Nusantara adalah “Menjadi perusahaan pasar swalayan supermarket yang terkemuka dan profesional dalam pelayanan.”
2.Misi Perusahaan
Misi bisnis adalah tindakan atau cara yang dilakukan perusahaan yang mengarah pada tujuan yang telah ditetapkan guna mencapai visi perusahaan.
Adapun yang menjadi misi perusahaan ini adalah: a.
Menyediakan barang keperluan sehari-hari yang terlengkap dengan harga relatif murah
b. Membangun hubungan yang erat dengan konsumen secara konsisten
memberikan pelayanan terbaik.
C. Modal Perusahaan dan Susunan Anggota Direksi, Dewan Komisaris
Modal dasar perseroan sebanyak Rp.500.000.000,- yang terbagi atas 500lima ratus lembar saham, dengan masing-masing saham bernilai nominal
Rp.1.000.000,-. Dari modal tersebut ditempatkan oleh pemegang saham, yaitu : -
Drs. Khendra Maruli -
Agus Saman Budiman -
Leman Boediman -
Mimy Lukman Adapun susunan anggota direksi dan dewan komisaris perusahaan ini
adalah: 1. Presiden Direktur : Khendra Maruli
2. Direktur : Agus Saman Budiman
Universitas Sumatera Utara
3. Presiden Komisaris : Leman Boediman 4. Komisaris
: Mimy Lukman
D. Event Metro Supermarket
Supermarket Mandiri mengadakan berbagai event yang akan membuat Metro Supermarket eksis di pasar supermarket di Medan. Beberapa event yang
dilakukan antara lain sebagai berikut: 1.
Bazar Metro Supermarket Merupakan event dimana dibuat setiap menjelang hari raya nasional
dengan memberikan diskon khusus. 2.
Harga Diskon Khusus Merupakan kegiatan dimana setiap bulan Metro Supermarket akan
mengadakan event diskon harga untuk barang-barang cuci gudang dengan media informasi koran, radio, dan telekomunikasi.
3. Buletin Bulanan
Event yang dilakukan setiap bulan bekerjasama dengan pihak supplier dengan harga diskon khusus. Media buletin bulanan ini dibagikan kepada
konsumen Metro Supermarket dengan media selebaran dan spanduk. Selain dengan konsep terlengkap dan termurah, Metro Supermarket
berusaha mengadakan kebijakan berupa : 1. Senantiasa menyediakan barang keperluan sehari-hari dengan lengkap dan
harga relatif murah 2. Memberikan pelayanan terbaik, artinya setiap konsumen dilayani dengan baik,
ramah.dan sopan baik ketika berbelanja maupun saat membayar pada kassa.
Universitas Sumatera Utara
3. Pihak manajemen selalu memberi arahan pada wiraniaga dalam melayani konsumen supaya tetap bertutur sapa dengan ramah tamah dan sopan, dan
menguasai pengetahuan tentang barang stand masing-masing guna menjawab pertanyaan konsumen tentang penjelasan suatu barang tertentu. Demikian pula
dengan SPG yang merupakan tenaga ahli dalam setiap masing-masing produk, yang senantiasa menawarkan produknya dan mampu menjelaskan produk secara
rinci dan jelas. 4. Mendirikan stand pameren sampling di dalam maupun di luar stand Metro,
guna mengundang kehadiran konsumen dan memutuskan untuk berbelanja. 5.Membuat undian gratis, Metro memiliki kebijakan untuk mencari dan
mempertahankan pelanggan dan senantiasa memenuhi kepuasan pelanggan nya. Hal tersebut berupa undian gratis, dimana hadiah yang ditawarkan sangat
memuaskan hanya dengan berbelanja minimal Rp.50.000,- dan berlaku kelipatan. Hadiah yang ditawarkan berupa satu unit Daihatsu XENIA, sepeda motor Honda,
televisi 21 inch, kompor gas, dan banyak lainnya. 6. Tak kalah menariknya, selain hal diatas adalah, Metro juga berusaha mencari
dan mempertahankan pelanggan dan senantiasa memenuhi kepuasan pelanggan nya dengan cara melakukan sistem point reward belanja. Artinya, setiap
berbelanja pada transaksi tertentu minimal Rp.10.000,- mendapatkan 1 point belanja dan berlaku kelipatan. Dimana point tersebut dapat ditukar dengan hadiah-
hadiah menarik.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A.UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS 1.Uji Validitas
Penelitian ini menggunakan alat kuesioner, karena itu uji validitas dilakukan untuk menguji data yang telah didapat setelah penelitian merupakan
data yang valid atau tidak dengan menggunakan alat ukur kuesioner tersebut. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan software SPSS 16,00 dengan
menggunakan rumus Product Moment Correlation dengan ketentuan sebagai berikut
a. Jika nilai r
hitung
r
tabel
b. Jika nilai r
berarti pernyataan adalah valid atau sahih.
hitung
r
tabel
c. r
berarti pernyataan adalah tidak valid atau tidak sahih.
hitung
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang diluar sampel penelitian.
dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation.
Tabel 4.1. juga menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan valid, yang dapat dilihat dari r
hitung
pada corrected item total correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0.361, sehingga diperoleh 18 pernyataan valid yang digunakan untuk melakukan penelitian seperti pada Tabel 4.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
VAR00001 62.2333
46.047 .579
.876 VAR00002
61.9333 47.168
.645 .875
VAR00003 62.1667
48.006 .557
.877 VAR00004
62.1000 48.231
.387 .884
VAR00005 62.2667
46.478 .572
.877 VAR00006
62.1000 49.679
.369 .883
VAR00007 62.3667
46.930 .528
.878 VAR00008
62.2333 47.564
.545 .878
VAR00009 62.2667
46.547 .529
.878 VAR00010
61.8667 48.189
.568 .877
VAR00011 62.1000
47.817 .543
.878 VAR00012
62.3000 48.217
.517 .879
VAR00013 62.2000
48.648 .428
.882 VAR00014
61.9000 49.059
.492 .880
VAR00015 62.3667
45.757 .647
.874 VAR00016
62.2000 47.200
.471 .881
VAR00017 61.8000
50.097 .371
.883 VAR00018
62.2000 47.200
.544 .878
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan pengolahan data SPSS seperti pada Tabel 4.1 terhadap 12 butir pernyataan yang diberikan kepada 30 orang responden dalam kuesioner
penelitian, diperoleh item- total statistic yang menerangkan hal berikut ini:
Interpretasi Item Total Statistic
a.Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika pertanyaan item 1 dihapus maka rata-rata
variabel sebesar 62,233 dan seterusnya. b.Scale variance if item deleted menunjukkan besarnya variance total jika
variabel butir tersebut dihapuskan. Misalnya variabel butir item 1 tersebut dihapuskan maka besarnya variance adalah sebesar 46,047 dan seterusnya.
Universitas Sumatera Utara
c.Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen.
Mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada kolom corrected item total correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan r
tabel.
Adapun diperoleh r
tabel
Tabel 4.1. juga menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan adalah valid, yang dapat dilihat dari r
0,361.
hitung
pada corrected Item-Total Correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
Tabel 4.2
0,361. Sehingga diperolah pernyataan valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian, seperti pada Tabel 4.2.
Validitas Instrumen
Pernyataan Corrected Item Total
Correlationr r
hitung
Validitas
tabel
Butir 1 0,579
0,361 Valid
Butir 2 0,645
0,361 Valid
Butir 3 0,557
0,361 Valid
Butir 4 0,387
0,361 Valid
Butir 5 0,572
0,361 Valid
Butir 6 0,369
0,361 Valid
Butir 7 0,528
0,361 Valid
Butir 8 0,545
0,361 Valid
Butir 9 0,529
0,361 Valid
Butir 10 0,568
0,361 Valid
Butir 11 0,543
0,361 Valid
Butir 12 0,517
0,361 Valid
Butir 13 0,428
0,361 Valid
Butir 14 0,492
0,361 Valid
Butir 15 0,647
0,361 Valid
Butir 16 0,471
0,361 Valid
Butir 17 0,371
0,361 Valid
Butir 18 0,544
0,361 Valid
Sumber:Hasil Pengolahan SPSS
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Reliabilitas. Uji ini dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi dari variabel atau
instrumen penelitian pada objek penelitian yang sama atau sangat mendekati, maka dinyatakan data empirik yang diuji handal atau reliabel.
Tabel 4.3. Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .885
18
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS
Menurut Ghozali dan Arikunto Situmorang, dkk, 2008:179 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: a.
Menurut Ghozali nilai Cronbach’s Alpha 0,60 b.
Menurut Kuncoro nilai Cronbach’s Alpha 0,80 Tabel 4.3 menunjukkan nilai Cronbach’s Alfa 0,885.Ini berarti 0,885 0,60 dan
0,885 0,80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada konsumen unutk dapat dijadikan sebagai instrumen
penelitian ini.
B. ANALISIS DESKRIPTIF