Peter dan Olson 2002:307 mendapati bahwa khusus dalam pembelian retail terdapat pola perilaku tertentu pada konsumen. Pola perilaku ini terbagi atas
tujuh kategori, dimana masing-masing kategori dapat berubah urutannya.
D. Perilaku Konsumen.
1. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini Setiadi, 2003:3.
Menurut Hawkins, Best, dan Coneydalam Tjiptono, 2005:40, Perilaku konsumen merupakan studi mengenai individu, kelompok, atau organisasi dan
proses-proses yang dilakukan dalam memilih, menentukan, mendapatkan, menggunakan, dan menghentikan pemakaian produk, jasa, pengalaman, atau ide
untuk memuaskan kebutuhan serta dampak proses tersebut terhadap konsumen dan masyarakat.
Perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan penyaluran barang dan jasa,
pengalaman, serta ide. Dari definisi diatas, kita mengetahui bahwa ada dua komponen kunci yang harus dilakukan perusahaan untuk memahami perilaku
konsumen : a. Perusahaan harus berusaha memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen b. Perusahaan mempelajari proses pertukaran, yaitu dua pihak yang saling
mentransfer sesuatu yang bernilai bagi orang lain.
Universitas Sumatera Utara
2. Faktor-faktor yamg Mempengaruhi Perilaku Konsumen Ada empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli atau
mengkonsumsi suatu produk dan layanan. Kotler 2000:183 menyatakan empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu: kebudayaan, sosial, pribadi,
dan psikologis. Keempat faktor di atas secara singkat dapat diterangkan sebagai berikut :
a Faktor Budaya
Faktor pertama yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah kebudayaan. Kebudayaan adalah simbol dan fakta yang kompleks yang diciptakan
oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkan laku manusia yang ada. Faktor kebudayaan ini meliputi 1 budaya, misal
budaya sukses, budaya bersih, dann budaya disiplin: 2 sub budaya, misal bangsa, suku bangsa, kepercayaan atau agama, dan geografis, dan 3 kelas sosial,
misal masyarakat kelas atas, kaelas menengah, dan kelas bawah. b
Faktor Sosial Faktor kedua yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor sosial.
Faktor sosial adalah faktor yang berhubungan dengan interaksi konsumen dengan sesama. Faktor ini meliputi 1 kelompok acuan, misal teman, keluaraga, dan
rekan kerja; 2 keluarga, misalnya dominasi suami, dominasi istri, dominasi suami-istri, dominasi anak-anak; 3 peran dan status sosial, misalnya seorang
wanita di rumah berperan sebagai ibu rumah tangga yang baik dan di kampus sebagau dosen yang bijaksana.
Universitas Sumatera Utara
c Faktor Pribadi
Faktor pribadii adalah segala karakteristik yang melekat pada diri konsumen. Karakteristik pribadi seorang konsumen antara lain umur, siklus hidup,
gaya hidup, dan konsep diri. d
Faktor Psikologis Faktor ini berasal dari proses intern individu dan sangat berpengaruh
terhadap perilaku konsumen. Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat psikologi utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakonan, dan
pendirian.
E. Proses Pengambilan Keputusan
