarakan oleh ritel akan menggugah keinginan konsumen untuk datang berbelanja dan melakukan pembelian ulang. Dari uraian di atas, pengaruh lingkungan toko dengan minat pembelian ulang dapat digambarkan secara singkat yaitu lingkungan toko mampu mempengaruhi perilaku membeli konsumen. Bila teknik menata lingkungan toko menarik bagi konsumen maka konsumen akan merasa puas menghabiskan waktu dan berbelanja Universitas Sumatera Utara dalam toko. Kepuasan pelanggan dapat mendorong minat pelanggan melakukan pembelian ulang pada suatu toko. Berdasarkan teori pendukung dan perumusan masalah yang dikemukakan, berikut disajikan kerangka konseptual yang berfungsi sebagai penuntun, sekaligus mencerminkan alur berpikir yang merupakan dasar dari perumusan hipotesis. Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Citra TokoStore Image X 1 Desain Arsitektur Penampilan Tampak Depan Logo Toko Pintu Masuk Etalase Warna Ruang Toko Tata Letak Ruang Toko Ukuran Ruang Toko Kemudahan Akses Penempatan Barang Tata Cahaya Atmosfer TokoStore Atmospherics X 2 Pemandangan Toko Musik Toko Aroma Toko Daya Tarik Sentuhan Sumber : Lewinson dalam Umar 2003:60, diolah D. H ipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang telah dikemukakan maka hipotesis penelitian ini adalah : Minat Pembelian Ulang Pemandangan TokoStore Threatrics X 3 Tema Dekorasi Toko Store Event Universitas Sumatera Utara Terdapat pengaruh store environment terhadap minat pembelian ulang konsumen Metro Supermarket Medan Plaza.

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian